Líder de Sucesso do Cliente

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Vaganet Tempo inteiro

Cargo: Head de Atendimento ao Cliente (Customer Success)

Descrição do Cargo:

Estamos em busca de um Head de Atendimento ao Cliente dedicado e altamente qualificado para liderar nossa equipe de sucesso do cliente. O candidato ideal será responsável por desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente, garantir altos níveis de satisfação e fidelização, além de coordenar uma equipe comprometida com a excelência no atendimento.

Responsabilidades:

Liderar, treinar e inspirar o time de atendimento e vendas, garantindo alta performance e engajamento. Definir metas, acompanhar KPIs e atuar com foco em resultados e melhoria contínua. Estruturar fluxos e processos de atendimento (via WhatsApp, bot e CRM) para escalar com eficiência. Usar ferramentas digitais (Blip, CRMs, dashboards) para otimizar conversão e experiência do paciente. Garantir uma jornada fluida e acolhedora, conciliando eficiência operacional e qualidade no atendimento. Atuar de forma estratégica na experiência do paciente e nas ações de Customer Success, garantindo satisfação, fidelização e impacto positivo em toda a jornada. Trabalhar em conjunto com as equipes de vendas, marketing e produto para alinhar as expectativas dos clientes e promover a inovação orientada ao cliente. Conduzir reuniões regulares com a equipe para discutir objetivos, compartilhar feedback e promover um ambiente de colaboração.

Qualificações:

Formação superior em Administração, Engenharia , Marketing, Dados ou áreas correlatas. Mais de 5 anos de experiência em liderança de times de vendas, atendimento ou pós-vendas (Customer Success). Vivência com CRM, automações e análise de indicadores de desempenho. Perfil analítico e orientado a resultados, com facilidade em criar oportunidades a partir de dados. Comunicação clara, empatia e energia prática para fazer acontecer. Diferencial: experiência no setor de saúde ou healthtech.

Competências Desejáveis:

Foco em resultados e obsessão pela experiência do cliente. Capacidade de estruturar e otimizar processos com simplicidade e eficiência. Liderança inspiradora, com habilidade para desenvolver e engajar pessoas. Mentalidade digital, curiosidade e autonomia para propor melhorias. Organização, resiliência e visão estratégica de crescimento.

Se você tem paixão por proporcionar excelência no atendimento ao cliente e liderança inspiradora, gostaríamos de conhecer você.

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