Supervisor(a) de Call Center

Há 2 dias

Curitiba Puerto Rico Brazil Paraná Banco Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Com mais de 40 anos de história, somos pioneiros e especialistas no segmento de empréstimos consignados. E também, em investimentos de renda fixa e variável com o Paraná Banco Investimentos.

Oferecemos empréstimos com segurança e transparência para quem deseja quitar dívidas maiores, investir em algo ou realizar um sonho. Com o propósito transformar soluções financeiras em sorrisos

E o que nos torna especiais?

  • Somos apaixonados pelo sorriso: Buscamos as melhores experiências para os nossos clientes, valorizamos as pessoas e somos apaixonados pela empresa.
  • Somos inovadores e buscamos simplicidade: Testamos, aprendemos e pensamos sempre em melhorias contínuas.
  • Somos flexíveis e promovemos mudanças: Cultivamos a adaptabilidade como virtude, incentivando e promovendo constantes transformações para alcançar o melhor de cada jornada.
  • Somos guiados por dados: Os nossos objetivos são claros, se não podemos medir, não podemos fazer. Somos direcionados pela eficiência e aproveitamos ao máximo os recursos disponíveis.

Nossas vagas são destinadas à todas as pessoas Sem distinção de gênero, raça, cor, idade, orientação sexual ou etnia.

Requirements

Responsabilidades e atribuições:

  • Gestão de equipe de atendentes comerciais.
  • Gestão de KPI's, análises, sugestão de melhoria, elaboração de plano de ação e report, buscando o máximo de eficiência operacional.
  • Desenvolvimento de pessoas seguindo método de Avaliação de Desempenho (AVD), realizando reuniões 1:1 (feedback), acompanhamento de plano de desenvolvimento individual (PDI) e utilização de mapa de acompanhamento de performance.
  • Identificação de oportunidades em processos, com foco em melhoria contínua.
  •  Sinergia com áreas pares.
  •  Elaboração, acompanhamento e fechamento de campanhas de incentivo.
  • Alinhamento com a estratégia, visando alcançar a expansão do canal e o atingimento das metas.
  •  Acompanhamento diário da operação, garantindo a execução do planejado.
  •  Acompanhar as propostas da equipe do início ao fim, garantindo sua finalização.
  •  Ser promotor da cultura, proporcionando um bom clima organizacional.
  • Apoiar o desenvolvimento da equipe com feedbacks, PDI, formando sucessores e mapeando talentos para demais áreas do PB.
  • Garantir a aderência do time às normas, regras e diretrizes do PB.
  • Gestão de rotinas da operação.
  •  Alinhamento da estratégia com o time, atualizando processos e procedimentos.

Requisitos obrigatórios:

  • Graduação completa.
  • Experiência com gestão de pessoas, preferencialmente com atuação em serviços financeiros e/ou operações de vendas em Call Center.
  • Ser um líder desenvolvedor, ter foco no cliente e ser orientado a resultado.
  • Conhecimento de ferramentas e indicadores de Call Center.
  • Conhecimento e contato prévio com atividades relacionadas à experiência e jornada do cliente.
  • Conhecimento de gestão de desempenho (KPIs, monitorias, treinamentos, gestão por quartil, script etc.).
  • Habilidades analíticas e de resolução de problemas.
  • Capacidade de liderar a equipe para estimular a solução e a entrega.
  • Domínio em Pacote Office.

Requisitos desejáveis:

  • Conhecimento em mercado financeiro e de produtos relacionados.
  • Atuação anterior na gestão de times de Chat de vendas.

Modelo de trabalho:

Colaboradores de Call Center: Presencial

  • Supervisor De Call Center

    Há 2 dias

    Curitiba, Brasil Softmarketing Soluções Em Comunicação Tempo inteiro

    Softmarketing é uma empresa brasileira com mais 30 anos de mercado, especializada em soluções de comunicação, contact center híbrido (humano + digital), e automação via inteligência artificial.Já pensou em fazer parte de uma equipe de grandes profissionais e acelerar o seu desenvolvimento com grandes oportunidades?Vaga: SDR – Sales Development...

