Analista de Customer Experience

Há 6 dias

Sorocaba, São Paulo, Brasil DOK DESPACHANTE Tempo inteiro R$25.000 - R$30.000 por ano

Se você é um(a) profissional que valoriza: transparência, autonomia e tem um grande foco em resultados, vem fazer parte do time da DOK Despachante

A DOK Despachante é líder em soluções de pagamento para débitos veiculares, com a missão de simplificar a vida dos motoristas. Facilitando o pagamento de IPVA, multas e licenciamento.

Se interessou? Então vem com a gente:

VAGA: Analista de CX

BENEFÍCIOS:

  • Vale transporte: Pago em dinheiro (desconto de 6%)

  • Ifood benefícios: VA + VR no valor de R$400,00

  • Convênio Farmácia da Farma Ponte

  • Day off - Folga aniversário

LOCAL: Jardim Santa Rosália, Sorocaba/SP

MODELO DE ATUAÇÃO: CLT e Presencial

HORÁRIO: segunda a quinta das 08h às 18h, e sexta das 08h às 17h.

MISSÃO DO CARGO:

Garantir a melhor experiência do cliente, monitorando métricas de satisfação e atendimento, gerindo a reputação da empresa nos canais públicos e transformando dados em insights para melhoria contínua.

PRINCIPAIS ATIVIDADES:

  • Coordenação e Gerenciamento do Reclame Aqui;

  • Acompanhamento e análise de métricas transacionais e relacionais de CX (NPS, CSAT, CES);

  • Coordenação do processo de Inner Loop e Outer Loop;

  • Acompanhamento e análise de métricas de atendimento (SLAs);

  • Responsável por gerenciar e coordenar reputação da empresa através de canais de avaliação pública (GMN, Google Play, comentários em Redes Sociais)

  • Realizar atendimentos em múltiplos canais, oferecendo suporte e atuando para reverter experiências negativas dos clientes;

  • Criação de planilhas e Dashboards;

  • Responsável por apresentar resultados e insights da área.

REQUISITOS:

  • Experiência com atendimento;

  • Conhecimento sobre o Reclame Aqui;

  • Conhecimento sobre Redes Sociais;

  • Conhecimento em Excel ou Google Sheets

  • Excelente comunicação verbal e escrita;

  • Empatia, comunicação assertiva, foco em resultado e trabalho em equipe.

DIFERENCIAIS:

  • Possuir certificação ou conhecimento na área de Experiência do Cliente (CX);

  • Conhecimento sobre débitos veiculares (IPVA, Licenciamento, Multas).

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$2.000,00 - R$2.500,00 por mês

Benefícios:

  • Vale-alimentação
  • Vale-refeição
  • Vale-transporte

Pergunta(s) de seleção:

  • Tem conhecimento, já trabalhou com a plataforma Reclame Aqui?

  • Customer Experience

    Há 6 dias

    Sorocaba, São Paulo, Brasil DOK Despachante Tempo inteiro R$1.975 por ano

    Se você é um(a) profissional que valoriza: transparência, autonomia e tem um grande foco em resultados,vem fazer parte do time da DOK DespachanteA DOK Despachante é líder em soluções de pagamento para débitos veiculares, com a missão de simplificar a vida dos motoristas. Facilitando o pagamento de IPVA, multas e licenciamento além de oferecermos as...

  • Technical Customer Service Specialist

    Há 10 horas

    Sorocaba, São Paulo, Brasil Nextracker Inc. Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Job DescriptionSummary of the position:Support clients related to Latin American projects in issues related to technical support challenges, recommend solutions to technical issues and meet their needs in purchasing additional parts and services. Support and perform critical analysis of tracker performance and warranty claims, as well as support the shipment...

  • Technical Customer Service Specialist

    Há 14 horas

    Sorocaba, São Paulo, Brasil Nextracker Inc. Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Job Description:Summary of the position:Support clients related to Latin American projects in issues related to technical support challenges, recommend solutions to technical issues and meet their needs in purchasing additional parts and services. Support and perform critical analysis of tracker performance and warranty claims, as well as support the...

  • Analista de Customer Service Pleno – Foco em Dados e Processos

    1 semana atrás

    Sorocaba, São Paulo, Brasil Apex Tool Group Brasil Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Diversidade e Inclusão fazem parte da nossa cultura e da nossa estratégia.Na Apex Tool Group, acreditamos que a diversidade é o caminho para a inovação .Ela amplia visões, gera impacto nos negócios e promove novas ideias, contribuindo para a evolução contínua dos nossos processos, produtos e do relacionamento com nossos clientes.Por isso, nossas...

  • SolidWorks Vault Administrator

    Há 6 dias

    Sorocaba, São Paulo, Brasil Nextracker Inc. Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Job DescriptionSolidWorks Vault AdministratorAt Nextracker, we are leading in the energy transition, providing the most comprehensive portfolio of intelligent solar tracker and control software solutions for solar power plants, as well as strategic services to capture the full value of solar power plants for our customers. Our talented worldwide teams are...

  • Field Service Engineer – Excitation Systems

    Há 6 dias

    Sorocaba, São Paulo, Brasil ABB Tempo inteiro US$70.000 - US$120.000 por ano

    At ABB, we help industries outrun - leaner and cleaner. Here, progress is an expectation - for you, your team, and the world. As a global market leader, we'll give you what you need to make it happen. It won't always be easy, growing takes grit. But at ABB, you'll never run alone. Run what runs the world.This Position reports to:Service ManagerPosition...

  • Technical Sales Engineer

    Há 6 dias

    Sorocaba, São Paulo, Brasil Nextracker Inc. Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Job DescriptionTechnical Sales Engineer – Sorocaba, São PauloMake your mark with Nextracker.AtNextracker, we lead the global transition to renewable energy, delivering the industry's most advanced portfolio ofsmart solar tracker systemsandintelligent control softwarefor utility-scale solar power plants. Every day, our teams around the world optimize solar...

  • Analista de Customer Success

    1 semana atrás

    Sorocaba, São Paulo, Brasil Avalon Corp Brasil Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Principais Responsabilidades:Suporte a clientes via canais digitais (WhatsApp e e-mail).Auxílio na implantação de soluções tecnológicas.Participação em reuniões para esclarecimento de dúvidas e orientação.Criação de materiais de apoio, tutoriais e documentação técnica.Gravação de vídeo tutoriais para treinamento de clientes.Acompanhamento...

  • Analista de Atendimento ao Cliente Pleno

    1 semana atrás

    Sorocaba, São Paulo, Brasil AL consultoria em RH Tempo inteiro R$36.000 - R$66.000 por ano

    ***VAGA TEMPORÁRIA***Gerenciar processos de atendimento ao cliente com autonomia e visão holística, processando pedidos complexos, liderando iniciativas de melhoria contínua e atuando como referência técnica para garantir excelência operacional.Principais Responsabilidades:Receber e processar pedidos complexos, garantindo máxima assertividade e...

  • Systems Engineer

    1 semana atrás

    Sorocaba, São Paulo, Brasil Nextracker Inc. Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Job Description:The Systems Engineer - Structural, based in Sorocaba, Brazil, will report to the Systems Engineering Manager.  You will develop and implement advanced software for analysis and design of structures. This role will involve leveraging experience in state-of-the-art structural analysis and design along with computer programming  to develop...