Consultor(a) ServiceNow Sênior

Há 7 horas

Barueri, São Paulo, Brasil Ondaro Brasil (formerly Cask) Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

Sobre a Ondaro
Como líder reconhecida no segmento e parceira
ServiceNow Elite \"Pure Play\"
, a
Ondaro
projeta, capacita e sustenta a transformação digital para clientes corporativos dos setores público e privado.

Com premiações de destaque como
\"Creator Workflow\" da ServiceNow
,
\"Americas Elite Partner of the Year\"
e
\"Global Elite Partner of the Year\"
, a Ondaro entrega soluções de ponta a ponta, permitindo que as organizações maximizem seus investimentos na ServiceNow, reduzindo custos e elevando a qualidade dos serviços em toda a empresa.

Na sua rotina como
Consultor(a) ServiceNow Sênior - CSM/FSM
você irá:

  • Liderar a frente técnica de implementação do CSM/FSM.
  • Otimizar a performance do portal e de buscas complexas.
  • Ser o ponto de escalação final para os problemas técnicos de implementação do CSM/FSM.
  • Realizar review das configurações e implementações do time.
  • Mentorar TCs Júnior e Pleno nos desafios técnicos de CSM/FSM.

Qualificações Necessárias:

  • Experiência prática em desenvolvimento e customização na plataforma ServiceNow, preferencialmente no módulo CSM, FSM, AI Agents e AppEngine;
  • Experiência com SOM (Diferencial)
  • Configuração de casos (Cases), canais de atendimento e fluxos de trabalho de atendimento ao cliente;
  • Desenvolvimento de Business Rules, Client Scripts, UI Actions, Script Includes e Flow Designer;
  • Integração do ServiceNow com sistemas externos via REST/SOAP, MID Server, Web Serviced, APIs, RPA, autenticação, padrões de integração (webhooks, polling, ETL);
  • Configuração de notificações, SLA, Assignment Rules e automações de processos de atendimento;
  • Desenvolvimento e manutenção de portais e dashboards para clientes e agentes;
  • Conhecimento das melhores práticas ITIL aplicadas ao atendimento ao cliente;
  • Habilidade para analisar requisitos de negócio e converter em soluções técnicas na plataforma;
  • Forte domínio de JavaScript (server-side e client-side);
  • Desejável: certificações ServiceNow (CSA, CIS-CSM, CIS-FSM, CAD)
  • Migração de Dados: Ferramentas de ETL, conhecimento do legado;
  • Governança e Segurança: Controle de acesso, compliance, documentação técnica;
  • Agilidade: Scrum/Kanban, gestão de backlog;
  • Desejável: ServiceNow AppEngine - Workflow, automações, desenvolvimento low-code/no-code, scripts (JavaScript)

  • Consultor(a) servicenow sênior

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Sobre a Ondaro Como líder reconhecida no segmento e parceira ServiceNow Elite Pure Play , a Ondaro projeta, capacita e sustenta a transformação digital para clientes corporativos dos setores público e privado. Com premiações de destaque como Creator Workflow da ServiceNow, Americas Elite Partner of the Year e Global Elite Partner of the Year , a...

  • Consultor(a) servicenow sênior

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Ondaro Brasil Tempo inteiro

    Sobre a Ondaro Como líder reconhecida no segmento e parceira ServiceNow Elite Pure Play , a Ondaro projeta, capacita e sustenta a transformação digital para clientes corporativos dos setores público e privado. Com premiações de destaque como Creator Workflow da ServiceNow, Americas Elite Partner of the Year e Global Elite Partner of the Year ,...

  • Consultor(a) ServiceNow Sênior

    Há 6 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Ondaro Brasil Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Sobre a OndaroComo líder reconhecida no segmento e parceira ServiceNow Elite \"Pure Play\", a Ondaro projeta, capacita e sustenta a transformação digital para clientes corporativos dos setores público e privado.Com premiações de destaque como \"Creator Workflow\" da ServiceNow, \"Americas Elite Partner of the Year\" e \"Global Elite Partner of the...

  • Consultor(a) ServiceNow Sênior

    Há 6 dias

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    Sobre a OndaroComo líder reconhecida no segmento e parceira ServiceNow Elite \"Pure Play\", a Ondaro projeta, capacita e sustenta a transformação digital para clientes corporativos dos setores público e privado.Com premiações de destaque como \"Creator Workflow\" da ServiceNow, \"Americas Elite Partner of the Year\" e \"Global Elite Partner of the...

  • Consultor(a) ServiceNow Sênior

    Há 6 dias

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    Há 6 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Ondaro Brasil Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

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    Há 2 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Ondaro Brasil Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

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  • Consultor(a) ServiceNow Sênior

    Há 6 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Ondaro Brasil Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Sobre a OndaroComo líder reconhecida no segmento e parceira ServiceNow Elite \"Pure Play\", a Ondaro projeta, capacita e sustenta a transformação digital para clientes corporativos dos setores público e privado.Com premiações de destaque como \"Creator Workflow\" da ServiceNow, \"Americas Elite Partner of the Year\" e \"Global Elite Partner of the...

  • Consultor(a) Sênior ServiceNow

    Há 6 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Ondaro Brasil Tempo inteiro R$900.000 - R$1.200.000 por ano

    Sobre a OndaroComo líder reconhecida no segmento e parceira ServiceNow Elite \"Pure Play\", a Ondaro projeta, capacita e sustenta a transformação digital para clientes corporativos dos setores público e privado.Com premiações de destaque como \"Creator Workflow\" da ServiceNow, \"Americas Elite Partner of the Year\" e \"Global Elite Partner of the...

  • Consultor(a) ServiceNow Sênior

    Há 6 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Ondaro Brasil Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Sobre a OndaroComo líder reconhecida no segmento e parceira ServiceNow Elite \"Pure Play\", a Ondaro projeta, capacita e sustenta a transformação digital para clientes corporativos dos setores público e privado.Com premiações de destaque como \"Creator Workflow\" da ServiceNow, \"Americas Elite Partner of the Year\" e \"Global Elite Partner of the...