Control Desk JR
1 dia atrás
Áreas: Administração, Estatística, Suporte técnico em informática (helpdesk)
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Horário de Trabalho Manhã 07:40 as 14:10tarde 14:10 as 20:30Segunda a Sábado
Benefícios: Vale Alimentação ou Refeição, Vale transporte
Responsabilidades e Experiências desejáveis: Sobre a vaga
Buscamos um Control Desk Jr para integrar nossa equipe de suporte e planejamento na região de Araucária.
Atribuições:
Monitoramento em Tempo Real: Acompanhar o fluxo de chamadas (voz e digital), filas de espera, volume de tickets, e a disponibilidade dos agentes para identificar desvios e gargalos imediatamente.
Gestão de Tráfego e Dimensionamento: Analisar o impacto do tráfego, prever as necessidades de equipe e propor ajustes na cobertura operacional para garantir que a capacidade esteja alinhada ao planejado.
Controle de Escalas e Produtividade: Monitorar a aderência dos operadores às escalas de trabalho, pausas e absenteísmo, comparando o planejado com o realizado.
Análise e Geração de Relatórios: Gerar e atualizar dashboards operacionais e relatórios (intra-hora, diários, etc.) com indicadores chave de performance (KPIs) como TMA (Tempo Médio de Atendimento), TME (Tempo Médio de Espera), Nível de Serviço (SLA) e taxa de ocupação.
Gestão de Contingências: Interagir com as áreas parceiras (TI, Operações, RH) para sinalizar falhas sistêmicas, ausência de operadores ou outros desvios críticos, e acompanhar a resolução dos chamados de impacto geral.
- Automação e Análise de Dados: Gerenciar e estruturar bases de dados, utilizando ferramentas de BI como Power BI e Excel avançado, para automatizar processos e fornecer insights estratégicos para a gestão.
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Analista de Control Desk
Há 6 dias
Curitiba, Puerto Rico, Brazil TRC Taborda Tempo inteiroNível: AnalistaÁreas: CallcenterEscolaridade: Graduação - Administração de Empresas - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: De segunda a Sábado - 07H40 as 16H40Benefícios: Comissão, Vale Alimentação ou Refeição, Vale transporteResponsabilidades e Experiências desejáveis: O Analista de Control Desk - Call Center é responsável...
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Assistente de Control Desk
Há 13 horas
Curitiba, Brasil Dbm Tempo inteiroVem ser Assistente de Control Desk na DBM! Se você gosta de rotina dinâmica, análises rápidas e quer fazer parte do time que acompanha a performance de toda a operação essa vaga é pra você! Aqui, você terá a chance de trabalhar bem perto dos números, das estratégias e da tomada de decisão com muito espaço para aprender e crescer Sobre o Desafio...
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Control Desk JR
Há 3 dias
Curitiba, Puerto Rico, Brazil TRC Taborda Tempo inteiroNível: JúniorÁreas: Administração, Estatística, Suporte técnico em informática (helpdesk)Escolaridade: Graduação - ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, Auxiliar Administrativo, Information Systems, Information Technology, Marketing Digital com Ênfase em Neuromarketing, cursando tecnologia em gestao da tecnologia da informação...
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Assistente De Control Desk
Há 5 dias
Curitiba, Brasil Dbm Contact Center Tempo inteiro?? Vem ser Assistente de Control Desk na DBM!?? Se você gosta de rotina dinâmica, análises rápidas e quer fazer parte do time que acompanha a performance de toda a operação... essa vaga é pra você!Aqui, você terá a chance de trabalhar bem perto dos números, das estratégias e da tomada de decisão — com muito espaço para aprender e crescer ??...
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Assistente de Control Desk
3 semanas atrás
Curitiba, Brasil Aliança Sul Contact Center Tempo inteiro**Assistente de Control Desk**Jornada de trabalho: 08:00 às 16:52 (40 minutos de intervalo) e sábados alternados das 09:20h às 16h (40 minutos de intervalo)Especificações da Vaga:- Atuará na gestão de mailings (CRM e Discador) para melhor performance dos produtos, gerando ganho de resultado.- Extração e Análise dos indicadores de KPI.- Controle de...
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Assistente de Control Desk
Há 6 dias
Curitiba - Portão, PARANÁ, Brazil dbm contact center Tempo inteiroVem ser Assistente de Control Desk na DBM Se você gosta de rotina dinâmica, análises rápidas e quer fazer parte do time que acompanha a performance de toda a operação… essa vaga é pra vocêAqui, você terá a chance de trabalhar bem perto dos números, das estratégias e da tomada de decisão — com muito espaço para aprender e crescer Sobre o...
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Control Desk
Há 18 horas
Curitiba, Brasil Complexo De Saúde Pequeno Cotolengo Tempo inteiro**ATRIBUIÇÕES DO CARGO**- Realizar análises e apresentações de relatórios estatístico de ligações.- Acompanhar todos os resultados através do discador.- Realizar report diário e acompanhar problemas sistêmicos.- Abrir chamados de problemas sistêmicos de telefonia e sistema.- Alterar horário da operação de acordo com a necessidade da demanda.-...
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Assistente De Control Desk
Há 2 dias
Curitiba, Brasil Winnin Tempo inteiro?? Vem ser Assistente de Control Desk na DBM!??Se você gosta de rotina dinâmica, análises rápidas e quer fazer parte do time que acompanha a performance de toda a operação... essa vaga é pra você!Aqui, você terá a chance de trabalhar bem perto dos números, das estratégias e da tomada de decisão — com muito espaço para aprender e crescer??...
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Assistente de Control Desk
Há 6 dias
Greater Curitiba, Brasil dbm contact center Tempo inteiroVem ser Assistente de Control Desk na DBM Se você gosta de rotina dinâmica, análises rápidas e quer fazer parte do time que acompanha a performance de toda a operação… essa vaga é pra vocêAqui, você terá a chance de trabalhar bem perto dos números, das estratégias e da tomada de decisão — com muito espaço para aprender e crescer Sobre o...
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Control Desk
4 semanas atrás
Curitiba, Brasil ALGA TECH Tempo inteiro**Descrição da vaga**:Estamos em busca de um profissional para atuar como **Analista de Planejamento Jr**, com foco no acompanhamento e controle das operações da central de relacionamento. O principal objetivo da posição é monitorar e analisar indicadores de desempenho como login/logout, pausas, atrasos, TMA, TME, NS, entre outros. O profissional...
