Supervisor(a) de CX

E aí, tudo azul por aí?

A Turbi é a locadora do futuro: 100% digital, movida a tecnologia, gente boa e paixão por transformar a forma como as pessoas se locomovem. A gente abre carro pelo app (sim, sem chave) e acredita que inovação de verdade começa com um time engajado e com liberdade pra criar.

Estamos procurando uma pessoa para a posição de
Supervisor(a) de Customer Experience (CX),
alguém que queira acelerar com a gente nessa jornada.

O seu papel por aqui:

Como
Supervisor(a) de Customer Experience (CX)
, você vai ter um papel chave em garantir a excelência do nosso atendimento, desenvolvendo o time para alta performance e utilizando a análise estratégica de KPIs para otimizar processos e impulsionar o crescimento e o sucesso da área e da Turbi.

Mais do que entregar tarefas, a ideia é construir junto com autonomia, responsabilidade e espaço pra testar, errar e aprender.

O que você vai encarar no dia a dia:

• Garantir a qualidade diária do atendimento: supervisionar interações do seu time com clientes, assegurando que o atendimento seja humanizado, eficiente e de alta qualidade, provendo feedbacks de processos e tom de voz;
• Desenvolvimento da equipe: promover mentorias, feedbacks, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento individual (pdi) para garantir a melhoria contínua e o crescimento profissional do time.
• Monitoramento de indicadores: analisar kpis de qualidade, eficiência e performance, propondo ações corretivas para otimização dos processos de atendimento e alcance das metas, em seu time e com seus pares, atuando como catalisador dos resultados da área;
• Gestão de pessoas e operações: acompanhar a escala de trabalho, banco de horas, períodos de férias e dimensionamento da equipe, garantindo eficiência operacional;
• Interface com outras áreas: atuar como elo entre cx e outros departamentos (mkt, produto, dados), facilitando a comunicação e promovendo melhorias contínuas com base no feedback dos clientes;
• Relatórios e apresentações executivas: preparar relatórios para stakeholders, líderes e diretoria, detalhando os resultados da operação e identificando áreas de melhoria;
• acompanhamento do ciclo de performance: monitorar o desempenho do time, promovendo reuniões de alinhamento, avaliação de metas e resultados para garantir o cumprimento dos okrs.

O que esperamos de você:

• Gestão de kpis e equipes: monitorar dados como csat, tma, resolutividade, monitoria e pausas, organizando escalas e acompanhando performance;
• Ferramentas e processos: familiaridade com plataformas como salesforce e blip para otimizar fluxos de atendimento e eficiência;
• Análise de dados: usar excel ou sheets para criar e relatórios estratégicos focados em resultados;
• Gestão de pessoas: aplicação de metodologias de gestão contínuo e de feedback;
• Liderança e desenvolvimento: motivar, treinar e orientar a equipe para alta performance e crescimento;
• Comunicação eficaz: transmitir informações e feedback de forma clara e construtiva;
• Proatividade: antecipar problemas e propor soluções antes de impactarem a operação;
• Resolução de conflitos: mediar e resolver problemas de forma eficaz e diplomática;
• Colaboração multidisciplinar: trabalhar com diversas áreas, promovendo integração e alinhamento;
• Foco em resultados: buscar metas e melhorias contínuas nos processos e eficiência operacional.

O que a Turbi oferece pra te apoiar nessa jornada?

• Salário competitivo
  no modelo PJ, alinhado com o mercado;
• Saúde em dia
  : plano de saúde SulAmérica pra cuidar de você.
• Sorriso garantido
  : plano odontológico Bradesco.
• Corpo em movimento
  : acesso ao Gympass pra treinar do seu jeito.
• TurbiFree todo mês
  : R$ 1.000 pra usar nossos carros como quiser.
• Pausa merecida
  : 30 dias de recesso remunerado depois de 12 meses com a gente.
• Parabéns com folga
  : Day Off no seu aniversário pra comemorar como quiser.
• Licença maternidade estendida
  : mais tempo pra viver esse momento com tranquilidade.
• Licença paternidade
  : presença garantida nos primeiros dias mais importantes.
• Bônus
  : Atrelado ao atingimento de metas da Turbi e individuais.

Se viu aqui? Então se inscreve e vem com a gente transformar a mobilidade urbana