Coordenador de Call Center Receptivo

Há 3 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil ABILITY Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Monitorar e garantir o atingimento de métricas críticas (KPIs) como TMA (Tempo Médio de Atendimento), TME (Tempo Médio de Espera), Nível de Serviço (Service Level), FCR (First Call Resolution) e Ocupação.

Realizar a gestão da fila em tempo real e tomar ações imediatas para balancear o workforce e manter o Nível de Serviço estável.

Analisar relatórios volumétricos e de qualidade para identificar gargalos e oportunidades de otimização de processos.

Liderar e desenvolver a equipe de Supervisores, garantindo que eles repliquem as melhores práticas de gestão e coaching para os Agentes.

Gerenciar o engajamento, absenteísmo e turnover da equipe, criando planos de ação corretivos.

Participar ativamente do processo de calibração de qualidade e fornecer feedback construtivo.

Trabalhar em colaboração com as áreas de Planejamento, Qualidade e Treinamento para alinhar objetivos e estratégias operacionais.

Implementar melhorias de processos e ferramentas com foco em aumentar a eficiência e a satisfação do cliente (CSAT/NPS).

Gerenciar a comunicação com o client side (cliente contratante da operação, se for um BPO).

Atuar como o ponto de escalonamento final para problemas complexos ou crises operacionais.

Experiência comprovada em coordenação/gestão de operações de call center receptivo/SAC de grande porte (alto volume de chamadas e grande número de PAs/agentes).

Sólido conhecimento em métricas de contact center e ferramentas de gestão de Workforce Management (WFM).

Capacidade de adaptar o estilo de liderança para diferentes supervisores e situações operacionais.

Habilidade para tomar decisões rápidas sob pressão em situações de queda de service level ou incidentes técnicos.

Excelente habilidade em análise de dados (Excel avançado ou ferramentas de BI) para traduzir números em ações.

Comunicação interpessoal essencial para interagir com o alto escalão da empresa e com a equipe operacional. Capacidade de ver a operação de forma macro, alinhando-a aos objetivos de negócio do cliente.

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

  • Vale Transporte
  • Seguro de Vida
  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Plano de Carreira
  • Folga Aniversário
  • Vale Alimentação ou Refeição

  • Coordenador (a) de Call Center

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil CLINICA EMPIRE EXCELLENCE Tempo inteiro R$3.500 - R$10.000 por ano

    COORDENADOR(A) DE CALL CENTERClínica de Estética em São Paulo está em busca de um(a) Coordenador(a) de Call Center para integrar nossa equipe e apoiar na gestão de vendas e atendimento.* Detalhes da vaga:Contrato: PJRemuneração: R$ 3.500,00 fixo + 1% sobre as vendas da equipeLocal: São Paulo – SP (Moema - Alameda dos Pamaris, 182 - Próximo...

  • Operador de Call Center – Receptivo de Vendas

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Helevare Rh Tempo inteiro R$15.500 por ano

    Estimado(a) Candidato(a),Nós da HELEVARE RH estamos à procura de um Operador de Call Center para integrar a equipe de nosso cliente.A vaga requer um profissional comunicativo, com facilidade de acesso à região central de São Paulo, e com experiência superior a 1 ano no atendimento receptivo de vendas.Além disso, o(a) candidato(a) deve ter o ensino...

  • Operador de Call Center Receptivo

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Floricultura Nobre LTDA Tempo inteiro R$28.800 - R$56.400 por ano

    Operador de Call Center | Telefone e WhatsApp – Coroa de Flores NobreA Coroa de Flores Nobre, referência nacional no atendimento a famílias enlutadas, está em expansão e busca 2 novos operadores de Call Center Receptivo para integrar nossa equipe em São Paulo.Se você tem perfil comunicativo, é comprometido, gosta de trabalhar com metas e sabe...

  • Supervisor de Call Center

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Brbots Informatica SA Tempo inteiro R$2.000 - R$28.900 por ano

    Precisa ter Nível Superior Completo - Qualquer FaculdadeProcuramos um Supervisor de Call Center Receptivo para supervisionar os monitores e operadores e criar um time que entrega um serviço de qualidade para nossos clientes.Responsabilidades e atribuiçõesGerenciar a equipe de atendimento ao cliente - receptivoGarantir que as metas de desempenho sejam...

  • Supervisor de Call Center

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Rhf talentos Tempo inteiro

    Supervisor de Call Center SAC #1360 Experiência prévia como supervisor de call center, especialmente em operações receptivas ou de atendimento ao cliente. Supervisionar a equipe de atendimento e garantir a qualidade do serviço prestado. Implantar planos de ação para melhoria de desempenho. Atuar como ponto de escalonamento em atendimentos complexos...

  • Supervisor de Call Center

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Rhf talentos Tempo inteiro

    Supervisor de Call Center SAC #1360 Experiência prévia como supervisor de call center, especialmente em operações receptivas ou de atendimento ao cliente. Supervisionar a equipe de atendimento e garantir a qualidade do serviço prestado. Implantar planos de ação para melhoria de desempenho. Atuar como ponto de escalonamento em atendimentos complexos...

  • Supervisor de Call Center

    Há 13 horas

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Rhf talentos Tempo inteiro

    Supervisor de Call Center SAC #1360 Experiência prévia como supervisor de call center, especialmente em operações receptivas ou de atendimento ao cliente. Supervisionar a equipe de atendimento e garantir a qualidade do serviço prestado. Implantar planos de ação para melhoria de desempenho. Atuar como ponto de escalonamento em atendimentos complexos...

  • Operador de Call Center

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil LinkTalent Consultoria Tempo inteiro R$14.500 por ano

    Consultoria de Recursos Humanos admite Operador de Call Center em São Paulo (Tatuapé).Responsabilidades:Realizar suporte técnico telefônico receptivo e / ou ativo. Prestar informações, esclarecer dúvidas e registrar solicitações de clientes. Atualizar dados em sistema, de forma clara e organizada. Seguir roteiros e procedimentos estabelecidos....

  • Supervisor de Call Center

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Rhf talentos Tempo inteiro

    Supervisor de Call Center SAC #1360 Experiência prévia como supervisor de call center, especialmente em operações receptivas ou de atendimento ao cliente. Supervisionar a equipe de atendimento e garantir a qualidade do serviço prestado. Implantar planos de ação para melhoria de desempenho. Atuar como ponto de escalonamento em atendimentos complexos...

  • Operador de Call Center

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Coroa de Flores Nobre Tempo inteiro R$28.064 - R$29.374 por ano

    Operador de Call Center Estamos contratandoACoroa de Flores Nobrebusca 2Operadores de Call Centerpara integrar o time em São Paulo. Se você gosta de trabalhar com metas, tem boa comunicação e deseja atuar com atendimento humanizado, essa oportunidade é para você.Principais responsabilidades• Atender clientes por telefone e WhatsApp Business.•...