Customer Service Representative

Location:
Sao Paulo, BR

Location Details: Sao Paulo

Kemira is a global leader in sustainable chemistry for water intensive industries. For more than 100 years, our chemistry has advanced human progress and quality of life. We call it chemistry with a purpose, better every day. At Kemira, we foster a collaborative and inclusive work culture that empowers our employees to thrive and make a difference. Learn more about Kemira at

CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE

Kemira is a global leader in sustainable chemistry for water intensive industries. For more than 100 years, our chemistry has advanced human progress and quality of life. We call it chemistry with a purpose, better every day. At Kemira, we foster a collaborative and inclusive work culture that empowers our employees to thrive and make a difference.

We are now looking for a Customer Service Representative for our Business Units in Brazil and Chile – located in São Paulo.

What you can expect from us:

• Autonomy in ways of working.
• Best-in-class colleagues, expertise and collaboration tools that let you perform at your best.

• Developing market intelligence and evaluating potential customers

• Friendly, international atmosphere

In this role you will be responsible for:

• Analyze and schedule customer orders of local distribution (Brazil/Chile), as well as handle them together with internal areas with the assistance of the Sales area, if necessary;
• Issue local invoices / facturas related to products from our local manufacturing sites or warehouses when needed through the system (sales, shipments, transfers, returns and refunds);

• Handle requests for special invoices related to assets, repairs, disposal, specific shipments, transfers;

• Monitor deliveries of cargo dispatched from units, when necessary;

• Operate deliveries or open delivery requests for billing via reports extracted from the system;
• Manage and electronically archive customer order confirmations;
• Create/update procedures relevant to activities, as well as represent our group in quality audits carried out at the plant;
• Answer to non-conformities related to the customer service and contracts area (when applicable);
• Keep the area's monthly indicators updated (cut-off – quarterly closing report, OTS – On Time Shipping, fixed cost, automation failures);
• Meet demands related to Kemira plants, when requested and relevant;
• Keep management system requirements updated (Synergi, Scope, other related demands).

What you'll bring to the team:

• Bachelor degree in Administration or Logistics
• Inter-advanced English and Spanish;

• Experience with processes related to B2B customer's assistance

• Knowledge and experience with SAP and MS-Office

Ready to create better every day? Join Kemira

Please apply with CV at

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REPRESENTANTE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

A Kemira é líder global em química sustentável para indústrias com uso intensivo de água. Há mais de 100 anos, nossa química impulsiona o progresso humano e a qualidade de vida. Chamamos isso de química com propósito, melhor a cada dia. Na Kemira, promovemos uma cultura de trabalho colaborativa e inclusiva que capacita nossos funcionários a prosperar e fazer a diferença.

Estamos procurando um Representante de Atendimento ao Cliente para nossas Unidades de Negócios no Brasil e no Chile – localizadas em São Paulo.

Nesta função, você será responsável por:

• Analisar e programar pedidos de clientes de distribuição local, bem como tratá-los junto às áreas internas com auxílio da área de Vendas;
• Emitir notas fiscais dos produtos da unidade ou armazéns através do sistema (vendas, remessas, transferências, devoluções e reembolsos);

• Processar solicitações de faturas especiais relacionadas a ativos, reparos, descarte, remessas específicas, transferências;

• Acompanhar as entregas de cargas despachadas das unidades;

• Monitorar entregas ou abrir solicitações para faturamento via relatórios extraídos do sistema;
• Gerenciar e arquivar eletronicamente as confirmações de pedidos dos clientes;
• Criar/atualizar procedimentos as área, bem como representaa a área nas auditorias de qualidade;
• Responder as não conformidades relacionadas à área de atendimento e contratos;
• Manter atualizados os indicadores mensais da área atualizados;
• Atender demandas relacionadas às plantas Kemira, quando solicitado e relevante;
• Manter atualizados os requisitos do sistema de gestão (Synergi, Scope, demais demandas relacionadas).

O que você pode esperar de nós:

• Autonomia nas formas de trabalhar.

• Os melhores colegas, experiência e ferramentas de colaboração que permitem que você tenha o melhor desempenho.

• Desenvolvimento de inteligência de mercado e avaliação de potenciais clientes.

• Atmosfera amigável e internacional.

O que você trará para a equipe:

• Graduação em Administração de Empresas ou Logística.
• Inglês intermediário/avançado.

• Experiência com processos relacionados ao cliente.

• Conhecimento e experiência com SAP e MS-Office.

Junte-se a Kemira e crie melhor a cada dia

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Kemira é uma empregadora de oportunidades iguais

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Kemira is a global leader in sustainable chemical solutions for water-intensive industries. We deliver tailored products and services to improve the product quality, processes, and resource efficiency of our diverse range of customers. Our focus is on water treatment, as well as on fiber and renewable solutions – enabling sustainability transformation for our customers. In 2024, Kemira reported annual revenue of EUR 2.9 billion with a global team of some 4,700 colleagues. Kemira is listed on the Nasdaq Helsinki.