Service Technician Analyst Jr

1 semana atrás

Guararema, Brasil Mars Incorporated Tempo inteiro R$5.000 - R$10.000 por ano

Job Description:

Usando soluções de conhecimento definidas e sua própria experiência técnica em um campo específico de TI, resolverá os chamados de usuários e tecnológicos (incidentes, solicitações, alertas) com alta qualidade, proporcionando uma excelente experiência ao cliente e acertando na primeira vez.

Aproveitar a colaboração por meio de entregas e desenvolvimentos, criando ou participando de iniciativas dentro da MGS Digital Technologies.

O que estamos procurando?

  • A equipe de Operações de Serviço é composta pelo Mars Service Desk, que é uma equipe de suporte de primeiro nível de TI, e o SRC, que é uma equipe de suporte de segundo nível.
  • Ambas as equipes são responsáveis por apoiar os clientes em seus problemas de TI, e nossas equipes são compostas por analistas, estagiários e contratados, que não são responsáveis apenas por apoiar as solicitações e problemas dos clientes, mas também por pensar de maneira criativa para gerar ideias que nos tragam mais eficiência e uma melhor experiência ao cliente, mantendo uma mentalidade digital e criativa.
  • Além disso, as atribuições de Operações de Serviço consistem em garantir que os clientes estejam sempre atualizados sobre o status de seus problemas/solicitações reportados, mantendo-os informados sobre o andamento de seus casos; usar uma abordagem orientada ao serviço, não apenas orientada à tecnologia.
  • A equipe de Operações de Serviço trabalhará com outras regiões de Operações de Serviço e equipes MGS para gerenciar e resolver incidentes/solicitações.
Quais serão suas principais responsabilidades?


• Apoiar os usuários de TI por meio de chamadas, e-mails e canais digitais (Portal e Marta - Bot).


• Resolver incidentes/solicitações reportados de maneira oportuna, atingindo os SLAs operacionais e de serviço acordados, com qualidade esperada e alta satisfação do cliente. Trabalhar com outras equipes MGS (Mars Global Services) para resolver os tickets de usuários de TI.


• Manter os usuários de TI informados sobre o status de seu caso; usar uma abordagem orientada ao serviço, não apenas orientada à tecnologia.


• Demonstrar foco no cliente e habilidades técnicas desenvolvidas, além de facilidade em se adaptar a diferentes cenários, especialmente para:

  • Suporte à Comunidade de Colaboração Empresarial
  • Casos tecnicamente complexos e Escalonamentos


• Ser um modelo para os Técnicos de Operações de Serviço, Estagiários.


• Contribuir para a alta colaboração da equipe de Operações de TI da MGS.


• Atuar como um recurso para projetos MGS, conforme necessário.


• Atuar com responsabilidades conforme demanda, sendo o proprietário delas.

O que você pode esperar da Mars?

  • Trabalhar com colegas talentosos e com a mesma mentalidade, todos guiados pelos Cinco Princípios.
  • Entrar em uma empresa com propósito, onde buscamos construir o mundo que queremos amanhã, hoje.
  • Suporte de aprendizagem e desenvolvimento de classe mundial desde o primeiro dia, incluindo acesso à nossa Mars University interna.
  • Um pacote competitivo de salário e benefícios, incluindo bônus da empresa.

  • Service Operations Technician

    2 semanas atrás

    Guararema, Brasil MARS Tempo inteiro

    First level support analyst, resolving reported incidents/requests in a timely manner. Ensure customers are always up to date with the status of their reported issues/requests. Keep customers informed of the status of their case handling; use service-oriented, not only technology-oriented approach. Work with other Mars Service Ops and MGS teams to manage...

  • Service Sr Analyst

    2 semanas atrás

    Guararema, Brasil MARS Tempo inteiro

    **Product Senior Analyst - Mars Global Services - Guararema, SP** The Product senior Analyst provides functional and technical expertise on the Finance SaaS and Automation as in charge of design, development, deployment, further evolution and support of Global Applications products to business users, including ITIL Service Delivery process, Deliver...

  • Field Service Specialist

    Há 5 dias

    Guararema, Brasil beBeeService Tempo inteiro R$4.500 - R$5.500

    Job Title: Service Operations TechnicianJob Description:Mars is seeking a skilled Service Operations Technician to join its IT operations team. This key member will be responsible for resolving user and technology tickets with high quality, providing an excellent customer experience.As a seasoned IT professional, you will utilize your expertise in creating...

  • Sqa Data

    Há 4 dias

    Guararema, Brasil MARS Tempo inteiro

    **Data & Insights Analyst** in Mars Global Services Location: Warsaw, Poland or Guararema, Brasil Department: Commercial / Supplier Quality Assurance - Fully virtual recruitment experience *_ - The role of Data & Insights Analyst ensures accurate data management and accessibility and is a key contact to project partners in other departments (e.g. Mars...

  • Service Operations Technician

    Há 6 dias

    Guararema, Brasil MARS Tempo inteiro

    **Using defined knowledge solutions and own technical expertise in specific field of IT, solve user and technology tickets (incidents, requests, alerts) with high quality, providing great customer experience to customers and right the first time.**: **Create new and refresh existent knowledge resolution solutions for issues and situations.**: **What are we...

  • Transactional Solutions Process Analyst

    Há 4 dias

    Guararema, Brasil MARS Tempo inteiro

    **Transactional Solutions Process Analyst** in Mars Global Services Location: Warsaw, Poland or Guararema, Brasil Department: Commercial / Supplier Quality Assurance - Fully virtual recruitment experience *_ - Transactional Solutions Process Analyst is responsible for executing standardized processes for the Supplier Quality Assurance organization such as...

  • Jr Operator Operador Jr

    Há 3 dias

    Guararema, Brasil MARS Tempo inteiro

    **Cargo**:Operador Jr. **Local**:Guararema - SP **Descrição da função**: Assegurar que os objetivos operacionais de Manufatura sejam atingidos de forma eficiente utilizando os recursos disponíveis da fábrica com segurança e qualidade. **O que nós procuramos?** - Idealmente você terá que ter ensino técnico cursando ou concluído; - Experiência...

  • Transactional Solutions Process Analyst

    3 semanas atrás

    Guararema, Brasil MARS Tempo inteiro

    **Transactional Solutions Process Analyst**in Mars Global ServicesLocation: Warsaw, Poland or Guararema, BrasilDepartment: Commercial / Supplier Quality Assurance- Fully virtual recruitment experience *_- Transactional Solutions Process Analyst is responsible for executing standardized processes for the Supplier Quality Assurance organization such as...

  • Jr Operator Operador Jr

    Há 2 dias

    Guararema, Brasil MARS Tempo inteiro

    **Cargo**:Operador Jr.**Local**:Guararema - SP**Descrição da função**:Assegurar que os objetivos operacionais de Manufatura sejam atingidos de forma eficiente utilizando os recursos disponíveis da fábrica com segurança e qualidade.**O que nós procuramos?**- Idealmente você terá que ter ensino técnico cursando ou concluído;- Experiência em...

  • Networks Service Delivery Sr. Analyst

    1 semana atrás

    Guararema, Brasil Mars Tempo inteiro US$90.000 - US$120.000 por ano

    Job DescriptionThis highly engaged team supports the Network Infrastructure environment globally, ensuring it remains always available, secure, follows standards, well-documented and fit for business needs. Networks as key enabling services require constant management and development to ensure proper Mars IS services delivery.What are we looking for?Regional...