Control Desk JR
Há 6 dias
Áreas: Administração, Estatística, Suporte técnico em informática (helpdesk)
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Horário de Trabalho Manhã 07:40 as 14:10tarde 14:10 as 20:30Segunda a Sábado
Benefícios: Vale Alimentação ou Refeição, Vale transporte
Responsabilidades e Experiências desejáveis: Sobre a vaga
Buscamos um Control Desk Jr para integrar nossa equipe de suporte e planejamento na região de Araucária.
Atribuições:
Monitoramento em Tempo Real: Acompanhar o fluxo de chamadas (voz e digital), filas de espera, volume de tickets, e a disponibilidade dos agentes para identificar desvios e gargalos imediatamente.
Gestão de Tráfego e Dimensionamento: Analisar o impacto do tráfego, prever as necessidades de equipe e propor ajustes na cobertura operacional para garantir que a capacidade esteja alinhada ao planejado.
Controle de Escalas e Produtividade: Monitorar a aderência dos operadores às escalas de trabalho, pausas e absenteísmo, comparando o planejado com o realizado.
Análise e Geração de Relatórios: Gerar e atualizar dashboards operacionais e relatórios (intra-hora, diários, etc.) com indicadores chave de performance (KPIs) como TMA (Tempo Médio de Atendimento), TME (Tempo Médio de Espera), Nível de Serviço (SLA) e taxa de ocupação.
Gestão de Contingências: Interagir com as áreas parceiras (TI, Operações, RH) para sinalizar falhas sistêmicas, ausência de operadores ou outros desvios críticos, e acompanhar a resolução dos chamados de impacto geral.
- Automação e Análise de Dados: Gerenciar e estruturar bases de dados, utilizando ferramentas de BI como Power BI e Excel avançado, para automatizar processos e fornecer insights estratégicos para a gestão.
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Auxiliar de Control Desk
Há 6 dias
Pinhais, Puerto Rico, Brazil Maklen Recuperacao De Creditos Tempo inteiro?? **VAGA ABERTA PARA CONTROL DESK - 1 OPORTUNIDADE** ??**A *MAKLEN RECUPERAÇÃO DE CRÉDITOS* está à procura de um profissional dedicado para atuar como *Control Desk*. Se você tem experiência em monitoramento e gestão de processos operacionais e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e inovadora, essa vaga é para você** **REQUISITOS:**- Maior...
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Analista de Control Desk Júnior
3 semanas atrás
Curitiba, Brasil Dbm Tempo inteiroVaga: Analista de Control Desk JR Curitiba – Presencial Se você é curioso(a), analítico(a) e gosta de transformar dados em resultados, essa oportunidade é pra você! O desafio do cargo Estamos em busca de um(a) Analista de Control Desk JR com olhar estratégico e domínio em criação e automação de relatórios, capaz de analisar indicadores, propor...
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Analista de Control Desk Júnior
4 semanas atrás
Curitiba, Brasil Dbm Tempo inteiroVaga: Analista de Control Desk JR Curitiba – Presencial Se você é curioso(a), analítico(a) e gosta de transformar dados em resultados, essa oportunidade é pra você! O desafio do cargo Estamos em busca de um(a) Analista de Control Desk JR com olhar estratégico e domínio em criação e automação de relatórios, capaz de analisar indicadores, propor...
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Assistente de Control Desk
3 semanas atrás
Curitiba, Brasil Dbm Tempo inteiroVem ser Assistente de Control Desk na DBM! Se você gosta de rotina dinâmica, análises rápidas e quer fazer parte do time que acompanha a performance de toda a operação essa vaga é pra você! Aqui, você terá a chance de trabalhar bem perto dos números, das estratégias e da tomada de decisão com muito espaço para aprender e crescer Sobre o Desafio...
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Assistente de Control Desk
4 semanas atrás
Curitiba, Brasil Dbm Tempo inteiroVem ser Assistente de Control Desk na DBM! Se você gosta de rotina dinâmica, análises rápidas e quer fazer parte do time que acompanha a performance de toda a operação essa vaga é pra você! Aqui, você terá a chance de trabalhar bem perto dos números, das estratégias e da tomada de decisão com muito espaço para aprender e crescer Sobre o Desafio...
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Assistente De Control Desk
1 semana atrás
Curitiba, Brasil Dbm Tempo inteiroVem ser Assistente de Control Desk na DBM!Se você gosta de rotina dinâmica, análises rápidas e quer fazer parte do time que acompanha a performance de toda a operação essa vaga é pra você!Aqui, você terá a chance de trabalhar bem perto dos números, das estratégias e da tomada de decisão com muito espaço para aprender e crescer Sobre o Desafio...
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Control Desk JR
Há 5 dias
Curitiba, Puerto Rico, Brazil TRC Taborda Tempo inteiroNível: JúniorÁreas: Administração, Estatística, Suporte técnico em informática (helpdesk)Escolaridade: Graduação - ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, Auxiliar Administrativo, Information Systems, Information Technology, Marketing Digital com Ênfase em Neuromarketing, cursando tecnologia em gestao da tecnologia da informação...
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Analista de Control Desk Júnior
4 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Paraná, Brasil Dbm Tempo inteiroVaga: Analista de Control Desk JR Curitiba – Presencial Se você é curioso(a), analítico(a) e gosta de transformar dados em resultados, essa oportunidade é pra você! O desafio do cargo Estamos em busca de um(a) Analista de Control Desk JR com olhar estratégico e domínio em criação e automação de relatórios, capaz de analisar indicadores, propor...
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Assistente De Control Desk
1 semana atrás
Curitiba, Brasil Dbm Tempo inteiroVem ser Assistente de Control Desk na DBM! Se você gosta de rotina dinâmica, análises rápidas e quer fazer parte do time que acompanha a performance de toda a operação essa vaga é pra você! Aqui, você terá a chance de trabalhar bem perto dos números, das estratégias e da tomada de decisão com muito espaço para aprender e crescer Sobre o Desafio...
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Assistente de Control Desk
3 semanas atrás
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