Analista de Customer Care I
1 semana atrás
Somos uma empresa de saúde do tamanho do Brasil.
Temos a força de múltiplas competências que, unidas, conectam hospitais, clínicas e a indústria com soluções de ponta a ponta, estabelecendo relações de parceria baseadas em confiança e credibilidade.
Aliamos experiência e paixão a um amplo portfólio de produtos e serviços para viabilizar soluções personalizadas entregues por quem entende do seu negócio.
Trabalhamos com integridade e respeito, compromisso e eficiência, intensidade e precisão para promover o acesso à saúde em qualquer lugar, no tempo certo e para todos que precisam.
É isso que move nossa querida Elfa, a todo momento, todos os dias
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Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Care para integrar nosso time de atendimento ao cliente, com foco em excelência operacional e melhoria contínua. Essa pessoa será responsável por acompanhar os indicadores da área, apoiar na rotina e nas estratégias do time, além de contribuir com a estruturação e alinhamento de processos. Atuar como ponto focal, garantindo a continuidade das operações e a qualidade do atendimento.
Responsabilidades e atribuições
- Monitorar e analisar indicadores de performance (KPIs) do time de atendimento;
- Apoiar na definição e execução de estratégias para melhoria da experiência do cliente;
- Contribuir para o alinhamento e estruturação de processos internos;
- Participar de reuniões de alinhamento e colaborar com outras áreas da empresa;
- Atuar como ponto focal da área;
- Identificar oportunidades de melhoria e propor soluções práticas e eficazes;
- Garantir a padronização e qualidade das entregas do time.
Requisitos e qualificações
- Graduação completa ou em andamento em áreas correlatas;
- Experiência com atendimento ao cliente, Customer Experience ou áreas relacionadas;
- Conhecimento em análise de indicadores e ferramentas de gestão (Excel, Tableau/Power BI, etc.);
- Conhecimento em CRM (Salesforce);
- Habilidade para construir apresentações analíticas e estruturadas para reportes gerenciais e diretoria.
Diferenciais:
- Experiência com ferramentas como Power Apps, Power Automate e Inteligência Artificial;
- Vivência em projetos de melhoria contínua ou excelência operacional.
Informações adicionais
- Fácil acesso a Av. Alice De Moura Braghetto, 170 - City Ribeirão - Ribeirão Preto/SP;
- Horário de Trabalho: 8h as 18h (Seg - Sex), sendo 1 dia de home office por semana.
O Grupo Elfa é a rede que conecta serviços para todos os stakeholders da saúde – indústria, hospitais, clínicas, profissionais e pacientes – oferecendo ampla variedade com a eficiência e personalização de quem entende do seu negócio. Com a mais completa malha logística e cobertura nacional, o Grupo Elfa é um dos líderes em distribuição de medicamentos e serviços e soluções logísticas para o ecossistema de saúde no Brasil. Somos referência em distribuição de medicamentos e materiais para hospitais, clínicas e consultórios médicos e de materiais especiais e cirúrgicos, além de serviços para pesquisa clínica. Somos a única distribuidora de produtos médico-hospitalares a atuar também na área dental, tendo, ainda, serviços exclusivos como a gestão completa do estoque de grandes hospitais. Formado pela união de 21 empresas, o Grupo Elfa tem mais de 30 anos de história e mais de 2.500 colaboradores, atende a 7 mil hospitais, 250 mil clínicas e 700 planos de saúde em todo o país, sendo referência na cadeia de valor do mercado de saúde brasileiro. O Grupo Elfa é controlado por fundos do Pátria Investimentos.
Valorizamos a pluralidade de identidades, experiências e perspectivas, pois reconhecemos que é por meio da diversidade que o nosso crescimento acontece.
Na área de ESG - Ambiental, Social e Governança , em uma das frentes de Diversidade, temos o programa Empodera, que dá voz e protagonismo a grupos considerados minoritários, por meio de comitês temáticos em que são propostas e desenvolvidas ações afirmativas e de inclusão.
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Analista de Customer Success
Há 13 horas
Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Senior Noroeste Paulista Tempo inteiro R$55.000 - R$85.000 por anoEstamos em busca de um Analista de Customer Success para se juntar à nossa equipe na Senior Noroeste Paulista. O candidato ideal será responsável por garantir que nossos clientes obtenham o máximo valor de nossos produtos e serviços, promovendo um relacionamento duradouro e de sucesso. ResponsabilidadesVisitar clientes base para estreitar...
