Analista Sênior de Experiência do Cliente

1 dia atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Shopee Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

Job Description
Sobre a Shô
Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.

Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.

Modelo de Trabalho
Adotamos um modelo de trabalho híbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboração e interação no escritório.

Qual será a sua missão
Garantir a excelência do atendimento ao cliente mapeando oportunidades de melhorias de processos, políticas e produtos, além de implementar projetos estratégicos voltados para IA e automação para aprimorar cada vez mais a experiência dos motoristas parceiros da Shopee.

  • Como será o seu dia a dia
  • Apoiar a implementação da jornada do cliente desde o processo de cadastro até as etapas de retenção e fidelização;
  • Conhecimento em ferramentas e construção de fluxogramas de processo (BPMN, Diagram, Miro);
  • Entender e antecipar os problemas dos usuários contribuindo com soluções e iniciativas a partir das dores e percepções dos clientes (VoC - Voice of Customer)
  • Apoiar o desenvolvimento de produtos e soluções, políticas e processos internos de atendimento ao cliente;
  • Implementar, monitorar, analisar e tomar decisões através de dados e KPIs de performance como contact rate, Burn, CSAT, FCR, entre outros;
  • Orquestrar iniciativas de melhoria contínua para colocar o cliente sempre no centro das decisões de negócios;
  • Implementar estratégias de canais direcionando cada assunto para o meio de atendimento mais eficiente (livechat, chatoff, FAQ. e-mail e etc).
  • Habilidade de relacionamento interpessoal, comunicação e interação com diferentes stakeholders
  • Colaborar com equipes de conversão, comunicação, treinamento, marketing e produto

Requirements
O que você precisa para assumir o desafio:

  • Ensino superior completo preferencialmente em administração, marketing, engenharia ou áreas afins;
  • Forte capacidade analítica e conhecimento de ferramentas de resolução de problemas para tomadas de decisão (Diferencial: cursos de lean six sigma);
  • Análise, correlação e interpretação de dados ;
  • Excelente habilidade de escrita e comunicação;
  • Conhecimento em estratégias de melhoria contínua e otimização de processos;
  • Habilidades de liderança e capacidade de orquestrar iniciativas multifuncionais;
  • Inglês avançado;
  • Contar com conhecimentos sobre Excel, Power Point e Google Driver (Planilhas, documentos de texto e apresentações) em nível avançado;
  • Desejável experiência prévia em logística ou startups com crescimento acelerado;
  • Desejável conhecimento em ferramentas de mapeamento de processos como o BPMN.

Benefícios

  • Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes;
  • Parceira com Gympass e TotalPass;
  • Vale Refeição/Alimentação flexível;
  • Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;
  • Benefício flexível;
  • Zenklub;
  • Bônus anual discricionário, atrelado à performance.

VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE.

O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES

N-A50

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    A Gi Group, em parceria com uma empresa multinacional do setor automotivo, está em busca de um(a) profissional para atuar comoAnalista de Experiência do Cliente Sênior para atuar em São Paulo - SP.Principais responsabilidades:Prestar suporte diário à equipe nas atividades relacionadas à área de CX, com foco na jornada do cliente na experiência...

  • Analista de Experiência do Cliente Jr.

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Banco Toyota do Brasil S.A Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

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  • Analista de Experiência do Cliente

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$30.000 por ano

    Empresa no ramo de consultoria migratória admite Analista de Experiência do Cliente em São Paulo (Consolação).Responsabilidades:Realizar o mapeamento e a melhoria contínua da jornada dos clientes. Analisar e gerenciar métricas de satisfação como NPS, CSAT e CES. Utilizar ferramentas digitais (CRM, WhatsApp Business) para otimizar a comunicação e o...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil enContact | Gestão de Atendimento ao Cliente Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Analista de Sucesso do Cliente (SaaS) – enContactPresencial – São Paulo/SP| Segunda a sexta, das 9h às 18hFaixa salarial: R$ 3.000 a R$ dependendo da experiência) Sobre a enContactSomos uma empresa SaaS especializada ematendimento multicanal.Nosso propósito é claro:facilitar a gestão de atendimentospara nossos clientes com tecnologia inteligente,...

  • gerente sr. de experiência do cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil STRADA Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Vaga: Gerente Sênior de Experiência do ClienteA Strada, uma LogFintech com uma jornada de crescimento acelerado, busca um(a) Gerente Sênior de Experiência do Cliente para liderar aprimorar a jornada dos nossos clientes. O Foco dessa posição é nível de serviços, onde você será responsável por toda manutenção e aumento de cliente share dentro do...

  • Analista de PPCP Sênior

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Weleda do Brasil Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de um Analista de PPCP Sênior para se juntar à nossa equipe na Weleda. O candidato ideal terá experiência em Planejamento, Programação e Controle de Produção, com foco em otimização de processos e gestão de recursos. Procuramos um profissional que possua conhecimento técnico e estratégico para garantir a eficiência e qualidade...

  • Analista de Governança Senior

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil eWave do Brasil informatica LTDA Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Descrição da vaga:Sobre a empresa:Empresa brasileira, que atua no segmento de geração de energia renovável e comercialização de energia. É resultante integração dos ativos da Votorantim Energia e do CCP Investments, com a incorporação da CESP.Estamos em busca de uma Analista Senior de Governança, com sólidos conhecimentos em...

  • Analista de Implantação Sênior

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil OPTAS CORRETORA DE SEGUROS LTDA Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

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  • Analista Pleno de Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil EDITORA DO BRASIL Tempo inteiro R$4.500 - R$12.000 por ano

    Somos uma editora plural, com muita história para contar e que se orgulha de ter Brasil no próprio nome.Por isso, acima de tudo apostamos na parceria com profissionais de excelência e que compartilhem conosco a mesma paixão. Você também pode ser parte do nosso time e contribuir para o nosso propósito e missão.Queremos construir uma Brasil com a cara...