Analista de Treinamento e Suporte ao Cliente

1 semana atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Icom Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

Buscamos uma pessoa responsável por fortalecer o relacionamento com os clientes, acompanhando de perto a jornada de uso da plataforma e garantindo que o valor do produto seja plenamente percebido. Esse profissional será peça-chave para aplicar treinamentos, estimular o uso efetivo das mentorias e atuar de forma proativa na experiência dos grupos ativos.

Conheça mais sobre a gente:

Somos o Grupo ICOM, um ecossistema de educação empresarial, marketing e inovação para negócios. Há 35 anos, impulsionamos empresários a consolidarem seu posicionamento de mercado, por meio de uma gestão estratégica e do uso inteligente de ferramentas de marketing.

Atribuições

  • Conduzir 2 a 3 treinamentos online semanais (via Zoom/Google Meet), demonstrando passo a passo as funcionalidades do AppCRC.
  • Incluir momentos de QA (perguntas e respostas) nos treinamentos, garantindo clareza e engajamento.
  • Atender clientes via chat, WhatsApp e videochamadas individuais, resolvendo dúvidas ou escalando casos complexos para o suporte técnico.
  • Produzir e organizar materiais educativos: FAQs, artigos, apresentações, videoaulas curtas e guias práticos.
  • Estruturar e manter uma central de ajuda com conteúdos acessíveis e atualizados.
  • Captar e consolidar feedbacks dos clientes, trazendo insights para o time de produto e suporte.
  • Atuar como facilitador(a) entre o CRM e os usuários, garantindo que todos sintam confiança e autonomia no uso da ferramenta.
  • Gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando o ciclo de vida de cada um, garantindo uma jornada satisfatória.
  • Atuar como ponto focal entre o cliente e as demais áreas da empresa (comercial, conteúdo, eventos e suporte).
  • Garantir o onboarding eficaz dos clientes, esclarecendo dúvidas e direcionando os primeiros passos no uso dos serviços adquiridos.
  • Realizar follow-ups periódicos com a base de clientes, propondo soluções e melhorias personalizadas.
  • Apoiar o time de eventos e cursos no pré e pós-evento, assegurando que as necessidades do cliente sejam atendidas, como montagem de turma e participação eficaz dos membros.
  • Criar e manter atualizadas as documentações, processos e FAQs voltados ao atendimento e relacionamento.

Requisitos

  • Experiência prévia com uso e/ou treinamento em sistemas CRM (qualquer plataforma).
  • Habilidade em ferramentas digitais: Zoom, Google Meet, Google Agenda, Docs, Sheets, Apresentações e Canva.
  • Comunicação clara, simples e didática (evitando termos técnicos/jargões).
  • Organização e disciplina para gerenciar treinamentos, suporte e produção de materiais.
  • Perfil paciente, empático e professoral, com alta capacidade de escuta ativa.

Formação

  • Concluído ou cursando graduação em Marketing, Publicidade e Propaganda, Relações Públicas ou áreas correlatas.

Informações adicionais

  • Regime CLT.
  • Local de trabalho em Santana, Zona Norte de São Paulo.
  • Horário comercial.

O jeito ICOM de ser envolve protagonismo, colaboração, e simplicidade, estamos em constante desenvolvimento, aqui você encontrará pessoas engajadas, e unidas no propósito de somar a uma experiência positiva ao colaborador.

Nossa cultura é o entusiasmo, e o impossível não faz parte do nosso dicionário. Se você compartilha dos mesmos valores, aqui é o seu lugar

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil enContact | Gestão de Atendimento ao Cliente Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Analista de Sucesso do Cliente (SaaS) – enContactPresencial – São Paulo/SP| Segunda a sexta, das 9h às 18hFaixa salarial: R$ 3.000 a R$ dependendo da experiência) Sobre a enContactSomos uma empresa SaaS especializada ematendimento multicanal.Nosso propósito é claro:facilitar a gestão de atendimentospara nossos clientes com tecnologia inteligente,...

