Analista de Customer Engagement
Há 5 dias
Sobre a Clicksign
Somos uma empresa brasileira líder em assinaturas eletrônicas. Em essência, facilitamos relações entre pessoas e empresas no ambiente digital. Por trás da nossa tecnologia de ponta e foco em segurança, temos a missão de fazer o mundo crescer, tornando as relações digitais cada vez mais inteligentes.
Como trabalhamos:
Nossa essência é o Trust. Trabalhamos com foco, ritmo, comunicação clara e dados para nos apoiar. Trabalhamos com capricho; colocamos cuidado e qualidade em tudo que fazemos. Empatia e respeito são pilares da nossa equipe.
Descrição da vaga
Estamos em busca de uma pessoa Analista de Customer Engagement, com paixão e experiência em engajamento e sucesso do cliente. Se você se considera um profissional talentoso em conduzir clientes em sua jornada de adoção e tem interesse em gerar impacto direto no valor percebido por grandes empresas, essa é a sua chance Você fará parte do time responsável por potencializar a experiência da nossa base de clientes Middle e Corporate, garantindo uso recorrente da plataforma e expansão de resultados, atuando de forma colaborativa e remota.
Responsabilidades e atribuições
- Monitorar indicadores de consumo (% de documentos, adoção de features, cohort).;
- Executar ações proativas de estímulo: ligações, checklists de ativação, campanhas segmentadas e reuniões consultivas;
- Realizar treinamentos rápidos e capacitações práticas para clientes com baixo engajamento;
- Registrar diagnósticos de uso no CRM (HubSpot) e propor ações para melhoria;
- Apoiar a expansão de uso em novas frentes internas do cliente (RH, jurídico, comercial etc.);
- Contribuir para a criação de conteúdos educativos e comunicação de acompanhamento;
- Atuar em clusters de clientes, balanceando escala com personalização.
Requisitos e qualificações
- Perfil hands-on, comunicativo, organizado e resiliente;
- Capacidade de conduzir interações consultivas com clientes;
- Interesse em tecnologia e em ajudar clientes a atingirem seus objetivos de negócio;
- Boa capacidade de lidar com volume e priorizar demandas;
- Diferencial: experiência prévia em Customer Success, Suporte ou Educação de Clientes.
Informações adicionais
O que você pode esperar da gente?
- Trabalho 100% remoto.
- Cultura de confiança, focada em resultados e com muito desafio e aprendizado.
- Autonomia e protagonismo, em um ambiente cheio de colaboração e empatia.
- Cultura de feedback e 1:1 com uma liderança humana e sem microgerenciamento.
- Benefícios completos como: vale refeição/alimentação, auxílios creche, home office, saúde, educação e cultura, gympass, day-off de aniversário, descontos em terapia e cursos de inglês, entre outras parcerias.
Somos uma empresa brasileira líder em assinaturas eletrônicas. Em essência, facilitamos relações entre pessoas e empresas no ambiente digital. Por trás da nossa tecnologia de ponta e foco em segurança, temos a missão de fazer o mundo crescer, tornando as relações digitais cada vez mais inteligentes.
Nossa essência é o Trust. Trabalhamos com foco, ritmo, comunicação clara e dados para nos apoiar. Trabalhamos com capricho; colocamos cuidado e qualidade em tudo que fazemos. Empatia e respeito são pilares da nossa equipe.
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Especialista de Customer Engagement
Há 5 dias
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