Analista de CX Logística

Há 4 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Roemer Automotive Tempo inteiro

Um analista de CX logística gere o processo de logística reversa, focado na gestão de produtos que retornam do cliente. As responsabilidades incluem o acompanhamento e análise de indicadores de devolução, colaboração com áreas de logística, elaboração de relatórios e planos de ação para otimizaço dos processos e redução de custos, e coordenação do fluxo de retorno dos produtos.

*Responsabilidades Principais*
- Análise de Indicadores: Acompanhar e analisar métricas como taxas de devolução, causas-raiz dos retornos e tempo médio de processamento para identificar áreas de melhoria.
- Gestão de Processos: Supervisionar o fluxo de logística reversa, desde o recebimento da solicitação de devolução ou troca até a conclusão do processo.
- Coordenação com Transportadoras: Selecionar e agendar transportadoras para a coleta de produtos, monitorando o transporte até a entrega ao local de destino.
- Suporte Interdepartamental: Trabalhar em conjunto com as áreas de logística, atendimento ao cliente e qualidade para solucionar problemas e otimizar os fluxos de devolução.
- Elaboração de Relatórios: Criar relatórios gerenciais e apresentações com dados relevantes para a tomada de decisão pela gestão, focando na melhoria contínua e redução de custos.
- Controle e Suporte Operacional: Auxiliar em atividades como a entrada de notas fiscais de devolução e lançamentos de informações no sistema.
- Gestão de Experiência do Cliente (CX):Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente com os serviços logísticos.
- Análise de Dados e Indicadores: Analisar métricas de satisfação do cliente (NPS, CES) e indicadores operacionais para identificar oportunidades de melhoria e gerar insights para o negócio.
- Gestão de Processos e Rotas: Mapear jornadas do cliente, identificar pontos críticos, e definir/otimizar rotas logísticas para aumentar a eficiência.

*Habilidades e Competências*
- Conhecimento em Logística Reversa: Experiência na gestão de processos de devolução e retorno de produtos.
- Ferramentas de Análise: Habilidade com Excel para manipulação de dados e relatórios.
- Visão Estratégica: Capacidade de analisar dados para identificar tendências e propor soluções que otimizem os processos
- Comunicação e Colaboração: Facilidade para interagir com diversas áreas da empresa e com parceiros logísticos. Excelente comunicação verbal e escrita para interagir com equipes internas e parceiros externos.
- Proatividade e Organização: Disposição para identificar problemas e implementar ações corretivas, mantendo a organização dos processos logísticos.
- Organização: Capacidade de planejar, organizar e dar atenção aos detalhes para garantir a eficiência das operações.

*Salário:R$3.600,00*

Benefícios:
Vale refeição 27,00 por dia
Vale transporte
Assistência médica Amil
Assistência odontológico Porto Seguro
Seguro de vida.

Sistema Hibrido - Segunda a Quinta (Presencial), Sexta (Home Office) - Das 9h00 as 18h00

  • Analista de Cx

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo JCA Tempo inteiro

    Detalhes da vagaLegal você ter:• Formação superior completa em Administração, Análise de dados, Economia, Engenharia, Marketing, etc;• Conhecimento em Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint).• Conhecimento na ferramenta Canva será um diferencial.Desafios e contribuições:• Participação em projetos de Experiência do Cliente, liderando...

  • Analista de CX

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Supersim Analise De Dados E Correspondente Bancario . Tempo inteiro

    Vaga: Analista de CX - ReclameAQUIEmpresa: SUPERSIM ANÁLISE DE DADOS E CORRESPONDENTE BANCÁRIO LTDA.Local: Presencial, Região de Pinheiros, próximo à Estação Sumaré (Linha Verde)Horário: Comercial, de segunda a sexta-feira, com 1h de intervaloRESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESOs principais desafios do seu dia a dia serão:*Acompanhar e responder às...

  • Analista de CX

    Há 6 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Sanii Tempo inteiro

    Sobre a função Garantir a excelência no atendimento aos clientes e parceiros durante os finais de semana e horários noturnos, gerenciando simultaneamente as escalas de atendimento para assegurar que não haja falhas na cobertura operacional presencial.ResponsabilidadesGerenciar e ajustar escalas de profissionais parceiros, cobrindo ausências e...

  • CX Designer SR

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil TriggoLabs Tempo inteiro US$40.000 - US$80.000 por ano

    DescriptionA pessoa CX Designer será fundamental na otimização da jornada e experiência do cliente nos canais de comunicação automatizados, com foco em WhatsApp e Chatbot, do nosso parceiro da área de Seguros. O grande desafio como CX Designer será realizar o entendimento aprofundado do fluxo de negócio e garantir a rastreabilidade e medição de...

  • Analista de CX Júnior

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$3.600 por ano

    Empresa admite Analista de CX Júnior em São Paulo (Cidade Jardim).QUER PARTICIPAR DESTA SELEÇÃO?Analise todas as informações referentes á esta vaga no Jobbol e candidate-se gratuitamente.O que você fará na função?:Realizar o primeiro contato com o cliente após a assinatura do contrato, garantindo que o cliente se sinta confortável e seguro ao...

  • Analista de logística

    Há 7 dias

    Osasco, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Sn labbore de agência de rh Tempo inteiro

    Experiência comprovada recente como Analista de Logistica, com Excel Intermediário. De facil acesso a região da Vila Mecnck-Osasco Interessados enviar curriculo para entrevista online:1 1 9 3 9 5 8 5 7 7 5Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de logísticaEmpresa:Sn labbore de agência de rhLocação de mão-de-obra...

  • Analista de logística

    Há 3 dias

    Osasco, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Sn labbore de agência de rh Tempo inteiro

    Experiência comprovada recente como Analista de Logistica, com Excel Intermediário. De facil acesso a região da Vila Mecnck-Osasco Interessados enviar curriculo para entrevista online:1 1 9 3 9 5 8 5 7 7 5Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de logísticaEmpresa:Sn labbore de agência de rhLocação de mão-de-obra...

  • Atendente de CX

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Karhub Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Descrição e Responsabilidades:Horário: 09h ás 18hNível: OperationalRegime de contratação: Tenured - CLT labor codeO Atendente CX prestará suporte clientes nos canais oficiais da empresa, prestando suporte no pré e pós-venda, realizando tratativas de devoluções, reembolsos e atualizações cadastrais, a fim de garantir uma experiência positiva e...

  • Analista de operações sênior

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil CBYK Consultoria Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Vaga | Analista de Operações CX SR. Contratação:Prestador de ServiçoRegime:Híbrido 2x Paulista - SPEstamos em busca de um(a)Analista de Operações CX SR.para atuar como elo entre clientes e áreas internas, garantindo jornadas operacionais fluídas e seguras. Você será responsável por treinamentos, certificações, integrações via API e...

  • Analista de Logística

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil GNX Group Tempo inteiro

    Oportunidade de Carreira em Logística com a SHOPEE.Estamos em busca de um Analista de Logística para se juntar ao nosso time dinâmico e inovador.Se você tem uma paixão por otimização de processos logísticos e deseja fazer parte de uma equipe que valoriza o trabalho em equipe e a inovação contínua, esta é a oportunidade perfeita para você.Como...