Customer Experience Analyst I

Vem ser Inter com a gente

Aqui no Inter, a gente acredita que o futuro começa todos os dias, na tecnologia que você cria, nas conexões que você desenvolve e nas ideias que você compartilha. Somos um Super App com soluções completas de banco digital, investimentos, crédito, seguros, marketplace e outros serviços do dia a dia. Mas também somos muito mais: um supertime em constante evolução. 

Nesse ritmo é que novas oportunidades se abrem. Chegou a sua vez de conhecer esse jeito inteligente de investir na carreira. Vem ser #sanguelaranja

Join us in Inter&Co 

Here at Inter, we believe that the future begins every day, in the technology you create, in the contacts you develop and in the ideas you share. We are a Super App with across-the-board digital banking solutions, investments, credit, insurance, a marketplace and other day-to-day services. But we are also much more: a constantly evolving super team.

This pace gives rise to new opportunities. It's your turn to get to know this intelligent way to invest in your career. Come and join us. 
#sanguelaranja

O que buscamos?
1. Formação e Experiência Profissional:

• Ensino superior completo (preferencialmente em Administração, Engenharia, Psicologia ou áreas correlatas)
• Experiência em qualidade de atendimento, CX ou áreas similares
• Experiência prévia em empresas de serviços financeiros será um diferencial

2. Conhecimentos Técnicos Específicos:

• Ferramentas de Qualidade: Domínio de plataformas de monitoramento e avaliação
• Analytics: Proficiência em Excel avançado, Power BI, SQL (desejável)
• CRM e Sistemas: Conhecimento em Salesforce, Zendesk ou similares
• Metodologias: Lean Six Sigma (Green Belt desejável), Design Thinking
• Métricas de CX: Domínio completo de NPS, CSAT, CES, FCR, Quality Score

3. Competências Comportamentais:

• Comunicação Assertiva: Capacidade de dar feedbacks construtivos e apresentar resultados
• Pensamento Analítico: Habilidade para interpretar dados complexos e gerar insights
• Liderança Influenciadora: Capacidade de engajar equipes sem autoridade hierárquica
• Orientação a Resultados: Foco em KPIs e metas de qualidade e satisfação
• Visão Sistêmica: Compreensão do impacto das ações no customer journey completo

4. Habilidades Interpessoais:

• Customer Centricity: Paixão genuína por experiência do cliente
• Colaboração: Capacidade de trabalhar com múltiplas áreas (Produto, TI, Negócio)
• Adaptabilidade: Flexibilidade para atuar em ambiente dinâmico e de mudanças
• Empatia: Habilidade para compreender necessidades de clientes e colaboradores
• Proatividade: Iniciativa para identificar e propor soluções inovadoras

5. Competências Desejáveis:

• Certificações em Customer Experience (CCXP) ou Six Sigma
• Conhecimento em automação de processos e RPA
• Experiência com pesquisas de mercado e análise de sentimentos

O que oferecemos?

• Vale Alimentação/Vale Refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Seguro de vida
• Vale Transporte
• Duo Gourmet,
• Wellhub
• ....e muito mais

 

#VemproInter

Aqui no Inter, o futuro não é um lugar distante. É com faísca, foco, fazer junto e feedback que a gente transforma o comum em inovação. Se você busca propósito, evolução e impacto real, vem pra um lugar onde talento anda lado a lado com crescimento e carreira e futuro rodam no mesmo sistema, no mesmo time.

Vem ser Inter

Um jeito inteligente de investir na sua carreira.

#ComeToInter

Here at Inter, we don't see the future as a far-off place. Using spark, focus, teamwork and feedback we transform the ordinary into innovation. If you're in search of purpose, advancement and to make a real impact, come to a place where talent goes hand in hand with growth, and career and the future run on the same system and on the same team.

Come and be Inter

An intelligent way to invest in your career.

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