customer experience analyst i

Há 5 dias

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Inter Carreiras Tempo inteiro

Vem ser Inter com a gente 

Conta digital gratuita, plataforma de investimentos, shopping e o que mais a vida precisar. O Inter é isso, e é muito mais. A gente acredita que tudo pode ser mais simples, e que cada dia é mais uma oportunidade de fazer diferente. Se você também é assim, vem ser #sanguelaranja.

Join us in Inter&Co 

Free digital account, investment platform, shopping and whatever else life needs. Inter is that, and much more. We believe that everything can be simpler, and that every day is another opportunity to do something different. If you're like this too, come be #sanguelaranja.

O que buscamos?
1. Formação e Experiência Profissional:
  • Ensino superior completo (preferencialmente em Administração, Engenharia, Psicologia ou áreas correlatas)
  • Experiência em qualidade de atendimento, CX ou áreas similares
  • Experiência prévia em empresas de serviços financeiros será um diferencial
2. Conhecimentos Técnicos Específicos:
  • Ferramentas de Qualidade: Domínio de plataformas de monitoramento e avaliação
  • Analytics: Proficiência em Excel avançado, Power BI, SQL (desejável)
  • CRM e Sistemas: Conhecimento em Salesforce, Zendesk ou similares
  • Metodologias: Lean Six Sigma (Green Belt desejável), Design Thinking
  • Métricas de CX: Domínio completo de NPS, CSAT, CES, FCR, Quality Score
3. Competências Comportamentais:
  • Comunicação Assertiva: Capacidade de dar feedbacks construtivos e apresentar resultados
  • Pensamento Analítico: Habilidade para interpretar dados complexos e gerar insights
  • Liderança Influenciadora: Capacidade de engajar equipes sem autoridade hierárquica
  • Orientação a Resultados: Foco em KPIs e metas de qualidade e satisfação
  • Visão Sistêmica: Compreensão do impacto das ações no customer journey completo
4. Habilidades Interpessoais:
  • Customer Centricity: Paixão genuína por experiência do cliente
  • Colaboração: Capacidade de trabalhar com múltiplas áreas (Produto, TI, Negócio)
  • Adaptabilidade: Flexibilidade para atuar em ambiente dinâmico e de mudanças
  • Empatia: Habilidade para compreender necessidades de clientes e colaboradores
  • Proatividade: Iniciativa para identificar e propor soluções inovadoras
5. Competências Desejáveis:
  • Certificações em Customer Experience (CCXP) ou Six Sigma
  • Conhecimento em automação de processos e RPA
  • Experiência com pesquisas de mercado e análise de sentimentos

O que oferecemos?
  • Vale Alimentação/Vale Refeição
  • Plano de saúde e odontológico
  • Seguro de vida
  • Vale Transporte
  • Duo Gourmet,
  • Wellhub
  • ....e muito mais
 

#VemproInter

O Nosso time de Talent é focado em contratar pessoas protagonistas, atuando com paixão e mentalidade inclusiva, respeitando a singularidade de cada pessoa e oferecendo a todos os colaboradores meios para que possam desenvolver o seu potencial e protagonismo.
O Inter é parceiro e está por dentro de projetos inclusivos, todas as nossas vagas são direcionadas a pessoas com deficiências.

#ComeToInter

Our Talent team is focused on hiring leading people, acting with passion and an inclusive mindset, respecting the uniqueness of each person and offering all employees the means to develop their potential and protagonism. Inter is a partner and is aware of inclusive projects, all of our vacancies are aimed at people with disabilities.

  • Customer Experience Analyst I

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil vaga para CUSTOMER EXPERIENCE ANALYST I na Inter Carreiras Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Vem ser Inter com a gente Aqui no Inter, a gente acredita que o futuro começa todos os dias, na tecnologia que você cria, nas conexões que você desenvolve e nas ideias que você compartilha. Somos um Super App com soluções completas de banco digital, investimentos, crédito, seguros, marketplace e outros serviços do dia a dia. Mas também somos muito...

