analista júnior de service desk e suporte n1

Há 6 dias

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Jaé Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Sobre nós:

O Jaé é a plataforma de bilhetagem digital e mobilidade urbana do Rio de Janeiro. Nosso propósito é transformar a experiência de quem utiliza o transporte público, trazendo simplicidade, praticidade e inovação para o dia a dia das pessoas.

Com tecnologia própria e serviços de qualidade, oferecemos soluções seguras e acessíveis, que vão desde o pagamento digital de passagens até a gestão integrada de modais. Buscamos profissionais que queiram crescer junto com a gente e fazer parte dessa mudança na mobilidade da cidade.

Principais responsabilidades:

  • Realizar o atendimento inicial de chamados técnicos via telefone, e-mail, chat ou ferramenta de Service Desk;
  • Registrar, categorizar e priorizar incidentes e requisições conforme os procedimentos de SLA definidos;
  • Executar suporte remoto e resolver problemas de baixa e média complexidade (instalações, acessos, falhas simples em sistemas e equipamentos);
  • Fazer o monitoramento proativo de sistemas, servidores e dispositivos de bilhetagem, acionando N2 ou Infraestrutura quando necessário;
  • Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, garantindo comunicação e fechamento dentro do prazo;
  • Contribuir para a base de conhecimento da área, documentando soluções e procedimentos;
  • Apoiar usuários internos e externos na utilização de sistemas, portais e dispositivos da bilhetagem.

Requisitos e diferenciais:

  • Formação: Ensino Técnico ou Superior cursando em TI, Redes, Sistemas da Informação ou áreas correlatas.
  • Experiência:
  • Experiência prévia (mínimo 1 ano) em Service Desk, Suporte Técnico ou Help Desk;
  • Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows e Linux), redes e hardware;
  • Familiaridade com ferramentas de atendimento e ITSM (GLPI, OTRS, Freshservice, ServiceNow, etc.);
  • Conhecimentos desejáveis:
  • Noções de monitoramento de sistemas e itens de infraestrutura (ping, logs, CPU, memória, etc.);
  • Noções de ITIL (gestão de incidentes e requisições);
  • Conhecimento básico em ambientes de bilhetagem eletrônica, ERP ou meios de pagamento será diferencial.

Informações sobre a vaga:

    • Vale-Transporte;
  • Vale-Refeição e Vale-Alimentação (sem desconto mensal);
  • Assistência Médica e Odontológica;
  • Seguro de Vida;
  • Day off de aniversário;
  • WellHub.

Vem ser Jaé :)

  • Service Desk/Field

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil M3Solutions Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Técnico de Service Desk / Fiel. Esta posição oferece a oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, focado em soluções tecnológicas e suporte ao cliente. O candidato será responsável por oferecer suporte técnico, monitorar os sistemas e garantir a operação contínua dos serviços tecnológicos de nossos clientes.Responsabilidades:Prestar...

  • Analista de Suporte a Sistemas

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Sonda It Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Analista de Suporte a Sistemas - Presencial (Cidade Nova - RJ) A SONDA é o maior provedor de serviços de TI da América Latina, líder em integração de sistemas, apoio e terceirização de TI. Com mais de 40 anos de atuação e em constante crescimento no Brasil, contrata talentos para compor uma equipe de soluções e serviços de alto valor...

  • Técnico de Suporte FIeld Service N1

    Há 4 horas

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Principais ResponsabilidadesAtender chamados técnicos de primeiro nível presncial, realizando diagnóstico inicial e soluções presenciais.Instalar, configurar e dar suporte a estações de trabalho, impressoras e periféricos.Configuração de sistemas operacionais e pacotes de escritório (Windows, Office 365, etc.).Executar atividades de manutenção...

  • Técnico de Suporte FIeld Service N1

    33 minutos atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Digisystem Tempo inteiro R$3.000 - R$12.000 por ano

    Principais ResponsabilidadesAtender chamados técnicos de primeiro nível presncial, realizando diagnóstico inicial e soluções presenciais.Instalar, configurar e dar suporte a estações de trabalho, impressoras e periféricos.Configuração de sistemas operacionais e pacotes de escritório (Windows, Office 365, etc.).Executar atividades de manutenção...

  • Analista Suporte de TI

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Bodytech Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Responsabilidade da vaga:PERFIL: ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO (N1/N2)Buscamos um profissional com experiência em atendimento de microinformática à usuário final e suporte a sistemas de escritório e infraestrutura:Sistemas Operacionais: Domínio em Windows 10/11 e será diferencial em Mac OS.Produtividade & Colaboração: Suporte a Google Workspace/Drive...

  • ESTÁGIO EM TI

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Clube de Regatas do Flamengo Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Buscamos um(a)Estagiário(a)para auxiliar no suporte técnico de primeiro nível aos colaboradores, auxiliando no atendimento e registro de chamados, preparo de equipamentos e manutenção preventiva, contribuindo para o funcionamento eficiente dos recursos de tecnologia da informação.Responsabilidades e atribuiçõesAtender usuários por telefone, e-mail...

  • Operador Help Desk

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Minsait Brasil Tempo inteiro R$3.500 - R$4.500 por ano

    ResponsabilidadesSuporte a usuários de microinformática via telefone, web, e-mail e chat.Abertura, acompanhamento, escalonamento e resolução de chamados de usuáriosAuxílio em dúvidas sobre tecnologiaAuxílio em solicitação de serviços, como por exemplo, instalação de software.Escala 6 horas/ 6x1 (folgas 3 sábados seguidos depois 3 domingos...

  • Analista de Suporte Sênior

    1 dia atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, Brasil Casas pedro Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Analista de Suporte Sênior para atuar garantindo a eficiência, estabilidade e qualidade dos atendimentos de TI. Se você tem perfil colaborativo, gosta de resolver problemas e quer fazer parte de um time que valoriza o bom atendimento e o trabalho em equipe, essa vaga é pra você! Principais atividades:Garantir o atendimento técnico de...

  • Analista Suporte de TI

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Bodytech Company Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DESCRIÇÃOResponsabilidade Da VagaPERFIL: ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO (N1/N2)Buscamos Um Profissional Com Experiência Em Atendimento De Microinformática à Usuário Final e Suporte a Sistemas De Escritório e InfraestruturaSistemas Operacionais: Domínio em Windows 10/11 e será diferencial em Mac OS.Produtividade & Colaboração: Suporte a Google...

  • Técnico de Suporte

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Getinfo Soluções Corporativas Tempo inteiro R$4.000 - R$6.000 por ano

    Estamos em busca de profissionais para compor nosso quadro que possuam habilidades na área de Suporte Técnico N1 / N2 na cidade do Rio de Janeiro.Requisitos:- Experiência comprovada na função de suporte técnico N1 / N2;- Curso técnico completo em manutenção de equipamentos de informática;- Conhecimento em ITIL e demais práticas de tecnologia da...