supervisor(a) call center
Há 4 dias
SUPERVISOR(A) DE CALL CENTER
Missão do Cargo:
Responsável por supervisionar o time de atendimento, tecnologias e processos para garantir que os atendimentos, sejam eles receptivos ou ativos , ocorram de forma eficaz. Ele (a) será responsável por supervisionar equipes, acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), otimizar o uso de ferramentas e garantir o cumprimento dos padrões de qualidade no atendimento.
Principais Responsabilidades:
Gestão de equipe: recrutamento, treinamento, motivação e supervisão dos operadores de call center.
Monitoramento de performance: análise de KPIs como TMA (Tempo Médio de Atendimento), NPS (Net Promoter Score), taxa de resolução na primeira chamada (First Call Resolution), entre outros.
Qualidade no atendimento: implementação de scripts, políticas de atendimento e ações de melhoria contínua.
Tecnologia e infraestrutura: implementação e manutenção de sistemas como discadores automáticos, URA, CRM, gravação de chamadas, entre outros.
Planejamento e escalas: organização da jornada de trabalho, escalas e dimensionamento da equipe conforme o volume de chamadas.
Relatórios e análises: geração de relatórios gerenciais para tomada de decisão estratégica.
Gestão de conflitos: mediação de situações com clientes insatisfeitos ou entre membros da equipe.
Objetivos
Aumentar a satisfação do cliente
Reduzir custos operacionais
Melhorar a eficiência do atendimento
Aumentar a produtividade da equipe
Cumprir metas de vendas, retenção e suporte
Requisitos e Qualificações:
Excel - Intermediário
Pacote Office (Word, Excel, Outlook) - Intermediário
Gestão de pessoal - Avançado
Treinamento de equipe - Intermediário
Acompanhamento e melhoria dos KPI's - Intermediário
Benefícios Oferecidos:
Vale Refeição - R$ 33,37/dia;
Vale Alimentação - R$ 97/mês;
Seguro Saúde SulAmérica (100% colaborador + coparticipação, 50% dependente + coparticpação);
Wellhub (antigo gympass, com subsídio de R$ 35,90 pago pela empresa);
Seguro de Vida;
DayOff de Aniversário;
Prêmiação Semestral por desempenho/resultado;
Ginastica Laboral e Quick Massage (massagem relaxante no trabalho);
Programa de reconhecimento; (com presentes de aniversário e tempo de casa)
Salário: A negociar.
Compatível com mercado + comissionamento.
Modelo de Trabalho:
Presencial - Americana SP
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Supervisor de Call Center
2 semanas atrás
Americana, São Paulo, Brasil Mônaco Industria de Peças de Aluminio Ltda Tempo inteiro R$50.000 - R$60.000 por anoPRINCIPAIS ATIVIDADES DE GESTÃO DE CALL CENTERGestão de equipe: recrutamento, treinamento, motivação e supervisão dos operadores de call center.Monitoramento de performance: análise de KPIs como TMA (Tempo Médio de Atendimento), NPS (Net Promoter Score), taxa de resolução na primeira chamada (First Call Resolution), entre outros.Qualidade no...
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Supervisor de Call Center
Há 6 dias
Americana, São Paulo, Brasil Edi Freitas Headhunter Tempo inteiro R$8.000 - R$12.000 por anoResponsável por supervisionar o time de atendimento, tecnologias e processos para garantir que os atendimentos, sejam eles receptivos ou ativos , ocorram de forma eficaz. Ele (a) será responsável por supervisionar equipes, acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), otimizar o uso de ferramentas e garantir o cumprimento dos padrões de qualidade no...
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Supervisor de Call Center
2 semanas atrás
Americana, São Paulo, Brasil ALIA ADVISOR CORRETORA DE SEGUROS LTDA Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoAliá Seguros para Empresas é uma Corretora de Seguros que nasceu com o compromisso de entender os seus clientes e lhes oferecer os melhores Serviços Financeiros e de Seguros.Com um DNA descendente da ampla experiência de seus gestores, que atuam no Mercado Financeiro desde 2013, a Aliá é especialista em Seguros para Empresas. Atua com importantes...
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Supervisor De Call Center
Há 14 horas
Americana, Brasil Mônaco Industria De Peças De Aluminio Ltda Tempo inteiroPRINCIPAIS ATIVIDADES DE GESTÃO DE CALL CENTERGestão de equipe: recrutamento, treinamento, motivação e supervisão dos operadores de call center.Monitoramento de performance: análise de KPIs como TMA (Tempo Médio de Atendimento), NPS (Net Promoter Score), taxa de resolução na primeira chamada (First Call Resolution), entre outros.Qualidade no...
