Supervisor De Call Center

Há 20 horas

Americana, Brasil Edi Freitas Headhunter Tempo inteiro

Responsável por supervisionar o time de atendimento, tecnologias e processos para garantir que os atendimentos, sejam eles receptivos ou ativos , ocorram de forma eficaz.Ele (a) será responsável por supervisionar equipes, acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), otimizar o uso de ferramentas e garantir o cumprimento dos padrões de qualidade no atendimento.Principais Responsabilidades:Gestão de equipe : recrutamento, treinamento, motivação e supervisão dos operadores de call center.Monitoramento de performance : análise de KPIs como TMA (Tempo Médio de Atendimento), NPS (Net Promoter Score), taxa de resolução na primeira chamada (First Call Resolution), entre outros.Qualidade no atendimento : implementação de scripts, políticas de atendimento e ações de melhoria contínuaTecnologia e infraestrutura : implementação e manutenção de sistemas como discadores automáticos, URA, CRM, gravação de chamadas, entre outros.Planejamento e escalas : organização da jornada de trabalho, escalas e dimensionamento da equipe conforme o volume de chamadas.Relatórios e análises : geração de relatórios gerenciais para tomada de decisão estratégica.Gestão de conflitos : mediação de situações com clientes insatisfeitos ou entre membros da equipe.ObjetivosAumentar a satisfação do clienteReduzir custos operacionaisMelhorar a eficiência do atendimentoAumentar a produtividade da equipeCumprir metas de vendas, retenção e suporteRequisitos e Qualificações:Excel - IntermediárioPacote Office (Word, Excel, Outlook) - IntermediárioGestão de pessoal - AvançadoTreinamento de equipe - IntermediárioAcompanhamento e melhoria dos KPI's - IntermediárioBenefícios Oferecidos:Vale Alimentação - R$ 97/mês;Vale Refeição - R$ 33,37/dia;Seguro Saúde SulAmérica (100% colaborador + coparticipação, 50% dependente + coparticpação);Wellhub (antigo gympass, com subsídio de R$ 35,90 pago pela empresa);Seguro de Vida;DayOff de Aniversário;Prêmiação Semestral por desempenho/resultado;Ginastica Laboral e Quick Massage (massagem relaxante no trabalho);Programa de reconhecimento; (com presentes de aniversário e tempo de casa)Salário:Compatível com mercado + comissionamento.

  • Supervisor de Call Center

    2 semanas atrás

    Americana, São Paulo, Brasil Mônaco Industria de Peças de Aluminio Ltda Tempo inteiro R$50.000 - R$60.000 por ano

    PRINCIPAIS ATIVIDADES DE GESTÃO DE CALL CENTERGestão de equipe: recrutamento, treinamento, motivação e supervisão dos operadores de call center.Monitoramento de performance: análise de KPIs como TMA (Tempo Médio de Atendimento), NPS (Net Promoter Score), taxa de resolução na primeira chamada (First Call Resolution), entre outros.Qualidade no...

  • Supervisor De Call Center

    Há 18 horas

    Americana, Brasil Mônaco Industria De Peças De Aluminio Ltda Tempo inteiro

    PRINCIPAIS ATIVIDADES DE GESTÃO DE CALL CENTERGestão de equipe: recrutamento, treinamento, motivação e supervisão dos operadores de call center.Monitoramento de performance: análise de KPIs como TMA (Tempo Médio de Atendimento), NPS (Net Promoter Score), taxa de resolução na primeira chamada (First Call Resolution), entre outros.Qualidade no...

  • supervisor(a) call center

    Há 4 dias

    Americana, São Paulo, Brasil Edi Freitas Headhunter Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    SUPERVISOR(A) DE CALL CENTERMissão do Cargo:Responsável por supervisionar o time de atendimento, tecnologias e processos para garantir que os atendimentos, sejam eles receptivos ou ativos , ocorram de forma eficaz. Ele (a) será responsável por supervisionar equipes, acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), otimizar o uso de ferramentas e garantir o...

  • Supervisor(A) Call Center

    Há 20 horas

    Americana, Brasil Edi Freitas Headhunter Tempo inteiro

    SUPERVISOR(A) DE CALL CENTERMissão do Cargo:Responsável por supervisionar o time de atendimento, tecnologias e processos para garantir que os atendimentos, sejam eles receptivos ou ativos , ocorram de forma eficaz.Ele (a) será responsável por supervisionar equipes, acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), otimizar o uso de ferramentas e garantir o...

  • Supervisor de Call Center

    2 semanas atrás

    Americana, São Paulo, Brasil ALIA ADVISOR CORRETORA DE SEGUROS LTDA Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Aliá Seguros para Empresas é uma Corretora de Seguros que nasceu com o compromisso de entender os seus clientes e lhes oferecer os melhores Serviços Financeiros e de Seguros.Com um DNA descendente da ampla experiência de seus gestores, que atuam no Mercado Financeiro desde 2013, a Aliá é especialista em Seguros para Empresas. Atua com importantes...

  • Supervisor de Call Center

    Há 6 dias

    Americana, São Paulo, Brasil Edi Freitas Headhunter Tempo inteiro R$8.000 - R$12.000 por ano

    Responsável por supervisionar o time de atendimento, tecnologias e processos para garantir que os atendimentos, sejam eles receptivos ou ativos , ocorram de forma eficaz. Ele (a) será responsável por supervisionar equipes, acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), otimizar o uso de ferramentas e garantir o cumprimento dos padrões de qualidade no...

  • Op. de Call Center

    Há 7 dias

    Americana, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    **OP. DE CALL CENTER / AMERICANA / 2 VAGA(S) **:27 / 01 18:00 ( 2625625 ) Empresa no ramo de telecomunicações, está com vaga em aberto para rotinas pertinentes a call center está com 2 vaga(s) em aberto para Americana. **Requisitos**: Boa dicção, comprometimento, capacidade para lidar com situações de conflito, gestão de tempo e produtividade,...

  • Op. de Call Center

    Há 8 horas

    Americana, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    27 / 03 13:40 ( 2675828 ) Empresa no ramo de telecomunicações, está com vaga em aberto para rotinas pertinentes a call center. está com 1 vaga(s) em aberto para Americana. **Requisitos**: Boa dicção, comprometimento, capacidade para lidar com situações de conflito, gestão de tempo e produtividade, proatividade, agilidade, ensino médio completo,...

  • Supervisor De Operações

    2 semanas atrás

    Americana, Brasil Grupo Brasanitas Tempo inteiro

    # SUPERVISOR DE OPERAÇÕES - GOODYEARAmericana - SPPresentialR$ *****,00 (Gross Monthly)1 PositionEffective - CLTSupervisorFull time\*\*Oferta de Emprego: Supervisor de Operações\*\*Estamos em busca de um profissional dinâmico e experiente para assumir o papel de Supervisor de Operações na Brasanitas.Este cargo é fundamental para garantir a...

  • Assistente de Call Center

    2 semanas atrás

    Americana, Brasil VEGAS CARD DO BRASIL Tempo inteiro

    Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) - Vale-transporte - Vale-refeição - Vale-alimentação - Comissões - Auxílio farmácia - Assistência odontológica - Assistência médica