Analista de Ouvidoria Sênior

Há 2 dias

Brasil Asaas Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano
Description

Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente que promove agilidade, colaboração e desafios, esta pode ser a sua oportunidade

Para nosso time de Ouvidoria, buscamos uma pessoa com experiência e domínio em gestão de canais reputacionais (em destaque para Reclame AQUI e ), comunicação assertiva e empática, inteligência emocional, forte senso de justiça, proatividade e perfil colaborativo. Sua missão será atuar como referência técnica e de comunicação com rapport, gerenciando casos críticos, promovendo melhorias contínuas em nossos índices de reputação e transformando reclamações em oportunidades de fidelização e aprendizado para o negócio.

Se interessou pela oportunidade mas não reside em Joinville? Não tem problema, possibilitamos o trabalho remoto/home office.

Responsibilities
  • Gerenciar manifestações de alta complexidade e criticidade nos canais de ouvidoria, em especial de reputação (Reclame AQUI, e afins), garantindo respostas transparentes e alinhadas às políticas de cada plataforma;
  • Realizar análise, comunicação direta (verbal e escrita) e busca ativa pela solução mais justa para o cliente, promovendo rapport e conversão da satisfação dos consumidores;
  • Executar moderação, recusa, finalização e publicação de respostas, assegurando o cumprimento dos termos de uso e das políticas de cada canal reputacional;
  • Analisar avaliações e indicadores dos clientes para identificar tendências, gaps de atendimento e oportunidades de aprimoramento nos processos e na experiência do cliente;
  • Atuar como referência técnica e de comunicação para o time, apoiando na resolução de casos críticos e na mediação entre áreas internas em demandas sensíveis;
  • Desenvolver e aplicar treinamentos, capacitações e workshops para o time de Ouvidoria, promovendo as melhores práticas de atendimento, empatia e solução de conflitos;
  • Reportar causas-raiz das reclamações para áreas envolvidas, propor e acompanhar planos de ação para melhoria contínua dos produtos, serviços e processos da empresa.
Prerequisites
  • Experiência prévia atuando diretamente na Ouvidoria ou em um nível de atendimento estratégico, com foco em gestão dos canais Reclame AQUI e ;
  • Domínio das regras de moderação, recusa e avaliação das plataformas Reclame AQUI e ;
  • Formação superior completa em Direito, Administração, Economia, Comunicação Social ou áreas correlatas;
  • Habilidade em comunicação empática, persuasiva e concisa, especialmente em comunicação verbal para contato direto com o cliente;
  • Vivência na melhoria de KPIs como Índice de Solução e Nota do Consumidor em canais públicos;
  • Domínio do Pacote Office e/ou ferramentas do Google;
  • Experiência em auxiliar ou treinar colegas, atuando como um ponto focal em situações complexas; 
  • Empatia e inteligência emocional para lidar com situações sensíveis, mantendo a calma e criando conexão genuína com o cliente;
  • Senso de justiça, habilidade de mediação e comunicação clara para solucionar conflitos de forma equilibrada.
Experiences

Diferenciais:

  • Experiência em mediação de conflitos ou negociação;
  • Vivência em instituições reguladas (Financeiras, Fintechs, Saúde, etc.);
  • Certificação de Ouvidoria por entidade reconhecida pelo Banco Central (ABO, ABBC, Febraban, etc.);
  • Inglês intermediário;
  • Experiência com a Zendesk;
  • Conhecimento de automação e Inteligência Artificial.

Modelo de contratação:

  • Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta-feira - não compensamos os sábados);
  • Contratação CLT.

  • Analista Senior De Ouvidoria

    Há 4 dias

    Avenida Prosperidade Prosperidade, São Caetano do Sul, São Paulo, Brasil Health Tech Farmacia De Manipulacao Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Analista Sênior de Ouvidoria para atuar de forma estratégica e operacional na Central de Suporte ao Cliente (CSC). O profissional apoiará no relacionamento com clientes, assegurará uma escuta qualificada, mediará conflitos e promoverá uma cultura organizacional baseada em transparência, empatia e excelência no...

