Supervisor(a) de Operações – Atendimento e CX

Há 5 dias


São Paulo, São Paulo, Brasil JobHome Tempo inteiro R$29.259 - R$37.400 por ano

A JobHome está em busca de um(a) Supervisor(a) de Operações Sênior para integrar o nosso time e contribuir diretamente para a excelência dos nossos resultados. Procuramos alguém com perfil de liderança, foco em pessoas e forte visão analítica para atuar de forma estratégica em nossa operação.

Requisitos Obrigatórios:

Experiência com gestão de colaboradores;

Experiência na área de Call Center – SAC e CX;

Excelente escrita e oratória, com boa dicção ao telefone;

Habilidade de liderança e trato cordial com os colaboradores;

Análise de indicadores (Aderência, TO, ABS, TMA, TME, TMO);

Análise de indicadores CX – (CSAT, Eficácia, FCR, SLA, Qualidade);

Ensino superior completo, cursando ou trancado;

Conhecimento no Pacote Office e Google.

Requisitos Desejáveis:

Experiência ou cursos na área de Gestão de Pessoas;

Conhecimento em plataformas de CRM e atendimento (Zendesk, Blip, Slack);

Conhecimento no segmento automotivo será considerado um diferencial.

Principais Atividades:

Acompanhamento de colaboradores logados;

Preenchimento e atualização de planilhas de indicadores e controles;

Acompanhamento de metas e indicadores da operação;

Aplicação de feedbacks e alinhamentos;

Análises SWOT e 360º;

Correção e análise de ponto;

Análise de indicadores (Aderência, TO, ABS, TMA, TME, TMO, Produtividade);

Abertura de chamados processuais (TI, RH, Planejamento, Treinamento).

Benefícios da vaga:

Salário CLT: R$ 2.925,84

Alimentação: R$ 30,00/dia (sem desconto)

Vale Transporte (sem desconto)

Formato HIBRIDO (Após adaptação com a equipe e produto)

Day Off

GymPass

Equipamento de trabalho: Notebook

Assistência Médica (Amil)

Assistência Odontológica (100% Gratuita)

Seguro de Vida e Auxílio Funeral

Plano de Carreira

Acesso ao Sesc

Parcerias Acadêmicas: Anhembi Morumbi, São Judas Tadeu e psicólogos da Anhanguera

Programa de Capacitação e Treinamento



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