Customer Service Responsável pelo Relacionamento entre Cliente/Empresa

2 semanas atrás

Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Atendas Tempo inteiro

ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE

Contrato: PJ

A sua missão na vaga:

Garantir que nossas franquias e suas unidades extraiam o máximo valor da nossa plataforma, conduzindo uma jornada clara desde o kick-off até o acompanhamento contínuo, com foco em engajamento, retenção e geração de resultados.

O que você vai fazer:

* Conduzir reuniões de boas-vindas (kick-off) com novas unidades ou grupos, apresentando regras de uso, expectativas e próximos passos.

* Gerenciar o processo de onboarding e implantação, garantindo que todas as configurações, acessos e treinamentos sejam concluídos no prazo.

* Acompanhar indicadores de uso e engajamento, identificando riscos e agindo proativamente para evitá-los.

* Realizar treinamentos individuais ou coletivos, presenciais ou online, além de produzir materiais de apoio (apostilas, vídeos, tutoriais).

* Criar e conduzir eventos e workshops que aumentem a adoção da plataforma e fortaleçam o relacionamento.

* Registrar interações, status e ações no Jira e outros sistemas internos, mantendo histórico atualizado.

* Coletar e repassar feedbacks de clientes para as áreas de produto e suporte, colaborando na evolução da solução.

* Participar de reuniões de revisão de resultados (QBR) e apresentar relatórios de valor.

O que buscamos:

* Experiência prévia em Customer Success, Suporte ou áreas correlatas (B2B e SaaS são diferenciais).

* Boa comunicação verbal e escrita, com didática para ensinar e orientar clientes.

* Capacidade de gerenciar múltiplos clientes simultaneamente sem perder prazos.

* Proatividade e perfil analítico para identificar oportunidades de melhoria.

* Organização para seguir processos e registrar informações com clareza.

* Conhecimento básico de ferramentas de gestão como Jira, CRM e Yungas.

Diferenciais:

* Vivência com redes de franquias e atendimento escalável.

* Experiência em condução de treinamentos e eventos online.

* Certificações ou cursos em Customer Success, CX ou Gestão de Relacionamento.

  • * Conhecimento em métricas de sucesso do cliente (NPS, CSAT, Health Score).

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$3.000,00 - R$3.200,00 por mês

Benefícios:

  • Assistência médica
  • Vale-alimentação
  • Vale-refeição
  • Vale-transporte

Pergunta(s) de seleção:

  • Você já atuou diretamente no relacionamento com clientes no pós-venda, realizando apresentações ou reuniões? Pode descrever uma situação em que precisou conduzir esse tipo de atendimento?
  • Você se considera uma pessoa com boa comunicação escrita e verbal? Pode dar um exemplo de como já utilizou isso no atendimento a um cliente ou em alguma apresentação?
  • Qual das frases abaixo está escrita de acordo com a norma culta da língua portuguesa?

Analise as opções e escolha apenas uma alternativa correta:

A) Houveram muitos chamados ontem no sistema.

B) Fazem três semanas que não temos retorno do cliente.

C) Faz três semanas que não temos retorno do cliente.

  • Qual frase está correta?

A) "Estou a disposição para esclarecer dúvidas."

B) "Estou à disposição para esclarecer dúvidas."

C) "Estou as disposição para esclarecer dúvidas."

  • Qual frase está correta?

A) "Eu queria mais ir ao evento, mas não posso."

B) "Eu queria mas ir ao evento, mais não posso."

C) "Eu queria mais ir ao evento, mas não posso."

  • Qual frase está correta?

A) "Os relatório foram enviados para os clientes."

B) "Os relatórios foi enviado para os clientes."

C) "Os relatórios foram enviados para os clientes."

Experiência:

  • Atendimento ao Cliente (Obrigatório)

Disponibilidade para viagens:

  • 100% (Obrigatório)

  • Executivo de serviços ao cliente

    2 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Atendas - Atendimento & Vendas Tempo inteiro

    ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE Local : Presencial Contrato: PJA sua missão na vaga:Garantir que nossas franquias e suas unidades extraiam o máximo valor da nossa plataforma, conduzindo uma jornada clara desde o kick-off até o acompanhamento contínuo, com foco em engajamento, retenção e geração de resultados.O que você vai fazer:* Conduzir reuniões...

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    2 semanas atrás

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  • Assistente de Relacionamento com Cliente

    2 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil SmartEnvios Tempo inteiro

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  • Estagiário(a) de Relacionamento com Cliente

    1 semana atrás

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  • Estagiário(a) de Relacionamento com Cliente

    Há 6 dias

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  • Analista de Relacionamento com Cliente

    Há 7 dias

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  • Analista de Relacionamento com Cliente

    Há 6 dias

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  • Pessoa Supervisora de Relacionamento com Cliente

    2 semanas atrás

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  • Analista de Customer Success JR

    2 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Midas Tempo inteiro

    A Midas é especialista em desenvolver soluções focadas em resolver desafios dos processos de GRC, (Governança, Risco e Compliance) com excelência, devolvendo tempo de qualidade para os nossos clientes. Tempo para viver, criar e desbloquear todo potencial humano e criativo.Se você está em busca de uma empresa inovadora, ousada e à frente do seu tempo,...

  • Assistente de relacionamento e suporte ao cliente

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    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil JK Medicamentos Tempo inteiro

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