Analista de Treinamento e Suporte ao Cliente

1 semana atrás

Greater São Paulo Area, Brasil Grupo ICOM Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

Buscamos uma pessoa responsável por fortalecer o relacionamento com os clientes, acompanhando de perto a jornada de uso da plataforma e garantindo que o valor do produto seja plenamente percebido. Esse profissional será peça-chave para aplicar treinamentos, estimular o uso efetivo das mentorias e atuar de forma proativa na experiência dos grupos ativos.

Conheça mais sobre a gente:
Somos o
Grupo ICOM
, um ecossistema de
educação empresarial, marketing e inovação para negócios
. Há
35 anos
, impulsionamos empresários a consolidarem seu
posicionamento de mercado
, por meio de uma gestão estratégica e do uso inteligente de ferramentas de marketing.

Atribuições

  • Conduzir 2 a 3 treinamentos online semanais (via Zoom/Google Meet), demonstrando passo a passo as funcionalidades do AppCRC.
  • Incluir momentos de QA (perguntas e respostas) nos treinamentos, garantindo clareza e engajamento.
  • Atender clientes via chat, WhatsApp e videochamadas individuais, resolvendo dúvidas ou escalando casos complexos para o suporte técnico.
  • Produzir e organizar materiais educativos: FAQs, artigos, apresentações, videoaulas curtas e guias práticos.
  • Estruturar e manter uma central de ajuda com conteúdos acessíveis e atualizados.
  • Captar e consolidar feedbacks dos clientes, trazendo insights para o time de produto e suporte.
  • Atuar como facilitador(a) entre o CRM e os usuários, garantindo que todos sintam confiança e autonomia no uso da ferramenta.
  • Gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando o ciclo de vida de cada um, garantindo uma jornada satisfatória.
  • Atuar como ponto focal entre o cliente e as demais áreas da empresa (comercial, conteúdo, eventos e suporte).
  • Garantir o onboarding eficaz dos clientes, esclarecendo dúvidas e direcionando os primeiros passos no uso dos serviços adquiridos.
  • Realizar follow-ups periódicos com a base de clientes, propondo soluções e melhorias personalizadas.
  • Apoiar o time de eventos e cursos no pré e pós-evento, assegurando que as necessidades do cliente sejam atendidas, como montagem de turma e participação eficaz dos membros.
  • Criar e manter atualizadas as documentações, processos e FAQs voltados ao atendimento e relacionamento.

Requisitos

  • Experiência prévia com uso e/ou treinamento em sistemas CRM (qualquer plataforma).
  • Habilidade em ferramentas digitais: Zoom, Google Meet, Google Agenda, Docs, Sheets, Apresentações e Canva.
  • Comunicação clara, simples e didática (evitando termos técnicos/jargões).
  • Organização e disciplina para gerenciar treinamentos, suporte e produção de materiais.
  • Perfil paciente, empático e professoral, com alta capacidade de escuta ativa.

Formação

  • Concluído ou cursando graduação em Marketing, Publicidade e Propaganda, Relações Públicas ou áreas correlatas.

Informações adicionais

  • Regime CLT.
  • Local de trabalho em Santana, Zona Norte de São Paulo.
  • Horário comercial.

O jeito ICOM de ser envolve
protagonismo, colaboração,
e
simplicidade
, estamos em constante desenvolvimento, aqui você encontrará pessoas engajadas, e unidas no propósito de somar a uma experiência positiva ao colaborador.

Nossa cultura é o
entusiasmo,
e o impossível não faz parte do nosso dicionário. Se você compartilha dos mesmos valores, aqui é o seu lugar

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil enContact | Gestão de Atendimento ao Cliente Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Analista de Sucesso do Cliente (SaaS) – enContactPresencial – São Paulo/SP| Segunda a sexta, das 9h às 18hFaixa salarial: R$ 3.000 a R$ dependendo da experiência) Sobre a enContactSomos uma empresa SaaS especializada ematendimento multicanal.Nosso propósito é claro:facilitar a gestão de atendimentospara nossos clientes com tecnologia inteligente,...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Greater São Paulo Area, Brasil Datagro Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    A DATAGRO Markets está em busca de um(a) Analista de Suporte ao Cliente para integrar o time de Client Desk.Este profissional será o primeiro ponto de contato para nossos clientes B2B, apoiando-os em dúvidas sobre acessos aos nossos canais, demandas técnicas e eventuais incidentes relacionados às nossas plataformas e serviços de dados de mercado.Vaga:...

  • Analista de Treinamento e Suporte ao Cliente

    1 semana atrás

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  • Analista de RH Júnior – Vaga Exclusiva para Pessoas com Deficiência

    2 semanas atrás

    Greater São Paulo Area, Brasil Cliente Anonimo Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de RH Júnior para atuar como ponto de apoio essencial para líderes e colaboradores em nossa unidade local. Esta posição é exclusiva para profissionais com deficiência e oferece a oportunidade de integrar um ambiente colaborativo, respeitoso e em constante evolução. A pessoa contratada terá um papel fundamental no...

  • Analista de suporte de TI

    Há 6 dias

    Greater São Paulo Area, Brasil WISERCORP Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Suporte – JúniorLocal: Atuação nacional – necessário disponibilidade para viagens;Modelo: Presencial em clientes (com suporte remoto eventual);Tipo de contratação: PJ;Segmento: Sistemas de automação comercial / varejo;Responsabilidades:Realizar a implantação de sistemas de frente de caixa, retaguarda e aplicativos mobile em...

  • Analista de Suporte TI III

    Há 6 dias

    Greater São Paulo Area, Brasil A Igreja de Jesus Cristo dos Santos dos Últimos Dias Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

    Exibir Mais CargosAnalista de Suporte TI IIIBrasil (No Local)Para atender às necessidades da Igreja, procuramos construir equipes que representem as diversas perspectivas, as amplas experiências de vida e as origens de nossos membros da Igreja em todo o mundo. Com isso em mente, incentivamos todos os candidatos qualificados a se candidatarem.Descrição do...

  • Analista de Requisitos

    1 semana atrás

    Greater São Paulo Area, Brasil Cliente FC Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Estamos contratando Analista de Requisitos para a execução de projetos de transformação digital, desenvolvendo ferramentas inovadoras para entregar a melhor experiência para os usuários da plataforma de uma grande empresa.Entendemos Que Para Essa Evolução, é Necessário"Experiência em levantamento de requisitos, processos e diagrama de...

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    3 semanas atrás

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    3 semanas atrás

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    Farmina é uma empresa italiana cuja missão é desenvolver alimentos totalmente naturais, nutritivos e cientificamente validados para cães e gatos. Presente internacionalmente em mais de 80 países, é uma empresa inovadora focada em ajudar os tutores de pets a tomarem as melhores decisões nutricionais personalizadas para o bem-estar de seus animais. Para...