Monitor de Qualidade

Há 3 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Cobrança Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano


ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES:

Acompanhar ligações (ao vivo e gravadas) para avaliar a qualidade do atendimento prestado.

Aplicar checklists e critérios de avaliação definidos pela área de Qualidade e/ou pelo cliente contratante.

Verificar aderência ao script, postura, clareza, empatia, ética, segurança da informação e cumprimento das normas regulatórias.

Identificar desvios, oportunidades de melhoria e boas práticas.

Realizar devolutivas individuais aos operadores sobre os resultados das avaliações, de forma construtiva e orientativa.

Apoiar a liderança (supervisores e coordenadores) na elaboração e acompanhamento de planos de melhoria.

Reforçar boas práticas de atendimento e comportamento ético nas interações com o cliente

REQUISITOS:

Experiência prévia em monitoria ou atendimento de cobrança.

Conhecimento de métricas de qualidade e técnicas de feedback.

Boa comunicação verbal e escrita, escuta ativa, senso analítico e imparcialidade.

Domínio de ferramentas de monitoria e pacote Office (Excel, PowerPoint, etc.).

BENEFÍCIOS:


• Assistência Médica


• Convênio Odontológico com Multibenefícios, como: Cesta Natalidade, Auxílio Funeral, Clube descontos em medicamentos, Clube de descontos em lojas, restaurantes, academias e serviços.


• Vale Transporte


• Vale Refeição ou Vale Alimentação


• Seguro de Vida


• Auxílio Creche


• Parcerias de descontos em faculdades e cursos de idiomas


• Convênio com o SESC


• Oportunidade de Crescimento e Plano de Carreira


• Treinamento e Desenvolvimento

LOCAL DE TRABALHO:

Rua Líbero Badaró, 471 - Centro - São Paulo - SP.

Próximo a estação São Bento do Metrô.



#LI-Onsite

  • MONITOR(a) DE QUALIDADE

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil RP CONSIG Tempo inteiro R$1.700 - R$17.200 por ano

    Cargo: Monitor(a) de QualidadeMonitora as equipes de atendimento, avalia e acompanha as ligações, pontua e faz marcação em planilhas de monitoramento, fornece informações para aplicação de feedback para os supervisores, acompanha as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio. Consolida o resultado das monitorias de qualidade e...

  • Monitor(A) De Qualidade

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Rp Consig Tempo inteiro R$1.700 - R$17.200 por ano

    Empresa do ramo de Emprestimo Consignado busca um colaborador para atuar no setor de Qualidade da empresa.CARGO: MONITOR DE QUALIDADEREQUISITOS: POSSUIR EXPERIENCIA COM EMPRESTIMO CONSIGNADO;POSSUIR FACIL ACESSO A ZONA LESTE DE SP;BENEFICIOS; Salario: $1.700 (fixo) + VT + VR $17,45 por dia + Convenio Medico + TotalPassHorário de trabalho: Segunda a Quinta...

  • monitor(a) de qualidade

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil RP CONSIG Tempo inteiro R$17.200 por ano

    Empresa do ramo de Emprestimo Consignado busca um colaborador para atuar no setor de Qualidade da empresa.CARGO: MONITOR DE QUALIDADEREQUISITOS:POSSUIR EXPERIENCIA COM EMPRESTIMO CONSIGNADO;POSSUIR FACIL ACESSO A ZONA LESTE DE SP;BENEFICIOS;Salario: $1.700 (fixo) + VT + VR $17,45 por dia + Convenio Medico + TotalPassHorário de trabalho:Segunda a Quinta 08h...

  • monitor de qualidade iii

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Neohype Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    MONITOR DE QUALIDADE IIIEstamos em busca de um Monitor de Qualidade III que será responsável por monitorar e avaliar equipes de atendimento ou processos de produção, analisar dados, fornecer feedback e acompanhar a performance dos colaboradores, além de garantir a conformidade com políticas e procedimentos estabelecidos e trazer insights para melhoria...

  • MONITOR(a) DE QUALIDADE

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil RP CONSIG Tempo inteiro R$20.400 - R$21.600 por ano

    Empresa do ramo de Emprestimo Consginado busca um colaborador para atuar no setor de Qualidade da empresa.CARGO: MONITOR DE QUALIDADEREQUISITOS:POSSUIR EXPERIENCIA COM EMPRESTIMO CONSIGNADO;POSSUIR FACIL ACESSO A ZONA LESTE DE SP;BENEFICIOS;Salario: $1.700 (fixo) + VT + VR $17,45 por dia + Convenio Medico + TotalPass + Day off de aniversárioHorário de...

  • Monitor de Qualidade PCD

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Neohype Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Empresa líder no segmento de terceirização de serviços de atendimento ao cliente. Estamos em busca de profissionais PCD para atuar como Monitor de Qualidade, responsáveis por acompanhar e garantir a excelência no atendimento, identificando oportunidades de melhoria e contribuindo com a performance operacional. Requisitos:Experiência anterior na área...

  • Monitor(a) de Qualidade

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil START RH Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    A SVV Cob, empresa de Call Center, estabelecida no mercado a mais de 20 anos, está em busca de um(a) Monitor(a) de Qualidade para se juntar à equipe.Principais responsabilidades:O profissional será responsável por analisar a qualidade da interação entre os atendentes do call center e os clientes, garantindo que o atendimento esteja alinhado aos...

  • Monitor(a) de Qualidade

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Telesul Telecomunicações Ltda. Tempo inteiro R$3.500 - R$8.000 por ano

    A MakeOne é uma empresa de soluções de tecnologia com foco na transformação digital dos negócios. Atuamos em parceria com clientes de diversos segmentos, desenvolvendo projetos personalizados com alto nível de excelência técnica e humana. Acreditamos que tecnologia só faz sentido quando conecta pessoas, propósitos e resultados.Em colaboração com...

  • Monitor de Qualidade

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Elo Tempo inteiro R$2.500 - R$10.000 por ano

    Somos milhares de colaboradores desafiados amudar, agilizar e transformara vida das pessoas através dasconexões.A nossa missão éimpactara vida de milhares de pessoas todos os dias entregando a melhor experiência de atendimento aosclientes dos nossos clientes.Responsabilidades e atribuiçõesMonitorar interações de atendimento (chat, e-mail ou outros...

  • Monitor de Qualidade

    Há 7 horas

    Vinhedo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Mendes e cunha sociedade de advogados Tempo inteiro R$1.600

    Sobre a vagaSe você é um profissional analítico, comunicativo e apaixonado por melhoria contínua, essa oportunidade é para você!Responsabilidades e atribuições:Monitoramento das chamadas de cobrança;Análise de relatórios de desempenho;Garantir conformidade com as políticas e procedimentos;Auxiliar no desenvolvimento de treinamentos;Tratamento de...