Desenvolvedor Salesforce Service Cloud – Sênior

1 semana atrás

Remoto, Brasil Keep Simple Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

Hello Dev

Que tal trabalhar em uma empresa que empodera o profissional para que atue como "dono do negócio", investe no desenvolvimento contínuo e oferece oportunidades de crescimento pessoal e profissional?

Na Nova Unidas é assim, cada colaborador é dono de sua carreira e a leva para onde quiser, e o cliente é o centro das nossas decisões. Temos uma visão focada nos resultados e agimos com respeito à sociedade e às pessoas.

Nosso time é incansável na busca das melhores alternativas para os seguimentos que atuamos.

Se você busca um ambiente descontraído, simples e ágil, essa vaga é para você.

Confira os requisitos

Responsabilidades e atribuições

  • Responsável por configurações, integrações e automações no contexto Salesforce Service Cloud.

Requisitos e qualificações

Salesforce Service Cloud (nível avançado):

  • Domínio de Email-to-Case, Web-to-Case e Chat / Messaging for In-App or Web;
  • Configuração de Cases, Queues, Assignment Rules, Case Routing e Escalation Rules;
  • Knowledge Base, Macros, Quick Text, Omni Supervisor, Entitlements e Milestones.

Omni-Channel (nível avançado):

  • Configuração de Routing Configurations, Presence Status, Service Channels e Routing Rules;
  • Uso de Omni-Channel Flow (nova arquitetura de roteamento por Flow Builder);
  • Estratégias de priorização e balanceamento de carga entre filas e agentes.

Integrações e canais digitais:

  • Experiência com Digital Engagement (WhatsApp, SMS, Web Chat, Facebook Messenger, etc.);
  • Experiência com Service Cloud Voice (Amazon Connect, Genesys, Talkdesk ou similar);
  • Integrações com Experience Cloud e bots (Einstein Bots, Azion, Sensedia, etc.).

Administração e automação Salesforce:

  • Flows, Process Builder, Validation Rules, Permission Sets e Dynamic Forms;
  • Familiaridade com Custom Metadata Types, Record Types e App Builder.

Governança e boas práticas:

  • Deploy via Change Sets / Azure DevOps / SFDX;
  • Conhecimento de User Stories, Test Plans e Cutover Plans;
  • Prática em mapeamento de processos de atendimento e desenho de jornada do cliente.

Diferenciais:

  • Certificações;
  • Salesforce Service Cloud Consultant;
  • Salesforce Administrator / Advanced Administrator;
  • Salesforce Platform Developer (ou) Platform App Builder.
  • Conhecimento na gestão de alto volume de atendimento (call center, SAC, suporte técnico, etc.);
  • Conhecimento em relatórios e dashboards para KPIs de atendimento (SLA, FCR, CSAT, backlog).

Informações adicionais

Modelo de contratação:

  • PJ

Forma de atuação:

  • Remoto

Somos uma empresa de consultoria em TI com mais de 10 anos no mercado e contamos com um time de especialistas em recrutamento tech. Nosso processo é 100% focado na experiência de quem tanto importa, o candidato.

Optamos por fazer a diferença e temos orgulho em dizer que todos que passam pela Keep Simple se sentem especiais. Possuímos um ambiente descontraído, colaborativo, e adotamos o ágil de verdade.

Faça parte da nossa história, #vemprakeep

  • Salesforce Developer Data Cloud

    1 semana atrás

    Remoto, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$6.000 - R$18.000 por ano

    Salesforce Developer Data CloudAtuação remota;Inicio Imediato;Período de 3 a 6 meses;Contratação PJ;Inglês avançado (Obrigatório);Qualificações obrigatório:Mais de 3 anos de experiência com Salesforce CRM, Marketing Cloud e/ou Data Cloud;Sólidos conhecimentos em Extensões de Dados, SQL, AMPscript e modelagem de dados;Experiência com processos...