  • Analista de Ouvidoria Sênior

    Há 4 dias

    Brasil Asaas Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DescriptionSe você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente que promove agilidade, colaboração e desafios, esta pode ser a sua oportunidadePara nosso time de Ouvidoria, buscamos uma pessoa com experiência e domínio na gestão de demandas do RDR (Registro de Demandas do Cidadão) do Banco Central, alta capacidade analítica, excelente...

  • Analista de ouvidoria ii

    2 semanas atrás

    Brasil Grupo Fleury Tempo inteiro

    O Grupo Fleury é uma das maiores e mais respeitadas instituições de medicina e saúde do Brasil. Referência por sua excelência técnica, médica e de atendimento, é também destaque nas melhores práticas ESG. Acreditamos que carreira e propósito caminham juntos, e costumamos falar que somos apaixonados pelas pessoas e pelo que fazemos. É parte da...

  • Analista de CS/Ouvidoria

    Há 2 dias

    Avenida Heitor Alencar Furtado Jardim Santos Dumont, Paranavaí, Paraná, Brasil Solucao Network Provedor Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Buscamos um(a) Analista de Customer Success & Ouvidoria para garantir que cada cliente tenha uma experiência excelente com nosso serviço, atuando tanto de forma proativa para fidelizar e engajar, quanto reativa na resolução de casos críticos.Sua missão será liderar a experiência do cliente de ponta a ponta, desde o acompanhamento da jornada até a...

  • Analista de Ouvidoria PL I Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência

    Há 2 dias

    Brasil Riachuelo Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    DescriptionAqui na Riachuelo a gente se conecta com você #VemSerRCHLOVER Existimos para conectar desejos a realizações. E você escolher a Riachuelo para fazer a sua carreira acontecer é uma realização para a genteAqui, nossos mais de 40 mil RCHLOVERS encontram o melhor ambiente para se transformarem e se desenvolverem junto com a gente. Afinal, somos...

  • Analista de ouvidoria i

    2 semanas atrás

    Brasil Grupo Fleury Tempo inteiro

    O Grupo Fleury é uma das maiores e mais respeitadas instituições de medicina e saúde do Brasil. Referência por sua excelência técnica, médica e de atendimento, é também destaque nas melhores práticas ESG. Acreditamos que carreira e propósito caminham juntos, e costumamos falar que somos apaixonados pelas pessoas e pelo que fazemos. É parte da...

  • Analista de Ouvidoria I

    Há 2 horas

    Joaquim Porto Villanova, , Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil, Realize Cfi Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DescriptionOportunidade para atuar no atendimento das demandas de Ouvidoria, garantindo um primeiro nível de análise e direcionamento adequado dos casos. Apoiar a equipe na organização de informações e cumprimento de prazos.ResponsibilitiesAtender e solucionar reclamações e solicitações de clientes, com capacidade analítica para buscar...

  • Assistente De Relacionamento E Ouvidoria

    Há 4 dias

    do Contorno Funcionários, Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Valem Administradora De Beneficios . Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Buscamos um(a) Assistente de Relacionamento e Ouvidoria para atuar no atendimento e gestão das manifestações recebidas por diversos canais (Ouvidoria, SAC, Operadoras, Reclame Aqui, ANS, Procon e outros órgãos reguladores). O(a) profissional será responsável por registrar, acompanhar e garantir respostas adequadas aos clientes, além de apoiar na...

  • Analista de Ouvidoria Pleno

    Há 2 dias

    R Florianópolis - D, , Chapecó, Santa Catarina, Brasil, - IXC Soft Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Description Venha fazer parte de uma multinacional inovadoraSomos uma empresa de desenvolvimento de sistemas focada em criar ferramentas de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos. Aqui dentro, a inovação acontece todos os diasSe você quer trabalhar em um ambiente dinâmico, que valoriza o bem-estar dos colaboradores e oferece...

  • Analista de ouvidoria i

    1 semana atrás

    Brasil Grupo Fleury Tempo inteiro

    O Grupo Fleury é uma das maiores e mais respeitadas instituições de medicina e saúde do Brasil. Referência por sua excelência técnica, médica e de atendimento, é também destaque nas melhores práticas ESG. Acreditamos que carreira e propósito caminham juntos, e costumamos falar que somos apaixonados pelas pessoas e pelo que fazemos. É parte da...