  • Analista De Treinamento E Suporte

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Farmina Tempo inteiro

    Farmina é uma empresa italiana cuja missão é desenvolver alimentos totalmente naturais, nutritivos e cientificamente validados para cães e gatos. Presente internacionalmente em mais de 80 países, é uma empresa inovadora focada em ajudar os tutores de pets a tomarem as melhores decisões nutricionais personalizadas para o bem-estar de seus animais. Para...

  • Analista De Treinamento E Suporte

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Farmina Tempo inteiro

    Farmina é uma empresa italiana cuja missão é desenvolver alimentos totalmente naturais, nutritivos e cientificamente validados para cães e gatos. Presente internacionalmente em mais de 80 países, é uma empresa inovadora focada em ajudar os tutores de pets a tomarem as melhores decisões nutricionais personalizadas para o bem-estar de seus animais. Para...

  • Analista de Treinamento

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Curriculum Tempo inteiro

    **SJ - 2390 Analista de Treinamento**:. Será responsável por elaborar conteúdos de treinamento;. Aplicar treinamento, desenvolvimento e implementação de programas e desenvolvimento de clientes;. Coordenar e desenvolver soluções de treinamento alinhadas com as metas da empresa;.Conduzir programas de treinamento e integração de novos funcionários,...

  • Analista de Treinamento e Suporte

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Farmina Tempo inteiro

    Farmina é uma empresa italiana cuja missão é desenvolver alimentos totalmente naturais, nutritivos e cientificamente validados para cães e gatos. Presente internacionalmente em mais de 80 países, é uma empresa inovadora focada em ajudar os tutores de pets a tomarem as melhores decisões nutricionais personalizadas para o bem-estar de seus animais....

  • Analista de Treinamento e Suporte

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Farmina Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Farminaé uma empresa italiana cuja missão é desenvolver alimentos totalmente naturais, nutritivos e cientificamente validados para cães e gatos. Presente internacionalmente em mais de 80 países, é uma empresa inovadora focada em ajudar os tutores de pets a tomarem as melhores decisões nutricionais personalizadas para o bem-estar de seus animais. Para...

  • analista de treinamento

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil OEMPREGO Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    . Experiência na área de Treinamento e Desenvolvimento em empresas e conhecimentos de informática.. Experiência no ramo de serviços de beleza será um diferencial.. Será responsável por elaborar conteúdos de treinamento;. Aplicar treinamento, desenvolvimento e implementação de programas e desenvolvimento de clientes;. Coordenar e desenvolver...

  • Analista de suporte ao cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Semapi Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Descrição da EmpresaA Semapi é reconhecida no mercado brasileiro por desenvolver tecnologias inovadoras em sistemas de engenharia, manutenção, equipamentos e suprimentos. Nosso compromisso é com a implementação de tecnologias que aumentam a produtividade e reduzem custos para as empresas. O atendimento de alta qualidade da Semapi supera as...

  • Analista de Suporte Técnico Externo

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil SOLUTION TREINAMENTO E ASSESSORIA EIRELI Tempo inteiro

    Prestar atendimento e suporte ao cliente em visitas de campos e solicitações, administrar todas as tarefas de instalação,reparo, manutenção e testes no local indicado seguindo OS.Manter registros detalhados dos problemas identificados e solucionados, bem como preparar relatórios sobre o desempenho dos sistemas de TI. Treinamento de Usuários: Fornecer...

  • Analista de Suporte

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil NETCENTER INFORMATICA LTDA Tempo inteiro

    Vaga de Consultor de Suporte Estamos em busca de um Consultor de Suporte para fazer parte da nossa equipe. O profissional será responsável por prestar suporte técnico aos clientes, solucionando problemas e dúvidas relacionadas aos nossos produtos e serviços. Responsabilidades:Atender e resolver chamados de suporte técnico dos clientes Realizar...