Analista de Sucesso do Cliente

1 semana atrás


Duque de Caxias, Rio de Janeiro, Brasil SANTA CARGA FRANCHISING Tempo inteiro

Buscamos um Analista de Sucesso do Cliente para atuar na Super Franquias, holding que administra marcas como Santa Carga e Vinho24h.

O profissional será responsável por acompanhar os franqueados, analisar indicadores de performance e garantir que cada parceiro atinja o sucesso esperado, fortalecendo o relacionamento e reduzindo riscos de cancelamento.

Descrição das atividades:
  • Acompanhar a jornada dos franqueados das marcas Santa Carga e Vinho24h.
  • Monitorar indicadores de desempenho e gerar relatórios de performance.
  • Identificar riscos de insatisfação e propor planos de ação corretivos.
  • Realizar reuniões de acompanhamento e alinhamento com franqueados.
  • Apoiar o time na implantação e uso do CRM (Perfex).
  • Trabalhar em conjunto com o Head de Gestão e os coordenadores de pós-venda.
  • Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência dos franqueados.
Requisitos obrigatórios:
  • Experiência com atendimento, pós-venda ou customer success.
  • Boa comunicação verbal e escrita.
  • Organização e capacidade analítica.
  • Conhecimento intermediário em planilhas e relatórios (Google Sheets/Excel).
  • Disponibilidade para trabalho presencial em Duque de Caxias/RJ.
Diferenciais:
  • Experiência em franquias ou redes de negócios.
  • Vivência com CRM (Perfex, HubSpot, RD Station, etc.).
  • Perfil proativo e curioso, com foco em melhoria de processos.

Escolaridade Mínima: Ensino Superior



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