Coordenador de Customer Services

Health Log - uma empresa Viveo.

Cuidar de cada vida, simples assim

A Health Log é a operadora logística especializada no mercado da saúde, com foco no segmento hospitalar. Com serviços especializados e equipe altamente capacitada, conta com a maior frota dedicada ao mercado hospitalar no Brasil e percorre mais de 900 mil quilômetros por mês que garantem entregas rápidas em todo território nacional.

A Health Log faz parte da Viveo, um ecossistema especialista em cuidados que olha para cada vida de maneira única, conectando todos os elos da cadeia para simplificar o setor da saúde. Com capital 100% nacional, consolidada como a única empresa do Brasil que atua de forma completa no mercado da saúde. Oferece soluções confiáveis, ágeis e inovadoras na fabricação de materiais e distribuição de materiais e medicamentos a hospitais, clínicas, laboratórios, farmácias, atacados, indústrias farmacêuticas e pacientes.

Com mais de 50 unidades e 6.500 colaboradores diretos, nosso propósito é cuidar de cada vida. Buscamos encontrar e viabilizar as inovações que definirão como cuidar das pessoas do amanhã.

Saiba mais

Responsabilidades e atribuições

Responsável por coordenar a gestão de pedidos até a entrega de mercadorias, garantindo a

eficiência e eficácia do ciclo de vendas, prestando suporte no pós-venda e atendimento às

manifestações dos clientes.

Atuará também no monitoramento de indicadores de nível de serviço (SLA, TMA, FCR, NPS etc.),

bem como no desenvolvimento e implementação de soluções para aprimorar processos e

procedimentos de relacionamento com o cliente.

Outras responsabilidades incluem:

• Liderar a equipe de Customer Service, promovendo capacitação contínua e

desenvolvimento profissional.

• Implementar melhorias nos processos de atendimento e pós-venda.
• Atuar em parceria com áreas como Logística, Comercial, Vendas e Financeiro.
• Garantir o cumprimento dos prazos e qualidade no atendimento.
• Desenvolver relatórios e análises para tomada de decisão.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, ou áreas correlatas.

Desejável pós-graduação ou MBA em Gestão de Experiência do Cliente, Gestão de Pessoas ou

áreas afins.

Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento ao cliente.

Excel avançado e conhecimento em análise de dados.

Informações adicionais

• Plano de saúde - cuidando do que mais importa: sua saúde;
• Plano odontológico - cuidar do sorriso também faz parte;
• Vale Alimentação - praticidade e qualidade no seu dia a dia;
• Vale transporte - para seu deslocamento com tranquilidade;
• Seguro de vida - segurança e proteção para você e sua família;
• Previdência Privada - ajudando você a planejar seu futuro;
• PPR - Programa de Participação nos Resultados;
• Centro de Saúde Viveo - acesso prático a diversas especialidades presenciais e também em uma plataforma online;
• Descontos exclusivos na loja Mafra Especialidades;
• Total Pass - para cuidar e movimentar o corpo;
• Parcerias e descontos exclusivos para colaboradores - para estudos, lazer e muito mais.

• Subsídio: até 70% do valor do aparelho e prótese conforme política interna (benefício concedido apenas para aparelhos relacionados a deficiência);
• Troca de aparelho a cada 2 anos por orientação médica, desde que não seja caracterizado mau uso.

Somos um ecossistema da saúde com o propósito de cuidar das pessoas, porque acreditamos que cada vida importa. Com empresas especializadas em cada elo da cadeia, desde a fabricação até a entrega ao paciente, temos a missão de simplificar o mercado da saúde através da oferta de soluções ágeis, confiáveis e inovadoras.

Para isso, contamos com um time especializado de talentos e promovemos um ambiente seguro para cada um deles, permitindo que todos(as) se sintam inclusos(as) e preparados(as) para a construção do futuro da saúde, assim como para o seu desenvolvimento pessoal e profissional.

Faça parte deste time e trabalhe conosco na criação de um futuro ainda mais saudável e promissor

Ficou interessado? Então acompanhe as nossas vagas e venha ser um Viveonauta