coordenador de atendimento

Sobre a Posição:

Nosso time de Customer Services

O Coordenador de Customer Service é o profissional dedicado na gestão do fornecedor de Central de Atendimento e Assistencia 24h da Ayvens e responsável por atuar na linha de projetos envolvendo a área.

Possui como principal desafio o engajamento e desenvolvimento do fornecedor na entrega dos KPIs da área, além de atuar com o recebimento de demandas dos clientes interos, para tratar imediatamente com as áreas responsáveis quando escalonado, validar faturamento e relatórios.

A principal missão deste cargo é coordenar a operação do fornecedor contratado, gerando um excelente clima de trabalho e garantindo uma experiência diferenciada aos nossos usuários. Superar as metas de qualidade, NPS, produtividade e SLA de resposta. Desenvolver uma equipe de alta performance com treinamentos e feedbacks contínuos.

Identificar novas oportunidades de melhoria, atuar diretamente com as áreas de operações e demais, a fim de melhorarmos de forma contínua a qualidade no atendimento e consequentemente a satisfação dos clientes. Temos como visão aprimorarmos a nossa excelência operacional.

Quais são as responsabilidades da posição

• Ser suporte operacional para dúvidas pontuais e direcionamento dos atendimentos da Central de Atendimento;
• Criar e atualizar material de instrução de trabalho, supervisão permanente de processos auditados;
• Aplicar treinamentos do negócio para os fornecedores;
• Analisar sugestões e feedbacks oriundos de pesquisas;
• Auditar casos em andamento para atuação preventiva e monitorias;
• Trabalhar de forma proativa, evitar ruídos e reclamações dos atendimentos;
• Responder as reclamações da área em conjunto com os fornecedores, acompanhamento e desenvolvimento de planos de ação dos casos reclamados, evitando reincidência;
• Gerar um diário de bordo da operação com todos os pontos identificados e que estão em tratamento;
• Garantir que todos tenham os equipamentos prontos para executar suas atividades e ser ponto focal de atuação com problemas junto a TI;
• Elaboração de planos de ação- melhoria contínua dos processos;
• Participar de reuniões e projetos estratégicos, com o objetivo de identificar necessidades específicas;
• Participar de homologações e reuniões com times de projetos;
• Realizar análise de faturamento e cobranças dos fornecedores.
• Elaboração de relatórios e demandas operacionais aos clientes e ao time comercial e responsável da área;

Precisamos de alguém com:

Experiência com atendimento ao cliente;

Ser orientado ao cliente;

Capacidade analítica;

Gestão de Pessoas

Comprometimento com entregas e alinhamento de expectativas;

Perfil para solucionar problemas e ruídos operacionais;

Inglês Intermediário

Excel Intermediário;

Pensamento inovador e de constante melhoria de processos;

Graduação relacionada a área: Concluído.

Disponibilidade para trabalhar de forma presencial próximo ao Metrô Vergueiro/S.

Conheça Nosso processo:

O processo seletivo se inicia na candidatura e, para algumas oportunidades, há a aplicação de alguns testes. O tempo do processo é flexível.

Nossas Etapas:

1. Contato com o candidato;
2. Entrevista online via APP Teams com o Selecionador;
3. Entrevista com Gestor da Posição e se necessário aplicação de Testes;
4. Finalização do processo seletivo e Admissão. .

Nossos Benefícios:

• Assistência Médica Bradesco Saúde
• Assistência Odontológica OdontoPrev
• Seguro de Vida em Grupo
• VA e VR - Cartão de benefícios flexíveis Swile
• Auxílio Home Office - Cartão de benefícios flexíveis Swile
• Auxílio Creche
• PPR Anual
• Desconto na Compra de Veículo
• Gympass/Wellhub
• TotalPass
• Lincard (Site de Vantagens e Descontos)
• E no dia do seu aniversário você pode estar onde quiser (Day Off)

Boa notícia é... nenhum dos benefícios acima tem desconto em folha

• Vale Transporte (desc. 4% se optante) ou Auxílio Mobilidade
• De segunda a sexta-feira (40h semanais)
• Regime de contratação: CLT (Efetivo)