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Analista de Customer Success
Há 6 dias
Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil SmartEnvios Tempo inteiro R$4.000 - R$6.000 por anoQuem Somos?ASmartEnviosdesenvolve produtos digitais que simplificam de forma inteligente a logística de empresas de todos os portes, reduzindo os custos de frete e otimizando os processos logísticos, desde a venda até a entrega ao consumidor. Somos um time deSmartersdedicados em fazer sempre o melhor para os usuários de nossos produtos.Estamos à procura...
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Analista de Customer Success
Há 6 dias
Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil PLACELOG SOLUCOES LOGISTICA LTDA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoQuem Somos?A SmartEnvios desenvolve produtos digitais que simplificam de forma inteligente a logística de empresas de todos os portes, reduzindo os custos de frete e otimizando os processos logísticos, desde a venda até a entrega ao consumidor. Somos um time de Smarters dedicados em fazer sempre o melhor para os usuários de nossos produtos.Estamos à...
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vaga analista de logística
Há 6 dias
Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Locaset Locadora de Equipamentos Hospitalares Tempo inteiro R$3.000 - R$5.000 por anoNa Locaset, trabalhamos com locação de equipamentos hospitalares para atendimento residencial e somos referência no mercado de Home Care desde 1975.Nosso objetivo é melhorar a qualidade de vida dos nossos clientes, aumentando a segurança do cuidador e oferecendo produtos e serviços de alta qualidade. Temos o compromisso de proporcionar custos...
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auxiliar operacional i
Há 18 horas
Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Universidade Privada de Ribeirão Preto Tempo inteiro R$12.000 - R$24.000 por anoA UNAERP informa a abertura de Processo Seletivo para contratação de Auxiliar Operacional I para atuar no setor de Serviço de Atendimento Especializado.*Vaga elegível para PCD's.Cargo: Auxiliar Operacional ILocal: Serviço de Atendimento EspecializadoCarga horária: 150 horas mensaisHorário: de 2ª à 6ª das 14:45 às 21:00 com 15 minutos de...
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técnico(a) de serviços i
1 semana atrás
Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Otis Elevator Co. Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por anoDate Posted: Country:BrazilLocation:LOC6035: Rua José Gomes da Silva, 680, São Paulo, RIBEIRAO PRETO, BrazilVaga: Técnico(a) de Serviços IHorário de trabalho: de segunda-feira à sexta-feira, das 07:30 às 17:18, em São Carlos/SP.Técnico(a) de Serviços IHabilidades que você colocará em prática:Executar manutenções preventivas, corretivas e...
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Assistente de Laboratório I
Há 18 horas
Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Laboratório Vitafort Ind e Com de Produtos Veterinários LTDA Tempo inteiro R$22.000 - R$27.000 por anoDescrição do cargo:ASSISTENTE DE LABORATÓRIO IAuxiliar no controle de estoque de meios de cultura, materiais, EPIs e reagentes. Coletar, receber e armazenar amostras de produtos e matérias-primas. Auxiliar em análises físico-químicas e microbiológicas de matéria-prima, produto acabado, monitoramento ambiental, água potável e água WFI seguindo...
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Espec Coml Financeira I
Há 6 dias
Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoEspec Coml Financeira ICountry: BrazilSe você tem vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em impactar pessoas através de suas análises, esse pode ser o seu lugar. O Santander Financiamentos é uma empresa do Grupo Santander que está em constante crescimento e tem o propósito de contribuir para que pessoas e negócios prosperem. Aqui é o...
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Analista de suporte de TI
1 semana atrás
Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Grupo Toniello Tempo inteiro R$28.000 - R$35.000 por anoOGrupo Tonielloestá em busca de umAnalista de Suporte TI Ique possua perfil dinâmico, com senso de organização e atitude orientada à resolução de problemas.REQUISITOS:Ensino superior completo ou cursand: (Áreas de formação: Ciência da Computação e Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas e Gestão da Tecnologia da...
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Analista de Sistemas Pleno
Há 6 dias
Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil São Lucas Hospital Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por anoEm 2018, celebramos acordo de investimento com o Grupo São Lucas. Com abrangência no mercado de saúde suplementar no interior do Estado de São Paulo, o São Lucas Hospital e São Lucas Hospital Ribeirania são reconhecidos como um dos principais prestadores de serviços médico-hospitalares em Ribeirão Preto e região. As instituições contam com...