Assistente de Customer Service

Há 4 horas

Barueri, São Paulo, Brasil abler Vagas Tempo inteiro

Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-
Nível:
Assistente

Cursos de:
Gestão Empresarial

Escolaridade:
Graduação - Gestão Empresarial - Cursando

Tipo de contrato:
CLT

Jornada de trabalho:
Cargo: Assistente de Customer ServiceDESCRIÇÃO:Suporte administrativo e operacional para a área técnica e comercial.Controles diários.Planilhas.Atendimento ao cliente interno.EXPERIÊNCIA: rotinas administrativasESCOLARIDADE:Superior completo ou cursandoVaga CLTSALÁRIO: R$ 3.150,00HORÁRIO DE TRABALHO: Segunda à sexta-feira - Comercial (1 dia home office)Zona Sul de São PauloBENEFÍCIOS: VT ou Vale CombustívelVR R$ 1089,00 + VA R$ 163,83 AM e AO

Responsabilidades Da Posição
Sobre a vaga

Somos uma
empresa de tecnologia financeira
em rápido crescimento, que oferece soluções inovadoras para facilitar o dia a dia de milhares de clientes. Buscamos um
Assistente de Customer Service
para integrar nossa equipe de suporte, garantindo que cada interação seja eficiente, empática e alinhada com nossos valores de excelência.

Responsabilidades

  • Atender clientes via chat, e-mail e telefone, resolvendo dúvidas e problemas de forma ágil e cordial.
  • Gerenciar e priorizar tickets no sistema Zendesk, assegurando SLA's de resposta e resolução.
  • Coletar feedbacks, registrar informações relevantes e encaminhar casos complexos para as áreas técnicas.
  • Participar de treinamentos contínuos e contribuir para a evolução de processos internos.

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

  • Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
  • Conhecimento sólido em sistemas de ticketing como Zendesk ou Freshdesk.
  • Domínio da língua portuguesa falada e escrita.
  • Habilidades de comunicação, empatia e resolução de conflitos.
  • Capacidade de trabalhar em equipe e manter documentação atualizada.

Entregas e Resultados Esperados Para a Posição

  • Melhoria de 15% no tempo médio de resolução de tickets.
  • Aumento de 10% na pontuação de satisfação do cliente (CSAT).
  • Redução de 20% nas solicitações recorrentes por meio de melhorias nos processos de conhecimento.
  • Contribuição para a criação de base de conhecimento que diminua a carga de trabalho em 25%.

Sobre a Empresa
Somos uma
startup fintech
que tem como missão simplificar o acesso a serviços financeiros para pessoas de todas as idades. Nosso ambiente é
colaborativo, dinâmico e inclusivo
, onde cada voz é valorizada e o aprendizado contínuo é incentivado.

Ao se juntar a nós, você fará parte de uma equipe que valoriza a
inovação
, a
transparência
e a
impacto social
.

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