Monitor de Call Center
2 semanas atrás
O Monitor de Call Center é responsável por avaliar, acompanhar e garantir a qualidade do atendimento realizado pelos operadores de telemarketing ou call center. Atua identificando pontos de melhoria, promovendo feedbacks, treinamentos e elaborando relatórios de desempenho para assegurar que os padrões de qualidade e as metas da empresa sejam atingidos.
Principais Atividades
- Monitorar ligações ativas e receptivas (escuta em tempo real e gravações).
- Avaliar a postura, argumentação, clareza, tempo médio de atendimento e aderência ao script.
- Elaborar relatórios de qualidade e indicadores de desempenho.
- Auxiliar na capacitação e reciclagem dos operadores.
- Garantir o cumprimento das normas de qualidade e das metas estabelecidas.
- Sugerir melhorias em processos e scripts de atendimento.
- Apoiar a supervisão no acompanhamento de resultados do setor.
Competências e Habilidades Desejadas
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de análise crítica.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente.
- Domínio de ferramentas de monitoria e relatórios.
- Perfil de liderança e didática para feedback.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$1.800,00 - R$1.920,09 por mês
Benefícios:
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
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Monitor de Call Center
4 semanas atrás
Boa Vista, Roraima, Brasil Amazônia Telecom Tempo inteiroPrincipais atividades e responsabilidades Acompanhar processos e pedidos, garantindo o cumprimento de prazos e qualidade; Fidelização e manutenção do relacionamento com os clientes, buscando sempre a satisfação; Análise e gestão de feedbacks, com o objetivo de melhorar continuamente os serviços prestados; Gestão de Base de clientes, assegurando...
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Senior Banker
Há 3 dias
Boa Vista, Roraima, Brasil Bank of America Tempo inteiro R$31.000 - R$60.000 por anoJob Description:At Bank of America, we are guided by a common purpose to help make financial lives better through the power of every connection. We do this by driving Responsible Growth and delivering for our clients, teammates, communities and shareholders every day.Being a Great Place to Work is core to how we drive Responsible Growth. This includes our...
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Senior Project Assistant
1 semana atrás
Boa Vista, Roraima, Brasil Vacancies at IOM Indonesia Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por anoInternal and external candidates will be considered for this vacancy. For the purposes of this vacancy, internal candidates are defined as staff members holding a regular, fixed-term or short-term graded or ungraded contract, including Junior Professional Officers (JPOs), staff on Special Leave Without Pay (SLWOP), and staff members on secondment/loan...
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Community-Based Protection Assistant
Há 3 dias
Boa Vista, Roraima, Brasil UNHCR, the UN Refugee Agency Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por anoDeadline for ApplicationsOctober 3, 2025Hardship Level (not applicable for home-based)B Family Type (not applicable for home-based)Family Staff Member / Affiliate Type NUNV National Target Start Date Terms of ReferenceDescription of assignment title: Community-Based Protection AssistantDuty station: Boa Vista / RoraimaVolunteer category: National UN...
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Monitor De Call Center
2 semanas atrás
Boa Vista, Brasil Amazônia Telecomunicações Ltda Tempo inteiroO Monitor de Call Center é responsável por avaliar, acompanhar e garantir a qualidade do atendimento realizado pelos operadores de telemarketing ou call center.Atua identificando pontos de melhoria, promovendo feedbacks, treinamentos e elaborando relatórios de desempenho para assegurar que os padrões de qualidade e as metas da empresa sejam...
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Estágio Call Center
3 semanas atrás
Bela Vista, Brasil Hands On Brasil Hands On Brasil Consultoria e Servicos LTDA Tempo inteiro**Estágio Call-center Cobrança****Requisitos**:- Cursando a partir do 1°ano do ensino médio e ensino superior a partir do 1° semestre em:Administração, Gestão Financeira, Gestão Empresarial, Contabilidade, Processos Gerenciais, RH, MKT;- Fácil acesso a região central de SP.**Bolsa-Auxilio: R$800 - R$1200;****Jornada das 14h às 20h de segunda a...
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Boa Esperança, Brasil 4TH SLAB PARTICIPACOES SA Tempo inteiroNa Zapi Internet acreditamos que oferecer uma experiência incrível para nossos clientes começa com pessoas apaixonadas por conexão, tecnologia e, acima de tudo, por gente! Nosso jeito Zapi de ser é fazer diferente, fazer bem feito e evoluir sempre. Como Gerente de Call Center Você será responsável por liderar, engajar e desenvolver nosso time de...
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Estágio Atendimento
2 semanas atrás
Bela Vista, Brasil Associação nacional de administração Tempo inteiro**Estágio Call-center Cobrança** **Requisitos**: - Cursand oo ensino superior a partir do 1° semestre em: Administração, Gestão Financeira, Gestão Empresarial, Contabilidade, Processos Gerenciais, RH, MKT; - Fácil acesso a região central de SP. **Bolsa-Auxilio: R$1200;** **Jornada das 14h às 20h de segunda a sexta;** **Benefícios**: -...
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Agente de call center
Há 7 dias
Boa Esperança, Minas Gerais, Brasil Zapi Internet Tempo inteiro R$2.800 - R$3.500 por anoNa Zapi Internet, acreditamos que tecnologia e atendimento humano caminham juntos. Como Agente de Suporte Inteligente na Zapi Internet, você será a ponte entre a tecnologia e o cliente. Seu papel é garantir um atendimento técnico de excelência rápido, claro e humano que gere confiança e encante em cada contato.Mais do que resolver problemas, esperamos...
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Junior Legal Analyst
Há 3 dias
São José da Bela Vista, Brasil Sandbox Group Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por anoJob Title: Junior Legal AnalystJob Location:São Paulo, SPWork Model:Híbrido a partir de 2026About Sandbox GroupSandbox Group is a London-based group operating a network of learning businesses across the globe, with offices in London, New York, São Paulo and Bilbao. At SBX we look to build, assemble, nurture and support the scaling of a diverse family of...