  • Customer Experience Analyst III

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil vaga para CUSTOMER EXPERIENCE ANALYST III na Inter Carreiras Tempo inteiro R$45.000 - R$65.000 por ano

    Vem ser Inter com a gente Aqui no Inter, a gente acredita que o futuro começa todos os dias, na tecnologia que você cria, nas conexões que você desenvolve e nas ideias que você compartilha. Somos um Super App com soluções completas de banco digital, investimentos, crédito, seguros, marketplace e outros serviços do dia a dia. Mas também somos muito...

  • customer experience analyst i

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Inter Tempo inteiro

    Vem ser Inter com a genteConta digital gratuita, plataforma de investimentos, shopping e o que mais a vida precisar. O Inter é isso, e é muito mais. A gente acredita que tudo pode ser mais simples, e que cada dia é mais uma oportunidade de fazer diferente. Se você também é assim, vem ser #sanguelaranja.Join us in Inter&CoFree digital account,...

  • Customer Advisor Analyst I

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil vaga para CUSTOMER ADVISOR ANALYST I na Inter Carreiras Tempo inteiro R$48.000 - R$68.000 por ano

    Vem ser Inter com a gente Aqui no Inter, a gente acredita que o futuro começa todos os dias, na tecnologia que você cria, nas conexões que você desenvolve e nas ideias que você compartilha. Somos um Super App com soluções completas de banco digital, investimentos, crédito, seguros, marketplace e outros serviços do dia a dia. Mas também somos muito...

  • customer experience analyst i

    Há 4 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Inter Tempo inteiro

    Vem ser Inter com a genteAqui no Inter, a gente acredita que o futuro começa todos os dias, na tecnologia que você cria, nas conexões que você desenvolve e nas ideias que você compartilha. Somos um Super App com soluções completas de banco digital, investimentos, crédito, seguros, marketplace e outros serviços do dia a dia. Mas também somos muito...

  • TECH PRODUCT ANALYST I

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil vaga para TECH PRODUCT ANALYST I Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000 por ano

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  • Auxiliar Customer Experience

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Seu Cliente Oculto Tempo inteiro R$2.500 - R$4.500 por ano

    Auxiliar Customer Experience Estamos crescendo (muito) e queremos alguém para embarcar com a gente nessa jornadaProcuramos um(a) Auxiliar Customer Experience com energia, estratégia e vontade de fazer história.Somos uma das 10 melhores startups de BH e já até fizemos negócio no Shark Tank Brasil — ou seja, desafio e inovação por aqui não...

  • Operations Analyst I

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil vaga para OPERATIONS ANALYST I Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Vem ser Inter com a gente Aqui no Inter, a gente acredita que o futuro começa todos os dias, na tecnologia que você cria, nas conexões que você desenvolve e nas ideias que você compartilha. Somos um Super App com soluções completas de banco digital, investimentos, crédito, seguros, marketplace e outros serviços do dia a dia. Mas também somos muito...

  • DATA ANALYST I

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil vaga para DATA ANALYST I Tempo inteiro R$1.000.000 - R$1.200.000 por ano

    Vem ser Inter com a gente Aqui no Inter, a gente acredita que o futuro começa todos os dias, na tecnologia que você cria, nas conexões que você desenvolve e nas ideias que você compartilha. Somos um Super App com soluções completas de banco digital, investimentos, crédito, seguros, marketplace e outros serviços do dia a dia. Mas também somos muito...

  • Operations Analyst I

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil vaga para OPERATIONS ANALYST I Tempo inteiro R$50.000 - R$100.000 por ano

    Vem ser Inter com a gente Aqui no Inter, a gente acredita que o futuro começa todos os dias, na tecnologia que você cria, nas conexões que você desenvolve e nas ideias que você compartilha. Somos um Super App com soluções completas de banco digital, investimentos, crédito, seguros, marketplace e outros serviços do dia a dia. Mas também somos muito...