Supervisor(a) de Operações – Atendimento e CX

Há 5 dias


São Paulo, São Paulo, Brasil JobHome Tempo inteiro R$29.259 - R$37.400 por ano

A JobHome está em busca de um(a) Supervisor(a) de Operações Sênior para integrar o nosso time e contribuir diretamente para a excelência dos nossos resultados. Procuramos alguém com perfil de liderança, foco em pessoas e forte visão analítica para atuar de forma estratégica em nossa operação.

Requisitos Obrigatórios:

Experiência com gestão de colaboradores;

Experiência na área de Call Center – SAC e CX;

Excelente escrita e oratória, com boa dicção ao telefone;

Habilidade de liderança e trato cordial com os colaboradores;

Análise de indicadores (Aderência, TO, ABS, TMA, TME, TMO);

Análise de indicadores CX – (CSAT, Eficácia, FCR, SLA, Qualidade);

Ensino superior completo, cursando ou trancado;

Conhecimento no Pacote Office e Google.

Requisitos Desejáveis:

Experiência ou cursos na área de Gestão de Pessoas;

Conhecimento em plataformas de CRM e atendimento (Zendesk, Blip, Slack);

Conhecimento no segmento automotivo será considerado um diferencial.

Principais Atividades:

Acompanhamento de colaboradores logados;

Preenchimento e atualização de planilhas de indicadores e controles;

Acompanhamento de metas e indicadores da operação;

Aplicação de feedbacks e alinhamentos;

Análises SWOT e 360º;

Correção e análise de ponto;

Análise de indicadores (Aderência, TO, ABS, TMA, TME, TMO, Produtividade);

Abertura de chamados processuais (TI, RH, Planejamento, Treinamento).

Benefícios da vaga:

Salário CLT: R$ 2.925,84

Alimentação: R$ 30,00/dia (sem desconto)

Vale Transporte (sem desconto)

Formato HIBRIDO (Após adaptação com a equipe e produto)

Day Off

GymPass

Equipamento de trabalho: Notebook

Assistência Médica (Amil)

Assistência Odontológica (100% Gratuita)

Seguro de Vida e Auxílio Funeral

Plano de Carreira

Acesso ao Sesc

Parcerias Acadêmicas: Anhembi Morumbi, São Judas Tadeu e psicólogos da Anhanguera

Programa de Capacitação e Treinamento


  • Supervisor(a) de CX

    2 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil turbi Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    E aí, tudo azul por aí?A Turbi é a locadora do futuro: 100% digital, movida a tecnologia, gente boa e paixão por transformar a forma como as pessoas se locomovem. A gente abre carro pelo app (sim, sem chave) e acredita que inovação de verdade começa com um time engajado e com liberdade pra criar.Estamos procurando uma pessoa para a posição de...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Nexus International Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Sobre a vagaVocê é apaixonado por proporcionar experiências incríveis ao cliente? Gosta de resolver problemas com empatia, agilidade e inteligência emocional? Então essa oportunidade é para vocêComo Assistente de Atendimento CX, você será responsável por garantir que nossos clientes tenham uma jornada fluida, acolhedora e eficiente em todos os...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Viva Tempo inteiro R$45.000 - R$85.000 por ano

    Como Supervisor de Operações e qualidade na VIVA, você será responsável por garantir a perfeita experiência de entrega das unidades para os hóspedes, gerenciando o cronograma de limpeza de check-outs e assegurando que todos os apartamentos estejam prontos, dentro dos padrões de qualidade e no prazo, para os próximos check-ins. Atuando com senso de...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Cogni2 Tempo inteiro R$3.000 - R$6.000 por ano

    Estágio em AI CX – Operações e Estratégia em Atendimento a ClientesSobre a Cogni2:A Cogni2 é uma startup brasileira que aplica GenAI para transformar jornadas complexas de atendimento em grandes empresas, com foco em ganho de eficiência, resolutividade e redução de custos. Operamos três produtos principais – Cogni2 Autopilot (AI Agents), Cogni2...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Darwin Seguros Tempo inteiro R$4.000 - R$6.000 por ano

    Sobre a vagaEstamos em busca de um(a) estagiário(a) para atuar em Operações de CX (Zendesk IA) Se você é apaixonado(a) por tecnologia, automação e tem interesse em como ferramentas digitais podem transformar a experiência do cliente, essa vaga é para vocêPrincipais atividadesApoiar na criação e manutenção de fluxos da IA (diálogos, regras de...


  • São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Blue Fleet Tempo inteiro R$36.000 - R$39.150 por ano

    Vaga de Supervisor De Atendimento em São Paulo. R$ 3.000,00 a R$ 3.150,00 (Bruto mensal). Período Integral. Efetivo – CLT Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Supervisor Local de trabalho: São Bernardo do Campo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada...

  • supervisor de operação

    1 semana atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil AeC Centro de Contatos Tempo inteiro R$25.000 - R$33.000 por ano

    Olá, me chamo EmilyFaço parte do time de Atração e Seleção da empresa AeC Centro de Contatos, tudo bem?EMPRESA: AeC - Centro de ContatosEMPRESA: AeC - Centro de ContatosENDEREÇO: Rua Alexandre Dumas, Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São PauloCARGO: Supervisor de OperaçãoQuais são os requisitos?Maior de 18 anos;Pacote Office : IntermediárioTer...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil AeC Centro de Contatos Tempo inteiro R$268.453 por ano

    Olá, me chamo EmilyFaço parte do time de Atração e Seleção da empresa AeC Centro de Contatos, tudo bem?EMPRESA: AeC - Centro de ContatosEMPRESA: AeC - Centro de ContatosENDEREÇO: Rua Alexandre Dumas, Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São PauloCARGO: Supervisor de OperaçãoQuais são os requisitos?Maior de 18 anos;Pacote Office : IntermediárioTer...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Jadlog Logística S. A. Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Você já pensou em fazer parte de uma Multinacional?Vem fazer parte do time JadLogSomos uma das maiores empresas de logística e transportes de cargas expressas fracionadas do país e uma das maiores operadoras de e-commerce. Fazemos parte do grupo GeoPost, segunda maior rede de entrega de encomendas internacionais da Europa, que opera por meio da marca...

  • supervisor de operação

    1 semana atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil AeC Centro de Contatos Tempo inteiro

    EMPRESA: AeC - Centro de ContatosENDEREÇO: Rua Alexandre Dumas, Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São PauloCARGO: Supervisor de Operação IVQuais são os requisitos?Maior de 18 anos;Pacote Office básicoPerfil AnaliticoConhecedor do segmento InvestimentoCPA20Cursando ensino superior.Quais as tarefas da função?Gestão de KPI's AeC e...