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Supervisor(A) Call Center
Há 16 horas
Americana, Brasil Edi Freitas Headhunter Tempo inteiroSUPERVISOR(A) DE CALL CENTERMissão do Cargo:Responsável por supervisionar o time de atendimento, tecnologias e processos para garantir que os atendimentos, sejam eles receptivos ou ativos , ocorram de forma eficaz.Ele (a) será responsável por supervisionar equipes, acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), otimizar o uso de ferramentas e garantir o...
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Op. de Call Center
Há 7 dias
Americana, Brasil Emprego BR Tempo inteiro**OP. DE CALL CENTER / AMERICANA / 2 VAGA(S) **:27 / 01 18:00 ( 2625625 ) Empresa no ramo de telecomunicações, está com vaga em aberto para rotinas pertinentes a call center está com 2 vaga(s) em aberto para Americana. **Requisitos**: Boa dicção, comprometimento, capacidade para lidar com situações de conflito, gestão de tempo e produtividade,...
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Supervisor De Call Center
Há 15 horas
Americana, Brasil Edi Freitas Headhunter Tempo inteiroResponsável por supervisionar o time de atendimento, tecnologias e processos para garantir que os atendimentos, sejam eles receptivos ou ativos , ocorram de forma eficaz.Ele (a) será responsável por supervisionar equipes, acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), otimizar o uso de ferramentas e garantir o cumprimento dos padrões de qualidade no...
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Op. de Call Center
Há 4 horas
Americana, Brasil Emprego BR Tempo inteiro27 / 03 13:40 ( 2675828 ) Empresa no ramo de telecomunicações, está com vaga em aberto para rotinas pertinentes a call center. está com 1 vaga(s) em aberto para Americana. **Requisitos**: Boa dicção, comprometimento, capacidade para lidar com situações de conflito, gestão de tempo e produtividade, proatividade, agilidade, ensino médio completo,...
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Supervisor De Operações
2 semanas atrás
Americana, Brasil Grupo Brasanitas Tempo inteiro# SUPERVISOR DE OPERAÇÕES - GOODYEARAmericana - SPPresentialR$ *****,00 (Gross Monthly)1 PositionEffective - CLTSupervisorFull time\*\*Oferta de Emprego: Supervisor de Operações\*\*Estamos em busca de um profissional dinâmico e experiente para assumir o papel de Supervisor de Operações na Brasanitas.Este cargo é fundamental para garantir a...
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Assistente de Call Center
2 semanas atrás
Americana, Brasil VEGAS CARD DO BRASIL Tempo inteiroEscolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) - Vale-transporte - Vale-refeição - Vale-alimentação - Comissões - Auxílio farmácia - Assistência odontológica - Assistência médica
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Operadora de Telemarketing Ativo
2 semanas atrás
Americana, Brasil Agência Atytude Tempo inteiroEscola de qualificação Contrata operador de telemarketing para venda de cursos por telefone, NECESSÁRIO TER EXPERIÊNCIA: - Televendas - Atendimento Telemarketing Ativo Tipo de vaga: Efetivo CLT Salário: R$1.400,00 - R$1.600,00 por mês **Benefícios**: - Vale-transporte Horário de trabalho: - Turno de 8 horas Tipos de pagamento adicional: -...
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Telemarketing Receptivo
Há 7 dias
Americana, Brasil Consultoria Com RH Tempo inteiroEstamos em busca de profissionais para trabalhar como telefonista no call center de uma clinica médica. Ensino médio completo. Conhecimento em informática. Residir em Americana, Santa Bárbara D' Oeste ou Nova Odessa. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$1.790,00 - R$2.190,00 por mês **Benefícios**: - Assistência médica - Vale-alimentação -...
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Telefonista
Há 7 dias
Americana, Brasil Consultoria Com RH Tempo inteiroEstamos em busca de uma profissional para trabalhar como recepcionista/telefonista no call center de uma clinica médica. Ensino médio completo. Conhecimento em informática. Residir em Americana, Santa Bárbara D' Oeste ou Nova Odessa. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$1.790,00 - R$2.190,00 por mês **Benefícios**: - Assistência médica -...
