Analista de Dados em Customer Experience

1 semana atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Cobli Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano
SOBRE A VAGA

Estamos em busca de um(a) Analista de Dados Pleno para fortalecer nossa operação de atendimento. Essa posição terá papel estratégico, transformando informações em insights que apoiem a tomada de decisão, aumentem a eficiência dos times e elevem continuamente a experiência dos nossos clientes.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
  • Acompanhar e analisar indicadores de performance (NPS, CSAT, SLA, FCR, tempo médio de atendimento, backlog etc.);
  • Criar relatórios e dashboards de acompanhamento de performance da área de Atendimento e sub áreas;
  • Identificar tendências, oportunidades de melhoria e possíveis riscos na jornada do cliente;
  • Atuar como parceiro(a) do time de Atendimento, ajudando a traduzir dados em planos de ação;
  • Conduzir análises de causa raiz para problemas de performance e propor soluções;
  • Apoiar na definição de metas e OKRs da área;
  • Facilitar a comunicação dos resultados e insights para diferentes públicos (líderes, pares e operação/CS).
REQUISITOS:
  • Experiência prévia como Analista de Dados ou BI (preferencialmente em operações de atendimento ou CX);
  • Excel/Google Sheets avançado (tratamento de grandes volumes, fórmulas complexas, dashboards);
  • Capacidade de interpretar métricas de atendimento e traduzir dados em recomendações práticas;
  • Raciocínio lógico e visão analítica para solucionar problemas e propor melhorias;
  • Boa comunicação para apresentação de resultados e alinhamento com áreas diversas;
  • Conhecimento em Databricks e Looker (manipulação, processamento de dados) será considerado um diferencial.
Perfil desejado

Organização e atenção a detalhes;

Curiosidade para explorar dados e propor soluções;

Capacidade analítica e visão estratégica;

Boa comunicação e clareza na apresentação de resultados;

Curiosidade e proatividade para explorar dados e propor soluções inovadoras

- Proatividade para transformar dados em insights e apoiar a estratégia do time.

BENEFÍCIOS:
  • Vale refeição;
  • Vale alimentação;
  • Vale transporte;
  • Plano de saúde;
  • Plano odontológico;
  • Auxílio creche;
  • Seguro de vida;
  • Totalpass;
  • Bônus semestral baseado em performance.
AQUI VOCÊ VAI ENCONTRAR:
  • Feedback recorrente e focado no crescimento profissional;
  • Ciclo de avaliação de performance;
  • Plano de carreira e oportunidade de crescimento;
  • Liberdade para sugerir mudanças independente da área ou nível hierárquico;
  • Um time de excelência técnica, focado em melhoria contínua e inovação;
  • Ambiente de trabalho leve, descontraído e flexível;
  • Liberdade para ser você mesmo: nos importamos com o que você faz, não como se veste;
  • Oportunidade de contribuir efetivamente com a construção de uma startup em crescimento acelerado.
LI-BL1

  • Coordenador Customer Experience

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Hays Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Oportunidade em grande empresa | Temporário | Coordenador Customer Experience - CXAtuação: Híbrido | 2 dias presenciais e 3 dias Home - SPCoordenador Customer Experience - CX (Temporário 6 meses)Atividades:Gerenciar e otimizar as operações de atendimento ao cliente em diversos canais (multicanal);Desenvolver e implementar estratégias focadas em...

  • Customer Experience

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil RPM SERVICOS DE TRANSPORTES E LOGISTICA LTDA Tempo inteiro R$48.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de um Especialista de Customer Experience (CX) para atuar em uma securitizadora, com papel estratégico de treinamento, mentoria e suporte para nossos mentorados, garantindo excelência no relacionamento e na condução de operações.Este profissional será responsável por orientar sobre o uso do sistema, estruturar operações e apoiar em...

  • Customer Experience

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil MANPOWER STAFFING Tempo inteiro

    Informações da VagaEmpresa: MANPOWER STAFFINGLocalização: São Paulo - SPÁrea de Atuação: HotelariaPrincipais ResponsabilidadesCustomers orders tracking;Receiving complex inquiries from guests and then deciding the right way to resolve the issues while ensuring an excellent client experience;Liaising across functions within the business to identify...

  • Analista de Customer Experience Jr

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Brazil Dental Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos procurando um(a) Analista de Customer Experience Jr quem será responsável pela atuação focada em garantir uma experiência de excelência ao cliente, por meio de analises de indicadores e atendimentos com foco em resolução de problemas, participando ativamente na melhoria de processos, jornada do cliente e sistemas.Responsabilidades e...

  • coordenador(a) de customer experience

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Tecfit Brasil Tempo inteiro

    DESCRIÇÃOSomos uma rede inovadora de unidades especializadas em treinamentos com eletroestimulação, focada em proporcionar resultados reais e uma experiência excepcional aos nossos clientes. Com 14 unidades e uma equipe dedicada de 28 profissionais de atendimento, buscamos elevar ainda mais nosso padrão de excelência.ResponsabilidadesLiderar e...

  • Customer Experience

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil BuscarVagas - Consultoria Tempo inteiro R$24.000 - R$36.000 por ano

    ATRIBUIÇÕES: Customers orders tracking; Receiving complex inquiries from guests and then deciding the right way to resolve the issues while ensuring an excellent client experience; Liaising across functions within the business to identify the origin of customer support issues and improve related processes to enhance customer experience; Help delivering an...

  • Analista de Customer Experience

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Gringo & Zapay Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Unidade de Negócio: Newco (Gringo + Zapay)Modelo de trabalho: 3x2 (3 dias remotos e 2 presenciais)Missão da área que você irá atuar: Oferecer uma experiência excepcional ao cliente por meio de atendimento empático, ágil e orientado por dados, promovendo conexões humanas e soluções eficientes.Objetivos do cargo que você irá atuar: Atuar na linha...

  • Assistente de Customer Experience

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil MVD Noivas Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de um Assistente de Customer Experience para integrar nosso time em São Paulo.Se você acredita que cada detalhe importa, ama cuidar de pessoas e quer transformar o atendimento em uma experiência inesquecível, essa vaga pode ser sua.O que você vai fazer no dia a dia:Agendamento de visitas e suporte às nossas clientes;Garantir um...

  • Assistente de Customer Experience

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil My vintage dress Tempo inteiro R$19.200 - R$24.000 por ano

    Estamos em busca de uma assistente de customer experience para integrar em nosso time em São Paulo. Se voce acredita que cada detalhe importa, ama trabalhar com pessoas e quer transformar o atendimente em uma experiencia inesquecivel, essa vaga pode ser suaO que voce vai fazer no dia a dia:Agendamento de visitas e suporte as nossas noivas;Garantir um...

  • Customer Experience Team Leader

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Nuvemshop Tempo inteiro R$40.000 - R$120.000 por ano

    Nosso time de Support & Customer ExperienceA área de Support é responsável por garantir o melhor apoio aos nossos empreendedores e seus negócios, atuando não só de forma resolutiva, mas também consultiva, com o propósito de potencializá-los em relação ao uso da plataforma.Para isso, atuamos em diferentes canais de contato, como e-mail, redes...