 
						Atendimento ao cliente
1 semana atrás
Analista de Sucesso do Cliente (Presencial – Tatuapé, São Paulo)
Estamos em busca de um(a)
Analista de Sucesso do Cliente
para integrar nosso time. Essa pessoa será responsável por garantir que nossos clientes tenham resultados consistentes com a importação da China, apoiando no pós-venda, acompanhando sua jornada e criando relacionamentos de longo prazo.
O sucesso neste cargo será medido pelo engajamento dos clientes, pela capacidade de antecipar necessidades, reduzir cancelamentos e gerar expansão dentro da base. Este cargo é essencial para consolidar a confiança do cliente e sustentar nosso crescimento.
Responsabilidades
• Acompanhar clientes após a assinatura, garantindo uma boa experiência em toda a jornada de importação.
• Orientar sobre o uso da plataforma, processos e boas práticas.
• Monitorar indicadores de sucesso do cliente (NPS, engajamento, renovações, churn).
• Identificar oportunidades de upsell e expansão de serviços.
• Ser a ponte entre o cliente e as áreas internas (comercial, operação, tecnologia).
• Antecipar problemas e agir de forma proativa na resolução de dúvidas.
Qualificações
• Experiência prévia em Sucesso do Cliente, Atendimento ou áreas correlatas em empresas B2B.
• Excelente comunicação oral e escrita, empatia e foco em relacionamento.
• Capacidade analítica para interpretar dados e sugerir melhorias.
• Familiaridade com ferramentas de CRM e atendimento.
• Disponibilidade para atuação
presencial no Tatuapé – São Paulo
.
• Diferencial: vivência em empresas de tecnologia, SaaS ou consultoria.
O que oferecemos
• Remuneração compatível com o mercado.
• Treinamento e acompanhamento contínuo.
• Ambiente dinâmico, meritocrático e colaborativo.
• Oportunidade real de crescimento e desenvolvimento profissional.
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