coordenador atendimento

Descrição da vaga
Periodo de inscrição: 27/11 a 04/12

• Liderar a equipe de atendimento presencial fixo, atendimentos itinerantes, atendimento on-line e alta administração, definindo metas, treinando funcionários e garantindo que eles desempenhem suas funções de maneira eficiente.
• Coordenar a equipe de atendimento presencial, garantindo que os funcionários estejam devidamente treinados e motivados.
• Garantir que os beneficiários sejam atendidos de forma cortês e eficiente, respondendo às suas perguntas e preocupações.
• Organizar e planejar as atividades de atendimento itinerante, definindo as rotas, os locais de atendimento e os recursos necessários.
• Monitorar a qualidade do atendimento, garantindo que os padrões de atendimento sejam atendidos e fazendo melhorias conforme necessário.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento ao cliente e implementar medidas para aprimorar a eficiência e a satisfação do cliente.
• Coordenar as reclamações: Lidar com reclamações e problemas dos beneficiários, buscando soluções satisfatórias e registrando feedback para aprimoramento contínuo.
• Garantir que os recursos, como equipamentos e materiais, estejam disponíveis e sejam usados de forma eficaz.
• Manter registros precisos e relatórios sobre o desempenho da equipe e o atendimento aos beneficiários
• Trabalhar em estreita colaboração com outros setores e fornecedores de serviços de saúde para garantir uma coordenação eficaz.
• Fornecer informações e educação aos beneficiários sobre seus benefícios de saúde e serviços disponíveis
• Garantir que todas as operações estejam em conformidade com as regulamentações de saúde e segurança, bem como com as políticas internas da Saúde Petrobras.
• Assegurar a retenção, desenvolvimento, desempenho, treinamento, capacitação, solução de conflitos, troca de comunicação e experiências, e recompensa da equipe sob sua responsabilidade, mediante acompanhamento e gestão da área de recursos humanos, de acordo com as políticas estabelecidas pela organização.
• Liderar projetos para melhoria contínua do relacionamento com beneficiários, desenvolvendo linhas de ação para aumentar a satisfação com o atendimento prestado
• Gerir serviços prestados por terceiros para atendimento aos beneficiários, propondo melhorias no serviço prestado por fornecedores e demais áreas da Saúde Petrobras para melhoria dos processos e resultados.
• Desenvolver projetos multidisciplinares, incluindo processos de contratação e de novas tecnologias, definindo escopo, planejando e validando etapas e especificações técnicas a partir do levantamento e análise de informações, avaliação de fornecedores e de propostas.
• Assegurar que os atendimentos aos beneficiários estejam dentro dos padrões ideais de cordialidade e ética.

Disponibilidade para viagens
Ficou interessado? Faça a sua inscrição. Somos um time inclusivo e acreditamos no poder da diversidade.

Requisitos

• Escolaridade Educação Superior completa - Administração, Marketing, Comunicação, Serviço Social, Psicologia Desejável pós graduação em Marketing, Gestão em Saúde, Gestão de Projetos, Gestão de Pessoas
• Experiência 5 anos - Vivência em cargo de liderança focado em atendimento, conhecimento na área de saúde. Desejável conhecimento em auto gestão.

Benefícios

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Vale refeição ( sem desconto em folha e mantido durante as férias )
• Vale alimentação ( sem desconto em folha e mantido durante as férias )
• Auxílio-creche
• Auxilio filhos com deficiência
• Celular/ notebook fornecido pela empresa
• Remuneração Variável Anual
• Wellhub
• Convênio SESC