Control Desk

Há 9 horas

Vila Fernanda Aldeota Fortaleza Ceará Brasil Mentore Bank Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano
Control DESK

Buscamos um profissional proativo e analítico para atuar na nossa área de Monitoramento em Tempo Real (RTA). Se você tem paixão por dados, agilidade para resolver problemas e gosta de trabalhar em um ambiente dinâmico, essa é a sua oportunidade

Suas responsabilidades serão:

  • Monitoramento e Análise: Acompanhar volumes de atendimento (chamadas, chats, e-mails), garantindo que os indicadores de performance como SLA, TMA e TME estejam dentro das metas.

  • Ação e Contingência: Agir rapidamente para mitigar riscos, acionando áreas técnicas em caso de falhas de sistemas, redirecionando o tráfego de chamadas e comunicando incidentes à liderança.

  • Gestão de Equipe: Validar e gerenciar pausas e escalas em tempo real, garantindo a aderência dos operadores e apoiando na gestão de ausências inesperadas.

  • Comunicação Efetiva: Manter a operação informada sobre o status do atendimento, reportando picos de fila, absenteísmo e impactos nos indicadores.

  • Tomada de Decisão: Apoiar a liderança com dados e sugestões para otimizar a operação, como remanejamento de operadores e planejamento de horas extras.

  • Relatórios e Registros: Registrar ocorrências e gerar relatórios de performance para apoiar a análise e o planejamento estratégico.

Qualificações desejadas:

  • Experiência em monitoramento (RTA) ou áreas de planejamento e controle de operações (P&C/WFM) em ambientes de call center ou SAC.

  • Conhecimento avançado em Excel.

  • Habilidade analítica e proatividade para identificar e solucionar problemas.

  • Boa comunicação e capacidade de trabalhar sob pressão.

  • Control Desk

    Há 6 dias

    Fortaleza, Brasil Grupo Econômico Meireles e Freitas Tempo inteiro

    **Nível**: Auxiliar **Escolaridade**: Ensino médio - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Segunda a sexta de 11h às 20h e sábado por escala. **Benefícios**: Cartão Caju Benefícios, Plano Odontológico, Plano de Carreiras, Vale transporte, Vale Alimentação ou Refeição, Plano de Saúde, Seguro de Vida, Desconto em...

  • Coordenador De Control Desk

    2 semanas atrás

    Vila Velha, Brasil Nova Gestões - Assessoria Financeira Tempo inteiro

    Analista de Control Desk VAGAS ABERTAS | Estamos em busca de Coordenador de Control Desk para compor o nosso time! Se você é uma pessoa analítica, organizada e apaixonada por performance e resultados, essa oportunidade pode ser sua. Responsabilidades Gestão do Time de Analistas Criação de escalas de trabalho (workforce management) Análise de...

  • Assistente De Control Desk

    Há 2 dias

    Fortaleza, Brasil Viana Peixoto Advogados Associados Tempo inteiro

    ASSISTENTE DE CONTROL DESK | CALL CENTEREstamos buscando profissionais que:Possuam ensino superior em andamento em Administração, Engenharias ou áreas correlatas(Diferencial);Possuir 1 ano de experiência em área de planejamento de cobrança ou planejamento de callcenter;Ter conhecimento em análise de dados;Desejável conhecimento em ferramentas de...

  • Analista Control Desk

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Mêntore Tempo inteiro

    Buscamos um profissional proativo e analítico para atuar na nossa área de Control Desk . Se você tem paixão por dados, agilidade para resolver problemas e gosta de trabalhar em um ambiente dinâmico, essa é a sua oportunidade! Suas responsabilidades serão: Monitoramento e Análise: Acompanhar volumes de atendimento (chamadas, chats, e-mails),...

  • Analista control desk

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Buscamos um profissional proativo e analítico para atuar na nossa área de Control Desk. Se você tem paixão por dados, agilidade para resolver problemas e gosta de trabalhar em um ambiente dinâmico, essa é a sua oportunidade! Suas responsabilidades serão: Monitoramento e Análise: Acompanhar volumes de atendimento (chamadas, chats, e-mails),...

  • Analista control desk

    3 semanas atrás

    FORTALEZA, Brasil MENTORE BANK LTDA Tempo inteiro

    Buscamos um profissional proativo e analítico para atuar na nossa área de Control Desk. Se você tem paixão por dados, agilidade para resolver problemas e gosta de trabalhar em um ambiente dinâmico, essa é a sua oportunidade! Suas responsabilidades serão: Monitoramento e Análise: Acompanhar volumes de atendimento (chamadas, chats, e-mails),...

  • Auxiliar De Planejamento

    Há 6 dias

    Fortaleza, Brasil Meireles E Freitas Gestão Em Cobrança Tempo inteiro

    Com mais de 45 anos de experiência, oGrupo Meireles e Freitasé especialista na Gestão em Cobrança, oferecendo soluções personalizadas para empresas em todo o país!Aqui, nosso compromisso é com avalorização do ser humano, oferecendo um espaço inclusivo e acolhedor para o desenvolvimento de cada pessoa.Se você temOrgulho em Pertencer, age...

  • Supervisor de suporte

    1 semana atrás

    Brasil Control ID Tempo inteiro

    Supervisor(a) de Suporte | CLT | Remoto Somos a Control i D, empresa que faz parte do grupo sueco ASSA ABLOY. Nascemos em 2006 com a missão de popularizar a biometria no Brasil. Hoje, somos líderes neste segmento e temos em nosso portfólio equipamentos e softwares de controle de acesso, automação comercial e gestão de ponto. Resumo da vaga : O...

  • Analista Control Desk

    Há 7 horas

    Avenida República Árabe Unida, Recife, Pernambuco, Brasil, - Bernhoeft Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    DescriptionO(a) profissional será responsável por garantir que toda a operação de atendimento funcione com eficiência, acompanhando indicadores em tempo real, ajustando escalas e trazendo visibilidade para o time. Buscamos alguém com visão analítica, foco em organização e tomada de decisão rápida, capaz de transformar dados operacionais em...

  • Operador de Service Desk

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Atender e prestar** **serviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, conforme contrato. **Responsabilidades e atribuições**: - Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados relacionados à área de TI; - Monitorar e localizar a situação de todos os chamados registrados; - Escalar e...