Analista de CS/Ouvidoria

Há 2 dias

Avenida Heitor Alencar Furtado Jardim Santos Dumont Paranavaí Paraná Brasil Solucao Network Provedor Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Buscamos um(a) Analista de Customer Success & Ouvidoria para garantir que cada cliente tenha uma experiência excelente com nosso serviço, atuando tanto de forma proativa para fidelizar e engajar, quanto reativa na resolução de casos críticos.
Sua missão será liderar a experiência do cliente de ponta a ponta, desde o acompanhamento da jornada até a mediação de conflitos, garantindo conformidade regulatória, análise de causas de insatisfação e proposição de melhorias contínuas.

Responsabilidades

•Atuar como canal de ultima instância para reclamações críticas ou não resolvidas no atendimento; 

•Gerenciar o fluxo de manifestações recebidas via Anatel, Procon, Reclame Aqui e outros canais oficiais; 

•Assegurar o tratamento individualizado e imparcial das demandas de ouvidoria; 

•Garantir o cumprimento das normas da Anatel, especialmente o RGC (Regulamento Geral de Direitos do Consumidor); 

•Elaborar relatórios periódicos com indicadores como tempo médio de resposta, reincidência e origem das manifestações; 

•Propor planos de ação para eliminação de causas recorrentes de insatisfação; 

•Integrar informações com as áreas de atendimento, técnico, comercial e cobrança; 

•Atuar com autonomia decisória e promover uma cultura de escuta ativa na organização;

•Garantir o onboarding de novos clientes na solução network.
Requisitos

• Experiência prévia em ouvidoria, atendimento ao cliente/CS ou relacionamento com órgãos reguladores; 

• Ensino superior em andamento ou concluído;

• Excelente capacidade de comunicação, redação e argumentação; 

• Visão crítica e senso de justiça; 

• Capacidade de mediação e negociação; 

• Conhecimento de ferramentas como Excel, plataformas de CRM e protocolos de atendimento. 

  • Analista de cs/ouvidoria

    1 semana atrás

    Paranavaí, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Analista de Customer Success Ouvidoria para garantir que cada cliente tenha uma experiência excelente com nosso serviço, atuando tanto de forma proativa para fidelizar e engajar, quanto reativa na resolução de casos críticos.Sua missão será liderar a experiência do cliente de ponta a ponta, desde o acompanhamento da jornada até a...

  • Analista De Cs/Ouvidoria

    Há 2 dias

    Paranavaí, Brasil Solucao Network Provedor Ltda Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Analista de Customer Success Ouvidoria para garantir que cada cliente tenha uma experiência excelente com nosso serviço, atuando tanto de forma proativa para fidelizar e engajar, quanto reativa na resolução de casos críticos.Sua missão será liderar a experiência do cliente de ponta a ponta, desde o acompanhamento da jornada até a...

  • Líder De Cs/Ouvidoria

    Há 6 dias

    Paranavaí, Brasil Solução Network Tempo inteiro

    DescriçãoBuscamos um(a) Líder de Customer Success Ouvidoria para garantir que cada cliente tenha uma experiência excelente com nosso serviço, atuando tanto de forma proativa para fidelizar e engajar, quanto reativa na resolução de casos críticos.Sua missão será liderar a experiência do cliente de ponta a ponta, desde o acompanhamento da jornada...

  • Líder De Cs/Ouvidoria

    Há 8 horas

    Paranavaí, Brasil Solucao Network Provedor Ltda Tempo inteiro

    DescriçãoBuscamos um(a) Líder de Customer Success & Ouvidoria para garantir que cada cliente tenha uma experiência excelente com nosso serviço, atuando tanto de forma proativa para fidelizar e engajar, quanto reativa na resolução de casos críticos.Sua missão será liderar a experiência do cliente de ponta a ponta, desde o acompanhamento da jornada...

  • Analista Senior De Ouvidoria

    Há 4 dias

    Avenida Prosperidade Prosperidade, São Caetano do Sul, São Paulo, Brasil Health Tech Farmacia De Manipulacao Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Analista Sênior de Ouvidoria para atuar de forma estratégica e operacional na Central de Suporte ao Cliente (CSC). O profissional apoiará no relacionamento com clientes, assegurará uma escuta qualificada, mediará conflitos e promoverá uma cultura organizacional baseada em transparência, empatia e excelência no...

  • Analista de Cs Junior

    Há 4 dias

    Rua Estados Unidos Bacacheri, Curitiba, Paraná, Brasil Cooperativa De Geracao Compartilhada Cogecom Tempo inteiro R$3.500 - R$6.500 por ano

    A Cogecom é a maior cooperativa de geração compartilhada do Brasil, com um forte compromisso com a sustentabilidade e a inovação. A empresa se dedica à geração de energia sustentável, contribuindo para um futuro mais verde e mais limpo.Atua de forma operacional e próxima à carteira de clientes, acompanhando a jornada pós-venda, garantindo a...

  • Analista De Sucesso Do Cliente- Cs

    Há 4 dias

    Avenida Ephigênio Salles Aleixo, Manaus, Amazonas, Brasil Max Education S.A Tempo inteiro R$50.000 - R$70.000 por ano

    Venha fazer parte do nosso time de TalentosSobre a EmpresaMaxia é uma plataforma de inteligência artificial que, a partir de dados inteligentes, oferece atividades e conteúdos personalizados para cada aluno, cria avaliações automaticamente conforme o material didático da escola e gera dados relevantes para professores e gestores.Gestão educacional...

  • Analista de Ouvidoria Sênior

    Há 2 dias

    Brasil Asaas Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    DescriptionSe você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente que promove agilidade, colaboração e desafios, esta pode ser a sua oportunidadePara nosso time de Ouvidoria, buscamos uma pessoa com experiência e domínio em gestão de canais reputacionais (em destaque para Reclame AQUI e ), comunicação assertiva e empática, inteligência...

  • Analista de ouvidoria ii

    2 semanas atrás

    Brasil Grupo Fleury Tempo inteiro

    O Grupo Fleury é uma das maiores e mais respeitadas instituições de medicina e saúde do Brasil. Referência por sua excelência técnica, médica e de atendimento, é também destaque nas melhores práticas ESG. Acreditamos que carreira e propósito caminham juntos, e costumamos falar que somos apaixonados pelas pessoas e pelo que fazemos. É parte da...

  • Analista de Ouvidoria Sênior

    Há 4 dias

    Brasil Asaas Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DescriptionSe você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente que promove agilidade, colaboração e desafios, esta pode ser a sua oportunidadePara nosso time de Ouvidoria, buscamos uma pessoa com experiência e domínio na gestão de demandas do RDR (Registro de Demandas do Cidadão) do Banco Central, alta capacidade analítica, excelente...