Analista de Customer Care I

Somos uma empresa de saúde do tamanho do Brasil.

Temos a força de múltiplas competências que, unidas, conectam hospitais, clínicas e a indústria com soluções de ponta a ponta, estabelecendo relações de parceria baseadas em confiança e credibilidade.

Aliamos experiência e paixão a um amplo portfólio de produtos e serviços para viabilizar soluções personalizadas entregues por quem entende do seu negócio.

Trabalhamos com integridade e respeito, compromisso e eficiência, intensidade e precisão para promover o acesso à saúde em qualquer lugar, no tempo certo e para todos que precisam.

É isso que move nossa querida Elfa, a todo momento, todos os dias

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Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Care para integrar nosso time de atendimento ao cliente, com foco em excelência operacional e melhoria contínua. Essa pessoa será responsável por acompanhar os indicadores da área, apoiar na rotina e nas estratégias do time, além de contribuir com a estruturação e alinhamento de processos. Atuar como ponto focal, garantindo a continuidade das operações e a qualidade do atendimento.

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar e analisar indicadores de performance (KPIs) do time de atendimento;
• Apoiar na definição e execução de estratégias para melhoria da experiência do cliente;
• Contribuir para o alinhamento e estruturação de processos internos;
• Participar de reuniões de alinhamento e colaborar com outras áreas da empresa;
• Atuar como ponto focal da área;
• Identificar oportunidades de melhoria e propor soluções práticas e eficazes;
• Garantir a padronização e qualidade das entregas do time.

Requisitos e qualificações

• Graduação completa ou em andamento em áreas correlatas;
• Experiência com atendimento ao cliente, Customer Experience ou áreas relacionadas;
• Conhecimento em análise de indicadores e ferramentas de gestão (Excel, Tableau/Power BI, etc.);
• Conhecimento em CRM (Salesforce);
• Habilidade para construir apresentações analíticas e estruturadas para reportes gerenciais e diretoria.

Diferenciais:

• Experiência com ferramentas como Power Apps, Power Automate e Inteligência Artificial;
• Vivência em projetos de melhoria contínua ou excelência operacional.

Informações adicionais

• Fácil acesso a Av. Alice De Moura Braghetto, 170 - City Ribeirão - Ribeirão Preto/SP;
• Horário de Trabalho: 8h as 18h (Seg - Sex), sendo 1 dia de home office por semana.

O Grupo Elfa é a rede que conecta serviços para todos os stakeholders da saúde – indústria, hospitais, clínicas, profissionais e pacientes – oferecendo ampla variedade com a eficiência e personalização de quem entende do seu negócio. Com a mais completa malha logística e cobertura nacional, o Grupo Elfa é um dos líderes em distribuição de medicamentos e serviços e soluções logísticas para o ecossistema de saúde no Brasil. Somos referência em distribuição de medicamentos e materiais para hospitais, clínicas e consultórios médicos e de materiais especiais e cirúrgicos, além de serviços para pesquisa clínica. Somos a única distribuidora de produtos médico-hospitalares a atuar também na área dental, tendo, ainda, serviços exclusivos como a gestão completa do estoque de grandes hospitais. Formado pela união de 21 empresas, o Grupo Elfa tem mais de 30 anos de história e mais de 2.500 colaboradores, atende a 7 mil hospitais, 250 mil clínicas e 700 planos de saúde em todo o país, sendo referência na cadeia de valor do mercado de saúde brasileiro. O Grupo Elfa é controlado por fundos do Pátria Investimentos.

Valorizamos a pluralidade de identidades, experiências e perspectivas, pois reconhecemos que é por meio da diversidade que o nosso crescimento acontece.

Na área de ESG - Ambiental, Social e Governança , em uma das frentes de Diversidade, temos o programa Empodera, que dá voz e protagonismo a grupos considerados minoritários, por meio de comitês temáticos em que são propostas e desenvolvidas ações afirmativas e de inclusão.