Coordenador(a) de Atendimento

Buscamos alguém para liderar o time de Atendimento da Modale, garantindo que cada interação com o cliente seja marcada por excelência e encantamento. Será responsável por desenvolver e engajar a equipe, garantindo entregas com excelência e o fortalecimento da experiência do cliente em toda a jornada, antecipando necessidades e gerando valor para o cliente e para o negócio.

Procuramos alguém com experiência sólida em gestão de pessoas, visão estratégica e foco em resultados, alguém que atue com cabeça de dono e coração de cliente.

Um pouquinho sobre nós:

Somos especialistas em criar estandes, cenografias e ativações de marca que marcam presença em grandes eventos e festivais. Atendemos marcas como Heineken, Natura, Epic Games e Warner Bros, sempre com o objetivo de transformar experiências em conexões memoráveis.

O que você fará no dia a dia:

Gestão de Pessoas

• Desenvolver, direcionar e inspirar o time de Atendimento;
• Criar rituais de acompanhamento (1:1, reuniões de equipe, PDIs e feedback contínuo);
• Garantir clareza de papéis, alinhamento de metas e evolução do time.

Relação com Clientes e Negócios

• Gerenciar o portfólio de clientes ativos, garantindo excelência no relacionamento, fidelização e retenção;
• Identificar oportunidades de expansão e novas demandas dentro da base existente;
• Liderar negociações com clientes em sinergia com o time comercial, atuando até o fechamento;
• Participar ativamente do ciclo completo dos projetos (até a entrega final) e identificar melhorias em todos os touch points com o cliente;
• Realizar visitas presenciais (reuniões, visitas técnicas, montagens e pré-montagens);
• Ser o elo entre o cliente e a Modale, cuidando da comunicação, prazos e alinhamento de escopo;
• Atuar de forma integrada com os times de Marketing e Prospecção, dentro da estrutura de Revenue.

Indicadores e Melhoria Contínua

• Criar e Monitorar indicadores como NPS, CSAT, tempo de resposta, retenção e upsell;
• Entender com os times de Produção e Criação como garantir (e melhorar) entregas alinhadas com as expectativas do cliente.

O que esperamos de você:

• Graduação em áreas de Comunicação, Administração, Marketing ou afins;
• 5 anos atuando na linha de frente com clientes, sendo pelo menos 2 anos com gestão de pessoas;
• Experiência com gestão de contas / atendimento ao cliente B2B (eventos, cenografia, agências ou arquitetura são diferenciais);
• Experiência prévia liderando equipe de atendimento ou contas;
• Conhecimento de processos comerciais e negociação;
• Experiência em conduzir reuniões com clientes e apresentações de projeto;
• Facilidade em interpretar briefing e traduzi-lo para o time;
• Familiaridade com ferramentas de CRM, gestão de tarefas e dashboards;
• Perfil proativo, analítico e relacional;
• Inteligência emocional para lidar com pressão e urgência;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Habilidade para gerenciar prioridades e atuar com autonomia;
• Vontade real de crescer.

Diferenciais que vão destacar sua candidatura:

• Ter atuado em cenografia, eventos, arquitetura ou construção;
• Inglês intermediário desejável para conversação e leitura de propostas e contratos;
• Conhecimento de metodologias como NPS, CSAT, Jornada do Cliente, Funil de Vendas;
• Ter visão integrada de Marketing e Vendas;
• Experiência em ambientes com estrutura de Revenue.

Vantagens e incentivos:

• No dress code;
• Descanso remunerado;
• Day off no dia do seu aniversário;
• Espaço de descompressão e jogos;
• Oportunidade de crescimento profissional;
• Ambiente de trabalho informal e inclusivo;
• Ambiente de trabalho criativo e colaborativo;
• Participação em projetos inovadores e desafiadores;
• Uber corporativo para acompanhamento de projetos externos;
• Bonificação quadrimestral de acordo com plano de metas interno.

Local: Vila Anastácio, São Paulo-SP

Formato: 100% Presencial

Contratação: PJ