assistente customer success

Se você é apaixonado por ajudar os clientes a terem uma experiência excepcional, tem um pensamento analítico afiado e adora trabalhar em equipe, essa pode ser a sua oportunidade para atuar como Assistente de relacionamento.

Nosso customer success tem como propósito garantir o relacionamento e a retenção do cliente através da metodologia, o sucesso do cliente, sendo sua responsabilidade a partir do fechamento da venda e o início da jornada do cliente a proximidade e o acompanhamento fornecendo o suporte e o gerenciamento de todo o ciclo de relacionamento e pós-venda, garantindo a felicidade e satisfação do cliente.

Com a missão de sempre estar envolvido com as diversas áreas da companhia, e acompanhando as novidades, oportunidades, ferramentas e produtos disponíveis, para que o cliente esteja continuamente envolvido com a empresa, maximizando seu potencial.

Se você acredita que o empreendedorismo pode mudar o Brasil, e quer trabalhar em um ambiente descolado, para aprender e evoluir, esta é a oportunidade

Responsabilidades e atribuições

• Ajudar a analisar e acompanhar os critérios de sucesso do cliente, mantendo a proximidade do que é funcional e prático para o sucesso dos nossos usuários;
• Atuar como facilitador na comunicação entre o cliente e a equipe interna bem como as tratativas do time de operações;
• Garantir uma boa interação com clientes internos a fim de garantir o sucesso do cliente;
• Acompanhar ativamente toda a jornada do cliente no pós-venda, juntamente com o responsável da área;
• Entender as necessidades e guiar o cliente nas melhores práticas de utilização dos nossos produtos;
• Acompanhar e sanar cenários de insatisfações com o objetivo de minimizar possíveis cancelamentos;
• Realizar a abertura de Ordem de Serviços "OS";
• Ajudar o responsável da área na negociação a renovação dos contratos de clientes;
• Participar de treinamentos para manter-se atualizado com as especificações de novos produtos e ofertas de serviços da empresa;
• Fazer interface com as áreas Comercial, Produto, Operação, Marketing e Financeiro, de forma proativa;
• Ajudar a monitorar os indicadores de engajamento e qualidade da nossa relação de clientes;
• Construir relacionamentos de longo prazo com o cliente;
• Conhecer os desafios de negócio para acompanhar o sucesso dos clientes através do entendimento das dores e entrega de uma solução adequada;
• Garantir a melhor experiência dos clientes dentro da Gowork;
• Seguir o planejamento e agenda mensal para cumprimento das metas;
• Gerenciar todos os pontos de contato com cliente, alinhando expectativas de entrega para todas as áreas envolvidas;
• Agendar reunião semanais com os clientes, e priorizar os detratores;
• Atualizar e fazer os saneamentos das tarefas e atividades do Dashboard e Planner;
• Manter agenda de prioridades das atividades e compromissos com os clientes sendo:
• Clientes com + 20 estações de trabalho "seats" em retenção;
• Check-in cliente novos + 20 estações de trabalho "seats" e recolher assinatura do formulário do ACEITE DE OBRA;
• obras e reformas de clientes BTG (built to go);
• clientes + 20 estações de trabalho "seats" com histórico de reclamações não formalizadas (PS).

Requisitos e qualificações

• Graduação completa ou cursando em Administração, Comunicação ou áreas correlatas;
• Excel Básico - Preenchimento de planilhas, etc.
• CRM;
• Outlook;
• Experiência comprovada de no mínimo de 1 anos em atendimento ao cliente, ou em hotelaria consultorias.

Informações adicionais

• Horário: segunda a sexta;
• Local de trabalho: Cidade de São Paulo;
• VR;
• VT;
• Total Pass;
• Vittude - Saúde Mental;
• Seguro de Vida;
• Parceria com universidades;
• Convênio médico;
• Convênio odontológico;
• Celular e notebook coorporativo;
• 99 pago pela empresa (para movimentação entre as unidades);
• Premiações internas;

Diferencial: Cursos de formação em Sucesso do Cliente e experiência em startups, hotelaria consultorias e Excel intermediário.

A GoWork foi criada em 2013, com intuito de empoderar o empreendedorismo brasileiro.

Pioneiros no mercado de CoWorking, nascemos para fazer diferente, trazendo para o Brasil conceitos inovadores de escritórios usados no restante do mundo, rapidamente nos transformamos no berço e sede de startups, corporações e unicórnios brasileiros, tais como:

Rappi, Liv Up, Z-Tech, Ambev, Loggi, Endeavor Brasil, Fundação Estudar, Qualicorp, Mandic, dentre outros.

Inovadora por natureza, a GOWORK teve como princípio ser mais do que um espaço de escritório, com objetivo de criação de uma verdadeira comunidade de negócios, em que os benefícios fossem compartilhados por todos, em espaços idealizados para empreendedores de verdade.

Hoje nosso time é composto por + de 250 colaboradores "GOWORKERS", e mais de 8.000 empreendedores com 12 unidades nos melhores endereços da cidade de São Paulo.

Já imaginou, fazer parte da maior rede de CoWorking Brasileira, um startup que se consolidou em uma empresa sólida, investida por "Private Equity" com crescimento de mais de 50% ao ano, e só estamos começando

Um berço de oportunidades de crescimento, carreira, aprendizado e desenvolvimento profissional, em ambiente de trabalho com muito design, Rooftops e muito Network.

Venha você também, fazer parte desse time que #vailaefaz.