Líder Técnico de Experiência do Cliente

Há 3 dias

Remoto, Brasil FÓTON INFORMÁTICA Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Modalidade de trabalho: Home Office em qualquer cidade do Brasil.

Todas as nossas vagas são extensivas a Pessoas com Deficiência (PcD).

Requisitos e Qualificações:

  • Graduação completa.
  • Conhecimento em metodologias de design centradas no usuário (Design Thinking, Lean UX, etc.).
  • Experiência comprovada em gestão de equipes de design, CX ou UX, com foco em desenvolvimento de pessoas e entrega de resultados.
  • Experiência em trabalhar com times multidisciplinares e metodologias ágeis (modelo de agilidade escalada).
  • Habilidade de comunicação para conduzir alinhamentos, fornecer feedbacks estruturados e mediar conflitos.
  • Comprometimento com prazos, autogerenciamento e domínio de Gerenciamento de Projetos.
  • Domínio dos princípios, metodologias e ferramentas de Design de Experiências.
  • Conhecimento em métricas de satisfação e experiência do cliente (NPS, CSAT, CES, etc.).
  • Desejável conhecimento em interpretação de dados e insights de comportamento do cliente para apoiar decisões estratégicas.

Principais Responsabilidades:

  • Gerir o time de experiência do cliente, acompanhando a execução das atividades e garantindo entregas alinhadas aos objetivos estratégicos da organização.
  • Desenvolver e orientar as pessoas da equipe, aplicando feedbacks contínuos, elaborando planos de desenvolvimento individual (PDI) e promovendo capacitação técnica e comportamental.
  • Atuar nos processos de contratação, integração e desligamento de profissionais, garantindo alinhamento cultural e técnico ao time.
  • Gerenciar férias, licenças e ausências, assegurando a continuidade operacional e o bem-estar da equipe.
  • Apoiar o processo de faturamento e controle de horas da sua equipe junto às áreas administrativas.
  • Garantir a aplicação de boas práticas de design e experiência, orientando o time na execução de projetos e artefatos de CX/UX.
  • Colaborar com outras áreas da organização (Produto, Tecnologia, Marketing, Atendimento) para alinhar entregas e fortalecer a cultura de centralidade no cliente.
  • Conduzir e orientar projetos de atualização e melhoria contínua das práticas, operações e ferramentas de design.
  • Planejar, coordenar e apresentar projetos para melhoria e/ou inovação de produtos e serviços, com foco no cliente.
Informações Adicionais

Benefícios:

Vale Refeição e/ou Alimentação

Plano de Saúde subsidiado para o titular e dependentes

Plano Odontológico

Vale transporte

TotalPass, para cuidar do seu bem-estar de onde estiver

Participação nos Lucros e Resultados anual

Folga aniversário

Programa de Incentivo Educacional (certificações, cursos, graduação e pós-graduação)

Seguro de Vida em Grupo e Auxílio Funeral

Auxílio Creche e Kit Fóton Baby

‍‍ Bonificação no Programa de Indicação de Talentos

Triênio (acréscimo de 3% sobre o salário base, a cada 3 anos de serviço)

Presente de aniversário

Isenção de Tarifa de manutenção de conta no Itaú e crédito consignado com taxas diferenciadas

Contratação CLT

Etapas do processo:

  • Cadastro
  • Bate-papo com People Partner
  • Entrevista técnica
  • Teste comportamental
  • Pré-proposta de trabalho
  • Contratação

  • Atendente Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Remoto, Brasil Vivo (Telefônica Brasil) Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Se você é movido por desafios e por meta de vendas, tem espírito de dono, foco no cliente, excelente comunicação e está o tempo todo bem-informado, queremos nos conectar com vocêSomos mais de 30mil colaboradores espalhados por todo Brasil, com brilho nos olhos e vontade de fazer acontecer, cada um com um perfil único e conectados pelo mesmo objetivo:...

