Analista de CX

Há 22 horas


São Paulo, São Paulo, Brasil Sanii Tempo inteiro

Sobre a função Garantir a excelência no atendimento aos clientes e parceiros durante os finais de semana e horários noturnos, gerenciando simultaneamente as escalas de atendimento para assegurar que não haja falhas na cobertura operacional presencial.

Responsabilidades

  • Gerenciar e ajustar escalas de profissionais parceiros, cobrindo ausências e imprevistos de última hora.
  • Atuar no atendimento online (WhatsApp/Telefone), resolvendo dúvidas e solicitações de clientes com agilidade.
  • Realizar a triagem de problemas operacionais urgentes e acionar responsáveis quando necessário.
  • Registrar ocorrências e realizar a passagem de bastão (handover) para a equipe diurna.

Requisitos Obrigatórios:

  • Experiência prévia em Customer Experience (CX), Suporte ou Logística/Escalas.
  • Excelente comunicação escrita e verbal para atendimento online.
  • Disponibilidade total para trabalhar aos finais de semana e horários noturnos.
  • Autonomia para tomada de decisão e resolução de problemas sem supervisão direta.

Desejáveis:

  • Vivência no setor de saúde, senior living ou hotelaria.
  • Familiaridade com ferramentas de gestão de escalas ou CRM.

Horário de Trabalho

  • Sábado: 14h às 23h (Online)
  • Domingo: 14h às 23h (Online)
  • Quinta e Sexta: 14h às 23h (Online)
  • Quarta-feira: 09h às 15h (Presencial*) e 18h às 23h (Online) *Dia presencial flexível mediante alinhamento.

Contratação

  • Modelo: PJ (Pessoa Jurídica)

  • Analista de Cx

    1 semana atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo JCA Tempo inteiro

    Detalhes da vagaLegal você ter:• Formação superior completa em Administração, Análise de dados, Economia, Engenharia, Marketing, etc;• Conhecimento em Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint).• Conhecimento na ferramenta Canva será um diferencial.Desafios e contribuições:• Participação em projetos de Experiência do Cliente, liderando...

  • Analista de CX

    Há 3 dias


    São Paulo, São Paulo, Brasil Supersim Analise De Dados E Correspondente Bancario . Tempo inteiro

    Vaga: Analista de CX - ReclameAQUIEmpresa: SUPERSIM ANÁLISE DE DADOS E CORRESPONDENTE BANCÁRIO LTDA.Local: Presencial, Região de Pinheiros, próximo à Estação Sumaré (Linha Verde)Horário: Comercial, de segunda a sexta-feira, com 1h de intervaloRESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESOs principais desafios do seu dia a dia serão:*Acompanhar e responder às...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Roemer Automotive Tempo inteiro

    Um analista de CX logística gere o processo de logística reversa, focado na gestão de produtos que retornam do cliente. As responsabilidades incluem o acompanhamento e análise de indicadores de devolução, colaboração com áreas de logística, elaboração de relatórios e planos de ação para otimizaço dos processos e redução de custos, e...

  • CX Designer SR

    2 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil TriggoLabs Tempo inteiro US$40.000 - US$80.000 por ano

    DescriptionA pessoa CX Designer será fundamental na otimização da jornada e experiência do cliente nos canais de comunicação automatizados, com foco em WhatsApp e Chatbot, do nosso parceiro da área de Seguros. O grande desafio como CX Designer será realizar o entendimento aprofundado do fluxo de negócio e garantir a rastreabilidade e medição de...

  • Analista de CX Júnior

    2 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$3.600 por ano

    Empresa admite Analista de CX Júnior em São Paulo (Cidade Jardim).QUER PARTICIPAR DESTA SELEÇÃO?Analise todas as informações referentes á esta vaga no Jobbol e candidate-se gratuitamente.O que você fará na função?:Realizar o primeiro contato com o cliente após a assinatura do contrato, garantindo que o cliente se sinta confortável e seguro ao...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil CBYK Consultoria Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Vaga | Analista de Operações CX SR. Contratação:Prestador de ServiçoRegime:Híbrido 2x Paulista - SPEstamos em busca de um(a)Analista de Operações CX SR.para atuar como elo entre clientes e áreas internas, garantindo jornadas operacionais fluídas e seguras. Você será responsável por treinamentos, certificações, integrações via API e...

  • Analista de Dados CX

    2 semanas atrás


    São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Psm Company Tempo inteiro

    Sobre a vaga A PSM Company é especializada na identificação de Talentos para as áreas de TI / Telecom como também para as áreas operacionais e administrativas. Nossa história de sucesso, está baseada em nosso modelo de negócios que proporcionam assertividade e qualidade no processo seletivo, baixo Turn Over e isenção de riscos e passivos...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Wellhub Tempo inteiro

    Nome da vaga: Pessoa Analista de CX Social Media com foco em Canais de Avaliação e Comunidades - Vaga Afirmativa paraPessoas com DeficiênciaSeu bem-estar, nossa missão. Junte-se a uma empresa que torna o mundo mais saudável.CONHEÇA A GENTEEstamos revolucionando o bem-estar corporativo. Nossa plataforma conecta colaboradores do mundo todo aos melhores...

  • Analista de CX Pleno

    1 semana atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil AFYA Tempo inteiro

    Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocaçãoEsta é uma vaga aberta na frente de Educon B2B , nas apresentações das nossas Soluções Educacionais , para trabalhar...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil AFYA Tempo inteiro

    Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocaçãoEsta é uma vaga aberta na frente de Educon , nas apresentações das nossas Soluções Educacionais , para trabalhar de...