Analista de CS/CX

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil rhello RH Tempo inteiro


Sobre a Posição

A rhello está assessorando uma empresa de Edtech e buscamos analistas com perfil "sangue no olho" para garantir que nenhum aluno se perca durante a mentoria. Você não será apenas um suporte técnico; você será o termômetro dos grupos, a pessoa que cobra resultados e que garante que o aluno utilize o produto pelo qual pagou.

Principais Responsabilidades
  • Acompanhamento Ativo da Jornada: Monitorar individualmente o progresso de cada aluno, garantindo que cumpram os marcos de sucesso estabelecidos (30, 60 e 90 dias).
  • Engajamento em Tempo Real: Assistir obrigatoriamente às aulas ao vivo para entender do conteúdo e também para identificar quais alunos estão engajados e quais estão ausentes, realizando o contato imediato de "recuperação".
  • Gestão de Comunidades: Atuar como a principal interface nos grupos de WhatsApp, incentivando a interação e garantindo que o grupo não fique "parado".
  • Ponte com a Tutoria: Acionar as tutoras especialistas para dúvidas técnicas, mantendo o foco do CS na experiência e na retenção do aluno.
  • Rotina Estratégica: Realizar contatos diários (média de 20 alunas/dia) para colher feedbacks e garantir que os formulários de acompanhamento sejam preenchidos.
  • Suporte à Renovação: Preparar o terreno para a renovação do contrato, identificando alunos satisfeitos e prontos para o próximo nível (upgrade).
Requisitos e Qualificações
  • Experiência em Atendimento: Vivência prévia em CS ou áreas de relacionamento com o cliente, preferencialmente no modelo B2C.
  • Perfil Pragmático: Capacidade de executar tarefas com agilidade, sem "mimimi", e com foco total na solução de problemas.
  • Organização Extrema: Habilidade para gerenciar o "diário de bordo" e checklists operacionais sem deixar a peteca cair.
  • Comunicação Assertiva: Saber cobrar o aluno de forma firme e acolhedora ao mesmo tempo (elevar a "régua" do aluno).
  • Disponibilidade: Residir em São Paulo, com disponibilidade para atuação híbrida e participação em eventos presenciais da marca.
O que valorizamos (Soft Skills)

Inteligência Emocional: Capacidade de lidar com feedbacks diretos e clientes exigentes sem levar para o lado pessoal.

Inquietude: Não se contentar em apenas "responder dúvidas", mas buscar entender por que o aluno não está assistindo às aulas.

Postura Anti-Vitimismo: Perfil executor que não traz desculpas, mas sim resultados.



#LI-Hybrid

  • Coordenador de CS/CX

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil rhello Tempo inteiro

    Vaga: Pessoa Coordenadora de Customer Success & Customer ExperienceEstamos buscando umaPessoa Coordenadora de Customer Success & Customer Experiencepara liderar a construção e a evolução das nossas operações de relacionamento com clientes. Essa pessoa terá um papel estratégico, sendo responsável porestruturar a área desde o zero, definindo...

  • Analista de CS/CX

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil rhello RH Tempo inteiro

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  • Analista de CS Sênior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Abs Talents Tempo inteiro

    Nível: AnalistaÁreas: ComunicaçãoEscolaridade: Graduação - Administração,Comunicação Social,Marketing,Marketing Digital,Publicidade e Propaganda,Relações Públicas - IndiferenteTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: De segunda a sexta, das 08:30 às 18:00Benefícios: Vale refeição de R$ 26,50, Vale transporte, Day OffResponsabilidades e...

  • Analista de CS Sênior

    Há 2 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil abler Vagas Tempo inteiro

    Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-Nível:AnalistaCursos de:Marketing Digital,Publicidade e Propaganda,Relações Públicas,Marketing,Comunicação Social,AdministraçãoEscolaridade:Graduação - Administração,Comunicação Social,Marketing,Marketing Digital,Publicidade e Propaganda,Relações Públicas - IndiferenteTipo de contrato:CLTJornada de...

  • Analista Comercial e CS

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil VERMONT TI e CALL CENTER LTDA. Tempo inteiro

    Vaga de Analista Comercial e CS Descrição:Estamos em busca de um Analista Comercial e CS para atuar na prospecção e gestão de clientes, garantindo a satisfação e fidelização dos mesmos.Principais responsabilidades:Atualizar e monitorar quadros e sistemas da área Comercial e de CS (ex: Monday, HubSpot);Apoiar a Diretoria nas tarefas administrativas...

  • Analista de Jornada CX Pleno-

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Alares Internet Tempo inteiro

    Você gosta de trabalhar em equipe? É uma pessoa proativa?Venha ser nosso(a) Analista de Customer Experience, e compartilhar conexões com nosso time, contribuindo com informações e análises para um ambiente de trabalho produtivo e eficiente.O nosso time de Marketing está aguardando vocêvemseralaresvagasalaresinternetResponsabilidades e...

  • Analista de projetos

    2 semanas atrás

    São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil ®CS Global IT ☁ Tempo inteiro

    Você conhece a CS?Você é apaixonado por tecnologia e quer atuar em projetos estratégicos com impacto real? Então essa oportunidade é para você!Na CS Global IT, líder em Cloud e Serviços Gerenciados, buscamos um(a) Analista de Projetos para integrar nosso time e atuar com produtos bancários, garantindo entregas de alto valor e alinhadas à...

  • Analista de CX

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo J.C.A Tempo inteiro

    O Grupo JCA é um sólido grupo brasileiro de empresas de transporte, logística e mobilidade que conecta destinos e alavanca negócios gerando uma experiência positiva e marcante para pessoas e empresas.Somos especialistas em fazer viagens com pontualidade, segurança e conforto nas regiões Sul e Sudeste do país há mais de 90 anos. Juntos, conectamos...

  • CX Designer SR

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil TriggoLabs Tempo inteiro

    DescriptionA pessoa CX Designer será fundamental na otimização da jornada e experiência do cliente nos canais de comunicação automatizados, com foco em WhatsApp e Chatbot, do nosso parceiro da área de Seguros. O grande desafio como CX Designer será realizar o entendimento aprofundado do fluxo de negócio e garantir a rastreabilidade e medição de...

  • CX Designer Sênior

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil SysMap Solutions Tempo inteiro

    Descrição:A pessoa CX Designer será fundamental na otimização da jornada e experiência do cliente nos canais de comunicação automatizados, com foco em WhatsApp e Chatbot, do nosso parceiro da área de Seguros.O grande desafio como CX Designer será realizar o entendimento aprofundado do fluxo de negócio e garantir a rastreabilidade e medição de...