Empregos atuais relacionados a Coordenador de Call Center Receptivo - São Paulo, São Paulo - ABILITY

  • Coordenador (a) de Call Center

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil CLINICA EMPIRE EXCELLENCE Tempo inteiro

    COORDENADOR(A) DE CALL CENTERClínica de Estética em São Paulo está em busca de um(a) Coordenador(a) de Call Center para integrar nossa equipe e apoiar na gestão de vendas e atendimento.* Detalhes da vaga:Contrato: PJRemuneração: R$ 3.500,00 fixo + 1% sobre as vendas da equipeLocal: São Paulo – SP (Moema - Alameda dos Pamaris, 182 - Próximo...

  • Operador de Call Center Receptivo

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Instituição de Ensino admite Operador de Call Center Receptivo em São Paulo (Santana).O que você fará na função?:Será responsável por realizar atendimentos receptivos aos alunos do grupo educacional, garantindo uma experiência acolhedora, eficiente e alinhada aos padrões da instituição.Oferta da empresa:Salário: 1.518,00Benefícios competitivo...

  • Supervisor de Call Center

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Rhf Talentos Matriz Tempo inteiro

    Supervisor de Call Center SAC #1360Experiência prévia como supervisor de call center, especialmente em operações receptivas ou de atendimento ao cliente.Supervisionar a equipe de atendimento e garantir a qualidade do serviço prestado.Implantar planos de ação para melhoria de desempenho.Atuar como ponto de escalonamento em atendimentos...

  • Supervisor de Call Center

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil RHF Talentos Katia Rocha Nacional SP Tempo inteiro

    Supervisor de Call Center SAC #1360Experiência prévia como supervisor de call center, especialmente em operações receptivas ou de atendimento ao cliente.Supervisionar a equipe de atendimento e garantir a qualidade do serviço prestado.Implantar planos de ação para melhoria de desempenho.Atuar como ponto de escalonamento em atendimentos...

  • Call Center

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil ARDM INDÚSTRIA PLÁSTICA LTDA Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Vendedor(a) de Call Center dinâmico(a), proativo(a) e com excelente comunicação para atuar em nossa loja especializada em produtos de acrílico como copos, canecas, garrafas, baldes e muito mais.Responsabilidades:Realizar atendimento receptivo para vendas de produtos em acrílico;Identificar as necessidades dos clientes e...

  • Supervisor de Call Center

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Brbots Informatica SA Tempo inteiro

    Precisa ter Nível Superior Completo - Qualquer FaculdadeProcuramos um Supervisor de Call Center Receptivo para supervisionar os monitores e operadores e criar um time que entrega um serviço de qualidade para nossos clientes.Responsabilidades e atribuiçõesGerenciar a equipe de atendimento ao cliente - receptivoGarantir que as metas de desempenho sejam...

  • Supervisor de Call Center

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Rhf talentos Tempo inteiro

    Supervisor de Call Center SAC #1360 Experiência prévia como supervisor de call center, especialmente em operações receptivas ou de atendimento ao cliente. Supervisionar a equipe de atendimento e garantir a qualidade do serviço prestado. Implantar planos de ação para melhoria de desempenho. Atuar como ponto de escalonamento em atendimentos complexos...

  • Supervisor de Call Center

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Rhf talentos Tempo inteiro

    Supervisor de Call Center SAC #1360 Experiência prévia como supervisor de call center, especialmente em operações receptivas ou de atendimento ao cliente. Supervisionar a equipe de atendimento e garantir a qualidade do serviço prestado. Implantar planos de ação para melhoria de desempenho. Atuar como ponto de escalonamento em atendimentos complexos...

  • Supervisor de Call Center

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Rhf talentos Tempo inteiro

    Supervisor de Call Center SAC #1360 Experiência prévia como supervisor de call center, especialmente em operações receptivas ou de atendimento ao cliente. Supervisionar a equipe de atendimento e garantir a qualidade do serviço prestado. Implantar planos de ação para melhoria de desempenho. Atuar como ponto de escalonamento em atendimentos complexos...

  • Atendente de Call Center

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil AeC Tempo inteiro

    DESCRIÇÃOAtendente de Call Center – vendas de seguro automotivoEmpresa: AeC Centro de Contatos S/ALocal: São Paulo (SP)Contrato: CLTJornada: 5x2Salário: R$ 1.522,28Descrição da VagaAtendimento receptivo voltado para processos de negociação em seguros automotivos.RequisitosEnsino Médio completo;Desejável experiência em pós-vendas de...

Coordenador de Call Center Receptivo

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil ABILITY Tempo inteiro

Monitorar e garantir o atingimento de métricas críticas (KPIs) como TMA (Tempo Médio de Atendimento), TME (Tempo Médio de Espera), Nível de Serviço (Service Level), FCR (First Call Resolution) e Ocupação.

Realizar a gestão da fila em tempo real e tomar ações imediatas para balancear o workforce e manter o Nível de Serviço estável.

Analisar relatórios volumétricos e de qualidade para identificar gargalos e oportunidades de otimização de processos.

Liderar e desenvolver a equipe de Supervisores, garantindo que eles repliquem as melhores práticas de gestão e coaching para os Agentes.

Gerenciar o engajamento, absenteísmo e turnover da equipe, criando planos de ação corretivos.

Participar ativamente do processo de calibração de qualidade e fornecer feedback construtivo.

Trabalhar em colaboração com as áreas de Planejamento, Qualidade e Treinamento para alinhar objetivos e estratégias operacionais.

Implementar melhorias de processos e ferramentas com foco em aumentar a eficiência e a satisfação do cliente (CSAT/NPS).

Gerenciar a comunicação com o client side (cliente contratante da operação, se for um BPO).

Atuar como o ponto de escalonamento final para problemas complexos ou crises operacionais.

Experiência comprovada em coordenação/gestão de operações de call center receptivo/SAC de grande porte (alto volume de chamadas e grande número de PAs/agentes).

Sólido conhecimento em métricas de contact center e ferramentas de gestão de Workforce Management (WFM).

Capacidade de adaptar o estilo de liderança para diferentes supervisores e situações operacionais.

Habilidade para tomar decisões rápidas sob pressão em situações de queda de service level ou incidentes técnicos.

Excelente habilidade em análise de dados (Excel avançado ou ferramentas de BI) para traduzir números em ações.

Comunicação interpessoal essencial para interagir com o alto escalão da empresa e com a equipe operacional. Capacidade de ver a operação de forma macro, alinhando-a aos objetivos de negócio do cliente.

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

  • Vale Transporte
  • Seguro de Vida
  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Plano de Carreira
  • Folga Aniversário
  • Vale Alimentação ou Refeição