Control Desk

DescriptionVaga exclusiva para colaboradores da Tahto Aracaju/SE Programa de Oportunidade Interna – POIAntes de se candidatar, é essencial refletir: essa vaga realmente faz sentido para o seu momento atual, seus interesses e seu plano de carreira? Nosso objetivo com o POI é promover o desenvolvimento dos talentos da Tahto de forma estratégica, transparente e responsável. Para isso, é importante que cada passo seja dado com clareza de propósito.Recomendamos que, antes de realizar sua inscrição, você entre em contato com o setor para conhecer melhor as atividades e desafios da função. Isso ajudará a tomar uma decisão consciente, alinhada ao seu perfil e aos objetivos da área. Inscrições até: 26/11 até 10:00 (Horário de Brasília) Setor: Planejamento  Site: Aracaju Gestor: Hellyne Cardoso Mendes Recrutador: Warlen Silva E-mail do Recrutador:  Prazo de contestaçãoCaso sua inscrição seja reprovada na checagem inicial de requisitos, você pode solicitar uma reavaliação acessando o Portal Gente em Ação, dentro do mesmo prazo da inscrição. Após esse período, o sistema será encerrado e não será possível registrar sua candidatura ou contestação.O resultado da Guilda é exceção a essa regra: deve ser acompanhado mensalmente na própria plataforma e, em caso de divergência, comunicar imediatamente ao supervisor, que abrirá uma SOL para a área de Performance corrigir. Não será possível contestar o resultado da Guilda no momento da checagem de requisitos do POI. Acesse:  (Utilize guia anônima caso não consiga acessar o link ou então entre em contato com o suporte da TI) Importante: o portal só pode ser acessado dentro da rede corporativa da Tahto. Caminho: POI Online > Meu espaço de POI > Inserir BC (somente números) + Senha de Rede + OTP > Consultar Inscrições > Inscrições Negadas. Leia a justificativa da reprovação e, se não concordar, clique em "Contestar" e escreva sua justificativa com clareza. Após o encerramento das inscrições, o RH irá analisar cada caso individualmente. Dica: não deixe para o último momento Regras e políticasNosso processo seletivo interno segue as diretrizes estabelecidas nas políticas: POL-GOG-09 – Remuneração POL-GRS-009 – Recrutamento e SeleçãoElas estão disponíveis no Sharepoint, em Governança de Processos > 11. Documentos Públicos, buscando pelo código da política desejada. Acesse:  Requisitos para candidatura no POI• Escolaridade compatível com o cargo pretendido. (Consultar "Anexo I - Cartilha de Carreira" na política de Remuneração)• Não estar participando de outro processo seletivo.• Para Grupo A: não ter desistido de promoção nos últimos 3 meses.• Não ter sido reprovado para o mesmo cargo nos últimos 30 dias.• Cumprir o tempo mínimo exigido na função e admissão, conforme a Política de Remuneração.• Para cargos operacionais:- Não ter medidas disciplinares (advertência/suspensão) nos últimos 4 meses- Estar nos grupos Diamante, Ouro ou Prata nos últimos 3 meses fechados (exceto mês atual e anterior).• Para cargos de gestão: não ter recebido suspensão no último ano. Lembre-se: a atualização cadastral no DAP, especialmente da escolaridade, é de responsabilidade do(a) colaborador(a). Orientações importantes:A) As candidaturas devem ser feitas exclusivamente pela Gupy, no link: B) Todas as comunicações ocorrerão via e-mail cadastrado na Gupy.C) Fique atento aos nossos canais oficiais: oportunidades são sempre divulgadas por eles. Público-alvo: AGENTE DE ATENDIMENTO E NEGÓCIOS N2AUXILIAR ADMINISTRATIVOAUXILIAR DE DIAGNOSTICO IAUXILIAR DE DIAGNOSTICO I OPESPECIALISTA EM ATENDIMENTO AO CLIENTE IESTAGIARIOJOVEM APRENDIZ STAFFAGENTE DE ATENDIMENTO E NEGÓCIOS N2ResponsibilitiesColetar informações (Chamados/TMA/NS), justificando os impactos operacionais;Monitorar filas de espera (Vonix, CCPulse, e demais plataformas), garantindo o nível de serviço dimensionado;Acompanhar aderência, auxiliando a operação no indicador de aderência, produtividade e mapeando os impactos no Nível de Serviço;Justificar (Aux. Operação) perda de nível de serviço, prestando auxilio para operação/planejamento a fim de garantir o NS dimensionado, analisando os impactos;Alterar skill (Vonix, Configuration Manager e demais plataformas), atualizando os quadros de operações e garantir a priorização dos serviços de atendimento;Acompanhar NS, TMA, Tráfego e Agentes, garantindo os indicadores dimensionados;Adicionar filtros quando solicitado pela operação, otimizando as campanhas;Monitorar desempenho das discagens e indicadores (ociosidade, atualização e conversação) (PDS), identificando falhas, oscilações e desempenhos de campanhas;Acompanhar a quantidade de agentes logados;Sinalizar e interagir/ocorrências nas campanhas, identificando falhas, oscilações e desempenhos de campanhas;Start/stop de campanhas, iniciando e parada de campanhas;Acompanhar chamados via Web, acompanhando status e avaliar necessidade de abertura de novo chamado;Enviar Boletim de NS/TMA/VOLUME/LOGIN, reportando os indicadores para os gestores Tahto;Enviar SMS, reportando os indicadores para os gestores Tahto;Foco e Atenção aos DetalhesMonitorar indicadores exige olhar atento para identificar variações e tendências rapidamente. Pequenos desvios podem indicarAgilidade na Tomada de DecisãoO tempo real exige respostas rápidas. Esse profissional precisa ser ágil para avaliar a situação, entender o impacto e agir na hora certa.Raciocínio Analítico e Solução de ProblemasNão basta ver os números mudando — é preciso interpretar os dados e entender o que está causando a variação para proporção do solComunicação Clara e ObjetivaMuitas vezes, será necessário acionar equipes, gestores ou outras áreas. A comunicação precisa ser rápida, precisa e direta para garantir que a mensagem seja transmitida sem ruídos.Trabalho em Equipe e ColaboraçãoO colaborador de tempo real interage com diversas áreas para alinhar estratégias e garantir o melhor desempenho operacional. Trabalhar bem com outros tempos é divertidoGestão do Tempo e PrioridadesCom diversas ocorrências acontecendo ao mesmo tempo, saber priorizar o que realmente precisa de atenção é essencial para não se perder no volume de informaçãoConhecimento de Ferramentas e IndicadoresDominar dashboards, sistemas de monitoramento e entender bem os KPIs da operação ajuda a tomar decisões mais embasaExecutar demais atividades correlatas com a função.PrerequisitesTer no mínimo 18 anos de idade;Ensino médio completo;Conhecimento básico em Pacote Office;Conhecimento básico em Análise de Indicadores Operacionais.Competências Comportamentais:NegociaçãoTrabalho em equipeComunicaçãoOrientação para mudançasExperiencesBenefícios:Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;Auxílio Filho Excepcional - sem limite de idade;Plano de Saúde e Odontológico;Seguro de vida;Vale Transporte;Vale Alimentação e / ou Refeição;PPR - Programa de Participação nos Resultados;Wellhub(Plataforma de Bem-estar);Parcerias com empresas diversas( Instituição de Ensino, Idioma, entre outros)A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.