  • Senior Salesforce Developer

    1 dia atrás

    Remoto, Brasil EPAM Systems, Inc. Tempo inteiro R$100.000 - R$150.000 por ano

    We are seeking a Senior Salesforce Developer to enhance client solutions using Salesforce Primary Clouds and development expertise.You will leverage your strong development skills to improve code quality, implement CI/CD practices, and monitor production environments effectively. Apply now to contribute to impactful projects and advance your Salesforce...

  • Senior Salesforce Marketing Cloud, Brazil

    1 semana atrás

    Remoto, Brasil Ci&T Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Somos especialistas em transformação tecnológica, unindo expertise humana à IA para criar soluções tech escaláveis. Com mais de 7.400 CI&Ters ao redor do mundo, já formamos parcerias com mais de 1.000 clientes durante nossos 30 anos de história. Inteligência Artificial é nossa realidade.Importante: se você reside na Região Metropolitana de...

  • Pessoa Desenvolvedora Salesforce Sênior

    2 semanas atrás

    Remoto, Brasil Datum Software Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Estamos buscando uma pessoa que ouse protagonizar com a gente.Responsabilidades e atribuições:Desenvolver e apoiar atividades de modelagem de dados no Salesforce, incluindo criação de objetos, campos e processos automatizados (flows, workflows, validation rules, process builders).Realizar desenvolvimento em Salesforce (classes, triggers, cobertura de...

  • Pessoa PO Salesforce Sênior

    1 semana atrás

    Remoto, Brasil Datum Software Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Estamos buscando uma pessoa que ouse protagonizar com a gente.Responsabilidades e atribuições:O Product Owner será responsável por liderar a evolução de produtos digitais com foco em estratégias de omnicanalidade, assegurando uma experiência unificada e fluida para o cliente em todos os pontos de contato (atendimento: voz, email e whatsapp, área do...

  • Consultor Funcional Salesforce Sênior

    1 semana atrás

    Remoto, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$84.000 - R$120.000 por ano

    Interessados enviar CV para Resumo da posiçãoA Pessoa Consultora Funcional Salesforce Sênior:Analisa as necessidades de negócios dos clientes para ajudá-los a identificar problemas de negócios e propor soluções; Identifica as necessidades de negócios, refina e esclarece a definição dessa necessidade; Define um escopo de solução que possa ser...

  • Analista Funcional Salesforce Pleno

    1 semana atrás

    Remoto, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Estamos em busca de um Analista Funcional Salesforce Pleno, com forte visão de produto, processos e experiência do usuário, para atuar na evolução de soluções Salesforce. Será responsável pelo entendimento do negócio, interação e atender as áreas internas, traduzir necessidades em requisitos claros e ajudar a garantir uma operação eficiente,...

  • Pessoa Desenvolvedora Salesforce SR

    Há 6 dias

    Remoto, Brasil Datum Software Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Estamos buscando uma pessoa que ouse protagonizar com a gente.Responsabilidades e atribuições:Desenvolvedor Salesforce para trabalhar em estreita colaboração com o Arquiteto de Soluções, sendo responsável por implementar as soluções arquiteturais desenhadas para plataformas Salesforce, especialmente focando em Marketing Cloud, Data Cloud, e Einstein...

  • Salesforce Commerce Cloud Developer

    Há 6 dias

    Remoto, Brasil Atilel Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Este é um cargo remoto.Estamos em busca de um(a) Salesforce Commerce Cloud Developer para atuar em projetos desafiadores e com forte integração internacional.Responsabilidades:Desenvolver, customizar e integrar soluções na plataforma Salesforce Commerce Cloud (B2C);Trabalhar em conjunto com o time para garantir uma experiência digital...

  • Analista Funcional Salesforce Pleno

    1 semana atrás

    Remoto, Brasil a1eabb84-8aab-43f0-8ac5-b32fb6493701 Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de um Analista Funcional Salesforce Pleno, com forte visão de produto, processos e experiência do usuário, para atuar na evolução de soluções Salesforce. Será responsável pelo entendimento do negócio, interação e atender as áreas internas, traduzir necessidades em requisitos claros e ajudar a garantir uma operação eficiente,...