Analista de Treinamento e Suporte ao Cliente

1 semana atrás


Greater São Paulo Area, Brasil Grupo ICOM Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

Buscamos uma pessoa responsável por fortalecer o relacionamento com os clientes, acompanhando de perto a jornada de uso da plataforma e garantindo que o valor do produto seja plenamente percebido. Esse profissional será peça-chave para aplicar treinamentos, estimular o uso efetivo das mentorias e atuar de forma proativa na experiência dos grupos ativos.

Conheça mais sobre a gente:
Somos o
Grupo ICOM
, um ecossistema de
educação empresarial, marketing e inovação para negócios
. Há
35 anos
, impulsionamos empresários a consolidarem seu
posicionamento de mercado
, por meio de uma gestão estratégica e do uso inteligente de ferramentas de marketing.

Atribuições

  • Conduzir 2 a 3 treinamentos online semanais (via Zoom/Google Meet), demonstrando passo a passo as funcionalidades do AppCRC.
  • Incluir momentos de QA (perguntas e respostas) nos treinamentos, garantindo clareza e engajamento.
  • Atender clientes via chat, WhatsApp e videochamadas individuais, resolvendo dúvidas ou escalando casos complexos para o suporte técnico.
  • Produzir e organizar materiais educativos: FAQs, artigos, apresentações, videoaulas curtas e guias práticos.
  • Estruturar e manter uma central de ajuda com conteúdos acessíveis e atualizados.
  • Captar e consolidar feedbacks dos clientes, trazendo insights para o time de produto e suporte.
  • Atuar como facilitador(a) entre o CRM e os usuários, garantindo que todos sintam confiança e autonomia no uso da ferramenta.
  • Gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando o ciclo de vida de cada um, garantindo uma jornada satisfatória.
  • Atuar como ponto focal entre o cliente e as demais áreas da empresa (comercial, conteúdo, eventos e suporte).
  • Garantir o onboarding eficaz dos clientes, esclarecendo dúvidas e direcionando os primeiros passos no uso dos serviços adquiridos.
  • Realizar follow-ups periódicos com a base de clientes, propondo soluções e melhorias personalizadas.
  • Apoiar o time de eventos e cursos no pré e pós-evento, assegurando que as necessidades do cliente sejam atendidas, como montagem de turma e participação eficaz dos membros.
  • Criar e manter atualizadas as documentações, processos e FAQs voltados ao atendimento e relacionamento.

Requisitos

  • Experiência prévia com uso e/ou treinamento em sistemas CRM (qualquer plataforma).
  • Habilidade em ferramentas digitais: Zoom, Google Meet, Google Agenda, Docs, Sheets, Apresentações e Canva.
  • Comunicação clara, simples e didática (evitando termos técnicos/jargões).
  • Organização e disciplina para gerenciar treinamentos, suporte e produção de materiais.
  • Perfil paciente, empático e professoral, com alta capacidade de escuta ativa.

Formação

  • Concluído ou cursando graduação em Marketing, Publicidade e Propaganda, Relações Públicas ou áreas correlatas.

Informações adicionais

  • Regime CLT.
  • Local de trabalho em Santana, Zona Norte de São Paulo.
  • Horário comercial.

O jeito ICOM de ser envolve
protagonismo, colaboração,
e
simplicidade
, estamos em constante desenvolvimento, aqui você encontrará pessoas engajadas, e unidas no propósito de somar a uma experiência positiva ao colaborador.

Nossa cultura é o
entusiasmo,
e o impossível não faz parte do nosso dicionário. Se você compartilha dos mesmos valores, aqui é o seu lugar



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