Pessoa Técnica de Suporte Prime
Há 5 dias
TOTVS | Ribeirão Preto - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Junte-se a uma equipe apaixonada por tecnologia e inovação, onde sua contribuição fará a diferença. Se você é motivado(a) por resolver problemas, adora o contato com pessoas e deseja fazer parte de um time que preza pela excelência no atendimento, essa é a chance que você esperava
Responsabilidades e atribuições
- Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
- Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
- Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
- Triar os tickets abertos pelo cliente e classificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
- Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
- Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
- Alertar a gestão imediata e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
- Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes.
Requisitos e qualificações
- Experiência em atendimento ao cliente e vivência na área de Atendimento ao Cliente;
- Conhecimento em ERP (se no segmento de Supermercados, será um diferencial;
- Curso técnico ou Graduação em andamento ou concluída (Ciência da Computação, Administração de Empresas, Contabilidade ou afins);
- Perfil Proativo; Comunicativo; Ousado;
- Boa comunicação escrita e oral;
- Versatilidade / Flexibilidade.
- Curiosidade e gostar de desafios.
Requisitos desejáveis
- Conhecimento em rotinas comerciais;
- Conhecimento na área de Supermercados (Cadastros de produtos, emissão de notas, pedidos de compras, recebimento de notas fiscais, cálculo de impostos (Pis/Cofins, ICMS, ICMS ST, etc).
- Desejável conhecimento de nível básico/intermediário em SQL Server/Oracle.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Sobre a empresa
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
ouseetransforme #sejaTOTVS-
Pessoa Técnica de Suporte Prime
4 semanas atrás
Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil TOTVS Tempo inteiroJunte-se a uma equipe apaixonada por tecnologia e inovação, onde sua contribuição fará a diferença. Se você é motivado(a) por resolver problemas, adora o contato com pessoas e deseja fazer parte de um time que preza pela excelência no atendimento, essa é a chance que você esperava Responsabilidades e atribuições Realizar o atendimento aos...
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Pessoa Técnica de Suporte Prime
4 semanas atrás
Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil TOTVS Tempo inteiroJunte-se a uma equipe apaixonada por tecnologia e inovação, onde sua contribuição fará a diferença. Se você é motivado(a) por resolver problemas, adora o contato com pessoas e deseja fazer parte de um time que preza pela excelência no atendimento, essa é a chance que você esperavaResponsabilidades e atribuiçõesRealizar o atendimento aos...
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Pessoa Técnica de Suporte Prime
4 semanas atrás
Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil TOTVS Tempo inteiroDescrição Junte-se a uma equipe apaixonada por tecnologia e inovação, onde sua contribuição fará a diferença. Se você é motivado(a) por resolver problemas, adora o contato com pessoas e deseja fazer parte de um time que preza pela excelência no atendimento, essa é a chance que você esperava Responsabilidades e atribuições Realizar o...
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Pessoa Técnica de Suporte
4 semanas atrás
Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil TOTVS Tempo inteiroPessoa Técnica de Suporte - Exclusivo para Pessoas com DeficiênciaDescrição da vagaApoiar no suporte técnico dos nossos clientes com empatia e proatividade, contribuindo com a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.Responsabilidades e atribuiçõesApoiar o atendimento dos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas...
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Pessoa Técnica de Suporte
3 semanas atrás
Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil TOTVS Tempo inteiroPessoa Técnica de Suporte - Exclusivo para Pessoas com Deficiência Descrição da vaga Apoiar no suporte técnico dos nossos clientes com empatia e proatividade, contribuindo com a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS. Responsabilidades e atribuições Apoiar o atendimento dos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas...
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Pessoa Técnica de Suporte
Há 5 dias
Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil TOTVS Tempo inteiro R$5.000 - R$10.000 por anoPessoa Técnica de Suporte - Afirmativa para Pessoas com DeficiênciaTOTVS | Ribeirão Preto - SP | HíbridoDescrição da vagaApoiar no suporte técnico dos nossos clientes com empatia e proatividade, contribuindo com a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.Responsabilidades e atribuiçõesApoiar o atendimento dos clientes, por meio...
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Pessoa Técnica de Suporte
2 semanas atrás
Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil TOTVS Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por anoDescrição da vagaApoiar no suporte técnico dos nossos clientes com empatia e proatividade, contribuindo com a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.Responsabilidades e atribuições● Apoiar o atendimento dos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade e com orientação...
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Técnico de Suporte Jr
Há 5 dias
Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Eurofarma Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por anoTécnico de Suporte JrSe você se identifica com nosso propósito de promover acesso à saúde para que todas as pessoas possam viver mais e melhor e quer trabalhar em uma empresa empreendedora, inovadora, ética e sustentável, queremos te convidar para participar de nosso processo seletivo.Venha fazer parte da Eurofarma, uma das melhores empresas para...
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Analista de Suporte Técnico
Há 5 dias
Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoAnalista de Suporte Técnico (Nível 1)Local de Trabalho: 100% presencial Ribeirão Preto/SPModelo de Contratação: CLT + benefícios flexíveisResponsabilidades:Atuar em suporte técnico de nível 1, garantindo atendimento ágil e de qualidade aos usuários. Administrar recursos em Windows Server (Active Directory, DNS, DHCP, GPO e File Server). Apoiar...
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Analista de Suporte Técnico
4 semanas atrás
Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil LGTI Tempo inteiroAnalista de Suporte Técnico (Nível 1) Local de Trabalho: 100% presencial Ribeirão Preto/SP Modelo de Contratação: CLT + benefícios flexíveis Responsabilidades Atuar em suporte técnico de nível 1, garantindo atendimento ágil e de qualidade aos usuários. Administrar recursos em Windows Server (Active Directory, DNS, DHCP, GPO e File Server). ...