Analista de Customer Care I

1 semana atrás


Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Grupo Elfa Tempo inteiro R$2.500 - R$6.000 por ano

Somos uma empresa de saúde do tamanho do Brasil.

Temos a força de múltiplas competências que, unidas, conectam hospitais, clínicas e a indústria com soluções de ponta a ponta, estabelecendo relações de parceria baseadas em confiança e credibilidade.

Aliamos experiência e paixão a um amplo portfólio de produtos e serviços para viabilizar soluções personalizadas entregues por quem entende do seu negócio.

Trabalhamos com integridade e respeito, compromisso e eficiência, intensidade e precisão para promover o acesso à saúde em qualquer lugar, no tempo certo e para todos que precisam.

É isso que move nossa querida Elfa, a todo momento, todos os dias

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Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Care para integrar nosso time de atendimento ao cliente, com foco em excelência operacional e melhoria contínua. Essa pessoa será responsável por acompanhar os indicadores da área, apoiar na rotina e nas estratégias do time, além de contribuir com a estruturação e alinhamento de processos. Atuar como ponto focal, garantindo a continuidade das operações e a qualidade do atendimento.

Responsabilidades e atribuições

  • Monitorar e analisar indicadores de performance (KPIs) do time de atendimento;
  • Apoiar na definição e execução de estratégias para melhoria da experiência do cliente;
  • Contribuir para o alinhamento e estruturação de processos internos;
  • Participar de reuniões de alinhamento e colaborar com outras áreas da empresa;
  • Atuar como ponto focal da área;
  • Identificar oportunidades de melhoria e propor soluções práticas e eficazes;
  • Garantir a padronização e qualidade das entregas do time.

Requisitos e qualificações

  • Graduação completa ou em andamento em áreas correlatas;
  • Experiência com atendimento ao cliente, Customer Experience ou áreas relacionadas;
  • Conhecimento em análise de indicadores e ferramentas de gestão (Excel, Tableau/Power BI, etc.);
  • Conhecimento em CRM (Salesforce);
  • Habilidade para construir apresentações analíticas e estruturadas para reportes gerenciais e diretoria.

Diferenciais:

  • Experiência com ferramentas como Power Apps, Power Automate e Inteligência Artificial;
  • Vivência em projetos de melhoria contínua ou excelência operacional.

Informações adicionais

  • Fácil acesso a Av. Alice De Moura Braghetto, 170 - City Ribeirão - Ribeirão Preto/SP;
  • Horário de Trabalho: 8h as 18h (Seg - Sex), sendo 1 dia de home office por semana.

O Grupo Elfa é a rede que conecta serviços para todos os stakeholders da saúde – indústria, hospitais, clínicas, profissionais e pacientes – oferecendo ampla variedade com a eficiência e personalização de quem entende do seu negócio. Com a mais completa malha logística e cobertura nacional, o Grupo Elfa é um dos líderes em distribuição de medicamentos e serviços e soluções logísticas para o ecossistema de saúde no Brasil. Somos referência em distribuição de medicamentos e materiais para hospitais, clínicas e consultórios médicos e de materiais especiais e cirúrgicos, além de serviços para pesquisa clínica. Somos a única distribuidora de produtos médico-hospitalares a atuar também na área dental, tendo, ainda, serviços exclusivos como a gestão completa do estoque de grandes hospitais. Formado pela união de 21 empresas, o Grupo Elfa tem mais de 30 anos de história e mais de 2.500 colaboradores, atende a 7 mil hospitais, 250 mil clínicas e 700 planos de saúde em todo o país, sendo referência na cadeia de valor do mercado de saúde brasileiro. O Grupo Elfa é controlado por fundos do Pátria Investimentos.

Valorizamos a pluralidade de identidades, experiências e perspectivas, pois reconhecemos que é por meio da diversidade que o nosso crescimento acontece.

Na área de ESG - Ambiental, Social e Governança , em uma das frentes de Diversidade, temos o programa Empodera, que dá voz e protagonismo a grupos considerados minoritários, por meio de comitês temáticos em que são propostas e desenvolvidas ações afirmativas e de inclusão.



  • Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Senior Noroeste Paulista Tempo inteiro R$55.000 - R$85.000 por ano

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  • Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Locaset Locadora de Equipamentos Hospitalares Tempo inteiro R$3.000 - R$5.000 por ano

    Na Locaset, trabalhamos com locação de equipamentos hospitalares para atendimento residencial e somos referência no mercado de Home Care desde 1975.Nosso objetivo é melhorar a qualidade de vida dos nossos clientes, aumentando a segurança do cuidador e oferecendo produtos e serviços de alta qualidade. Temos o compromisso de proporcionar custos...

  • auxiliar operacional i

    Há 18 horas


    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Universidade Privada de Ribeirão Preto Tempo inteiro R$12.000 - R$24.000 por ano

    A UNAERP informa a abertura de Processo Seletivo para contratação de Auxiliar Operacional I para atuar no setor de Serviço de Atendimento Especializado.*Vaga elegível para PCD's.Cargo: Auxiliar Operacional ILocal: Serviço de Atendimento EspecializadoCarga horária: 150 horas mensaisHorário: de 2ª à 6ª das 14:45 às 21:00 com 15 minutos de...

  • técnico(a) de serviços i

    1 semana atrás


    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Otis Elevator Co. Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por ano

    Date Posted: Country:BrazilLocation:LOC6035: Rua José Gomes da Silva, 680, São Paulo, RIBEIRAO PRETO, BrazilVaga: Técnico(a) de Serviços IHorário de trabalho: de segunda-feira à sexta-feira, das 07:30 às 17:18, em São Carlos/SP.Técnico(a) de Serviços IHabilidades que você colocará em prática:Executar manutenções preventivas, corretivas e...


  • Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Laboratório Vitafort Ind e Com de Produtos Veterinários LTDA Tempo inteiro R$22.000 - R$27.000 por ano

    Descrição do cargo:ASSISTENTE DE LABORATÓRIO IAuxiliar no controle de estoque de meios de cultura, materiais, EPIs e reagentes. Coletar, receber e armazenar amostras de produtos e matérias-primas. Auxiliar em análises físico-químicas e microbiológicas de matéria-prima, produto acabado, monitoramento ambiental, água potável e água WFI seguindo...


  • Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Espec Coml Financeira ICountry: BrazilSe você tem vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em impactar pessoas através de suas análises, esse pode ser o seu lugar. O Santander Financiamentos é uma empresa do Grupo Santander que está em constante crescimento e tem o propósito de contribuir para que pessoas e negócios prosperem. Aqui é o...

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    1 semana atrás


    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Grupo Toniello Tempo inteiro R$28.000 - R$35.000 por ano

    OGrupo Tonielloestá em busca de umAnalista de Suporte TI Ique possua perfil dinâmico, com senso de organização e atitude orientada à resolução de problemas.REQUISITOS:Ensino superior completo ou cursand: (Áreas de formação: Ciência da Computação e Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas e Gestão da Tecnologia da...


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    Em 2018, celebramos acordo de investimento com o Grupo São Lucas. Com abrangência no mercado de saúde suplementar no interior do Estado de São Paulo, o São Lucas Hospital e São Lucas Hospital Ribeirania são reconhecidos como um dos principais prestadores de serviços médico-hospitalares em Ribeirão Preto e região. As instituições contam com...