Coordenador(a) Serviço ao Cliente

Descrição da vaga

VP Engenharia Serviços ao Cliente

Dir. Serviços ao Cliente MG

Local de Trabalho: Belo Horizonte/MG
Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção dos clientes B2B Avançado. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes.

Responsabilidades e atribuições

• Gestão de equipe multidisciplinar que atua no Reparo & Qualidade do B2B Avançado;
• Responsável por fazer o acompanhamento sistêmico de todos os indicadores operacionais de reparo, com identificação de gaps e implantação de planos de ação consistentes visando a melhoria continua dos resultados da área que coordena;
• Responsável também por desenvolver os supervisores abaixo de sua gestão, visando garantir que eles estejam alinhados com as estratégias propostas;
• Coordenar ações e soluções de melhoria de processos e/ou qualidade fim-a-fim da área;
• Controlar indicadores, assim como monitorar o desempenho (KPIs) da área e formular ações para busca de melhores resultados;
• Escalar assuntos operacionais junto às equipes da esteira técnica e prestadores de serviço, gestores e clientes;
• Analisar e atuar com base nos dados dos relatórios analíticos, criar apresentações gerenciais com foco em qualidade, gerando plano de ações visando a melhoria continua;
• Participar dos fóruns e reuniões, mantendo os "reports" de atividades atualizados, bem como obtendo nestas as demais informações necessárias para o desempenho de suas atividades de planejamento, gestão e controles;
• Apoiar a gerência com insights estratégicos.

Requisitos e qualificações

• Desejável Formação em Tecnólogo ou Engª Elétrica/Telecom, Ciências da Computação ou afins;
• Nível intermediário de Excel e Powerpoint;
• Experiência em Redes de Telecomunicações Fibra Óptica (GPON e SWITCH);
• Conhecimento nas tecnologias de SDH, DWDM, Rede IP, GPON e SWITCH;
• Conhecimento das camadas de rede e transporte WAN e LAN;
• Desejável Certificado CCNA , CCNP, ITIL e SCRUM;
• Gestão de Pessoas e Liderança de equipes, com mais de 3 anos de experiência;
• Buscamos alguém que tenha: tomada de decisões e filtro para descer e compartilhar as cobranças aos liderados;
• Comprometimento e postura proativa.

Informações adicionais

Veja o que oferecemos para você:

Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você

• Plano de voz e Dados ilimitado Sim ilimitado Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo

Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

Ter flexibilidade de horário;

Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países #VivoMinhaCarreira

Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais

Sobre nós

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de
Digitalizar para Aproximar
pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a
diversidade
de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de
tecnologia,
inspirada na diversidade e na
inovação,
que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Atualmente,
conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura.
Referência na telefonia móvel 4G e na banda larga fixa de ultra velocidade, oferecemos a TV por assinatura com mais canais HD do mercado e inúmeros aplicativos online.

Para que nossos clientes tenham uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da Vivo e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. O time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo