Supervisor de Sucesso do Cliente

1 semana atrás

Rua Major Gabriel Centro Manaus Amazonas Brasil Editora Sou Concurseiro Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano
MISSÃO DO CARGO

Liderar e capacitar uma equipe de CS para entregar uma experiência diferenciada ao cliente em todos os pontos de contato digital, otimizando uma jornada, maximizando a fidelidade e impulsionando a conversão e o crescimento do Grupo SOU. Garantir a personalização, automação e integração das soluções oferecidas, promovendo uma abordagem centrada no cliente e no mercado digital.

OBJETIVO DO CARGO

Atuar como um treinamento estratégico na experiência do cliente, gerenciando a jornada digital e presencial, de ponta a ponta, para garantir satisfação, retenção e crescimento do valor vitalício do cliente (LTV). Incorporar as melhores práticas e tendências em vendas digitais, incluindo automação, omnicanal, inteligência artificial e personalização.

DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES

Gestão da Jornada do Cliente Digital

  • Mapear, desenhar e aprimorar a jornada do cliente, incorporando pontos de contato estratégicos digitais que potencializam engajamento e conversão.
  • Garantir consistência e fluidez nos canais digitais, desde a aquisição até a pós-venda, utilizando uma abordagem omnicanal.

Automação e Integração de Processos

  • Implementar ferramentas de automação (como chatbots e fluxos de e-mail) para engajamento proativo e soluções rápidas.
  • Monitorar indicadores automatizados (NPS, CES, CSAT) para identificar áreas de melhoria na jornada digital.

Engajamento e Retenção

  • Desenvolver campanhas digitais específicas para engajamento, upsell e retenção, utilizando técnicas como gamificação e storytelling.
  • Criar planos de fidelidade baseados em dados preditivos, antecipando comportamento de churn.

Análise de Dados e Indicadores Estratégicos

  • Utilizar plataformas de BI (Business Intelligence) para analisar tendências, prever necessidades e personalizar ações.
  • Medir o impacto de cada interação digital na conversão, conversão e receita gerada.
  • Desenvolver relatórios detalhados que identifiquem lacunas na experiência digital do cliente e proponham soluções de alto impacto.

Novos Produtos e Propostas Digitais

  • Estruturar novos produtos e serviços digitais, validando suas opções e adequação com base em análise de mercado.

Cultura de CX no Ambiente Digital

  • Promover treinamentos regulares sobre experiência do cliente digital, atualizando a equipe com tendências como UX Design e Cultura Centrada no Cliente.
  • Fomentar a troca de insights entre CS, marketing e vendas para alinhar estratégias e fortalecer a comunicação com os clientes.

Tendências em Vendas Digitais

  • Implementar estratégias de Social Selling, garantindo integração com redes sociais e ferramentas de vendas em tempo real (WhatsApp, Instagram, etc.).
  • Aplique práticas de Live Commerce para engajamento dinâmico e aumento de interações.

  • Supervisor(A) De Sucesso Do Cliente

    2 semanas atrás

    Rua Hildemar Maia Santa Rita, Macapá, Amapá, Brasil Pca Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    A beleza transforma, encanta, conquista e também pode ser conquistada. Eis o ideal de beleza que O Boticário multiplica com seus produtos, lojas e em sua relação com o público.Se você acredita no poder transformador da beleza, essa oportunidade tem tudo a ver com vocêAqui nós valorizamos o encantamento, do atendimento a um presente inesquecível....

  • Supervisor Sucesso do Cliente/Presencial/Tianguá-CE

    1 semana atrás

    Rua Deputado Manoel Francisco Centro, Tianguá, Ceará, Brasil Brasilink Servicos Tempo inteiro R$4.000 - R$6.000 por ano

     Você está pronto para fazer parte de uma empresa que tem paixão por conectar pessoas? Na Brasilink Telecomunicações, nosso objetivo é proporcionar conexões seguras e eficientes, promovendo a inclusão digital e a comunicação para todos. Estamos em busca de um Supervisor Sucesso do Cliente para se juntar à nossa equipe e contribuir para a...

  • Consultor de Sucesso do Cliente

    Há 5 dias

    BRASIL, SÃO PAULO; BRASIL,BELO HORIZONTE vaga para Consultor de Sucesso do Cliente na Hotmart Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    AQUI VOCÊ IMPACTA DE VERDADE: SUA CARREIRA, AS PESSOAS, O MUNDOA Hotmart é uma empresa global de tecnologia, líder em negócios digitais e protagonista na Creator Economy (Economia dos Criadores de Conteúdo). Com sede nos Países Baixos, nosso time de Troopers - forma como carinhosamente chamamos nossos colaboradores (as) - está espalhado por sete...

  • Analista Sucesso do Cliente/Ouvidoria

    2 semanas atrás

    Manaus, Amazonas, Brasil, - Infogroup Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano

    DescriptionVocê já se imaginou trabalhando em um lugar em constante transformação digital, inovação e crescimento... a Action é o seu lugar.Estamos em busca de uma pessoa Analista CS Pleno - Focado no Sucesso do Cliente, para dar suporte ao time de Atendimento.ResponsibilitiesEsclarecer dúvidas do atendimento relativo ao suporte;Registrar os...

  • Especialista de Sucesso do Cliente

    Há 3 horas

    Amazonas, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Especialista de sucesso do cliente para fazer parte do nosso time. Missão do cargo Apoiar as unidades com estratégias de evolução dos clientes através do USO, do acompanhamento evolutivo e da evolução continua. Todas as nossas vagas estão disponíveis para pessoas com deficiência! Que tal se juntar ao nosso time e embarcar...

  • Supervisor(a) de Relacionamento com o Cliente

    2 semanas atrás

    Rua Presidente Bernardes Centro, Cascavel, Paraná, Brasil Uniao De Ensino Superior Do Iguacu Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    ? Sobre a vagaEstamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Relacionamento com o Cliente para liderar nosso time de atendimento e garantir uma experiência excepcional em todos os pontos de contato.Essa posição será fundamental para assegurar a qualidade dos processos, a satisfação do cliente e a performance do time, atuando de forma estratégica e...

  • Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Rua Arthur Thomas Centro, Rolândia, Paraná, Brasil Camim Coach e Consultoria Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Sobre a TBSSomos uma empresa de tecnologia que desenvolve soluções para gestão e automação de processos corporativos. Aqui, unimos inovação e atendimento humanizado para garantir a melhor experiência aos nossos clientes.Se você gosta de tecnologia, tem perfil consultivo e é movido por resultados e relacionamentos de longo prazo, essa vaga é para...

  • Pessoa Supervisora de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Brasil Effecti ✻ Tempo inteiro R$800.000 - R$1.200.000 por ano

    DescriptionVocê se considera um inovador, gosta de desafios e criar soluções que realmente fazem a diferença? Valoriza a colaboração e a diversidade de ideias, sempre buscando o melhor para os clientes e o futuro?Na Effecti, acreditamos no poder da liberdade para impulsionar o crescimento, estamos transformando o mercado com soluções que simplificam...

  • Supervisor de Recepção

    Há 21 horas

    Manaus, Amazonas, Amazonas, Brasil Grupo Parvi Tempo inteiro

    Supervisor de Recepção*Estamos em busca de um Supervisor de Recepção experiente para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por supervisionar as operações diárias da recepção, garantir um atendimento de excelência aos clientes e funcionários, e gerenciar uma equipe dedicada e eficiente. Você será o ponto de contato...

  • Especialista De Sucesso Do Cliente

    6 minutos atrás

    Manaus, Brasil Sankhya Gestão De Negócios Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Especialista de sucesso do cliente para fazer parte do nosso time.Missão do cargoApoiar as unidades com estratégias de evolução dos clientes através do USO, do acompanhamento evolutivo e da evolução continua.Todas as nossas vagas estão disponíveis para pessoas com deficiência!Que tal se juntar ao nosso time e embarcar...