  • Supervisor(a) de Call Center

    Há 2 dias

    Curitiba, Brasil Paraná Banco Tempo inteiro

    Supervisor(a) de Call Center Curitiba On-site Com mais de 40 anos de história, somos pioneiros e especialistas no segmento de empréstimos consignados. E também, em investimentos de renda fixa e variável com o Paraná Banco Investimentos. Oferecemos empréstimos com segurança e transparência para quem deseja quitar dívidas maiores, investir em algo ou...

  • Representante de Call Center

    Há 5 dias

    Curitiba, Brasil Amil Tempo inteiro

    Somos a Amil, operadora completa de benefícios de saúde. Aqui, fornecemos uma ampla variedade de benefícios médicos e odontológicos por meio de uma vasta rede de serviços hospitalares e clínicos, impactando positivamente a vida de milhares de pessoas na hora e no lugar certo. Junte-se a nós e desenvolva seu potencial máximo! **Principais...

  • Supervisor De Call Center

    Há 6 dias

    Curitiba, Brasil Tahto Tempo inteiro

    Empresa de teleatendimento e terceirização de processos admite Supervisor de Call Center em Curitiba (Centro).Responsabilidades:Supervisão de operadores e garantia de atendimento eficiente.Apoiar a equipe com foco em qualidade e performance.Atualização sobre produtos, serviços e sistemas.Monitoria de desempenho e ações de melhoria...

  • Supervisor de call center

    1 dia atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil SoftMarketing Soluções em Comunicação Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Softmarketing é uma empresa brasileira com mais 30 anos de mercado, especializada em soluções de comunicação, contact center híbrido (humano + digital), e automação via inteligência artificial.Já pensou em fazer parte de uma equipe de grandes profissionais e acelerar o seu desenvolvimento com grandes oportunidades? Vaga: SDR – Sales Development...

  • Monitor de Call Center

    2 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    **1 VAGA DE Monitor de Call Center EM Curitiba / PR**: **Empresa**: Fundação Pro-renal **Salário da vaga de emprego de Monitor de Call Center**: R$ 995,83 **Cidade/Estado**: Curitiba / PR Vaga para deficientes: **Descrição da vaga de Monitor de Call Center**: Realizar a auditoria das ligações Atender as ligações do 0800 Digitalizar as...

  • Supervisor (a) de call center

    3 semanas atrás

    CURITIBA, Brasil Paraná Banco Tempo inteiro

    Com mais de 40 anos de história, somos pioneiros e especialistas no segmento de empréstimos consignados. E também, em investimentos de renda fixa e variável com o Paraná Banco Investimentos. Oferecemos empréstimos com segurança e transparência para quem deseja quitar dívidas maiores, investir em algo ou realizar um sonho. Com o propósito...

  • Supervisor de Call Center

    Há 2 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Tahto Tempo inteiro R$19.400 - R$39.000 por ano

    Empresa de teleatendimento e terceirização de processos admite Supervisor de Call Center em Curitiba (Centro).Responsabilidades:Supervisão de operadores e garantia de atendimento eficiente. Apoiar a equipe com foco em qualidade e performance. Atualização sobre produtos, serviços e sistemas. Monitoria de desempenho e ações de melhoria contínua....

  • Supervisor De Call Center

    Há 6 dias

    Curitiba, Brasil Tahto Tempo inteiro

    Você está em busca de uma nova oportunidade ou deseja dar um passo à frente na sua carreira?Venha para a TahtoAqui na Tahto, você é único Somos uma empresa de gente, interações e experiências que partem do calor humano que envolve e respeita a diversidade e usa tecnologia para criar soluções.Oferecemos um treinamento remunerado que prepara você...

  • Supervisor(a) de Call Center

    1 dia atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Paraná Banco SA Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

    Com mais de 40 anos de história, somos pioneiros e especialistas no segmento de empréstimos consignados. E também, em investimentos de renda fixa e variável com o Paraná Banco Investimentos.Oferecemos empréstimos com segurança e transparência para quem deseja quitar dívidas maiores, investir em algo ou realizar um sonho. Com o propósito transformar...