  • Atendente Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Remoto, Brasil Vivo (Telefônica Brasil) Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Se você é movido por desafios e por meta de vendas, tem espírito de dono, foco no cliente, excelente comunicação e está o tempo todo bem-informado, queremos nos conectar com vocêSomos mais de 30mil colaboradores espalhados por todo Brasil, com brilho nos olhos e vontade de fazer acontecer, cada um com um perfil único e conectados pelo mesmo objetivo:...

  • Diretor(a) de Sucesso do Cliente e Experiência

    1 semana atrás

    Remoto, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) líder estratégico(a) para estruturar e conduzir a área de Sucesso do Cliente e Experiência (CS & CX) em uma empresa em forte ritmo de crescimento.O desafio é construir uma jornada de cliente sólida, com alto nível de engajamento, fidelização e expansão dentro da base ativa.Principais Responsabilidades Definir e liderar a...

  • Pessoa Líder Técnica

    Há 3 dias

    Remoto, Brasil d9aade38-9ad4-46ee-912a-cdb7dad2a798 Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Somos a Kenlo, líder no mercado nacional com soluções que elevam as imobiliárias e corretores a máxima potência impulsionando a digitalização e autonomia do mercado imobiliário.Nós acreditamos que somente em um ambiente com diversidade que a inovação e a transformação acontecem, por isso, estamos focados na construção de times diversos, para...

  • analista de experiência do cliente pleno

    1 semana atrás

    Remoto, Brasil grupo enjoei Tempo inteiro R$3.500 - R$6.500 por ano

    somos um ecossistema de marcas guiadas de criatividade e inovação. inauguramos na web como blog em 2009 e, desde então, nos tornamos a principal plataforma de moda segunda mão do brasil. hoje, reunimos o enjoei, elo7 e o cresci e perdi, conectando milhões de pessoas a outros milhões de produtos.estamos em busca de uma pessoa analista de experiência do...

  • Líder Técnico de TAX

    Há 4 dias

    Remoto, Brasil CLI - Integração, IA, Tax, Dados Tempo inteiro R$1.900 - R$7.000 por ano

    Sobre a CLINós somos a CLI Consultoria, especialistas em integração de sistemas e gestão fiscal/tributária, com foco em simplificar processos complexos e gerar valor real para os negócios.Nosso propósito é claro: descomplicar a vida das pessoas e empresas por meio da tecnologia. Atuamos em parceria com grandes players de mercado, como MuleSoft,...

  • 3016OF – Líder Técnico – JAVA

    Há 3 dias

    Remoto, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    BM VAGAS em parceria com grande empresa do ramo de Tecnologia seleciona Líder Técnico – JAVA para trabalhar remoto.Responsabilidades ; Liderar tecnicamente o time de desenvolvimento Java. Definir e promover boas práticas de desenvolvimento e arquitetura de software. Realizar code review e garantir a qualidade do código produzido. Participar ativamente...

  • Líder Técnico

    1 semana atrás

    Remoto, Brasil Lyncas Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Atividades a serem realizadas:Atuar na sustentação de multiplos sistemas;Atuar como referência estratégica na área de tecnologia, colaborando com executivos e stakeholders na definição da visão técnica de longo prazo.Identificar e mitigar riscos estratégicos em projetos de alto impacto, envolvendo segurança, conformidade e desempenho em larga...

  • Líder Técnico

    2 semanas atrás

    Remoto, Brasil Leega Consultoria Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    A Leega é uma empresa focada no atendimento eficiente e inovador em seus clientes.Isso não poderia ser diferente com o nosso principal combustível: as pessoasNossa cultura é inspiradora e nossos valores estão presentes no dia a dia: ética e transparência, excelência de qualidade, trabalho em equipe, responsabilidade econômica, social e ambiental,...

  • Líder Técnico de Engenharia de Dados

    1 dia atrás

    Remoto, Brasil Digisystem Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Descrição da Vaga:Buscamos um(a) Líder Técnico(a) de Engenharia de Dados para liderar tecnicamente squads de engenharia, definindo padrões de desenvolvimento, boas práticas de DevOps/DataOps e otimização de pipelines. Será responsável por revisar e aprovar implementações, garantindo performance, segurança e escalabilidade das soluções, além...