Customer Success Analyst

Apaixonado por ajudar clientes? Adora gerenciar projetos complexos, construir relacionamentos, garantir a adoção e gerar valor? 

Estamos procurando alguém que possa integrar nosso time de Implementation Success, com foco principal em acompanhar e empoderar os nossos novos clientes do Brasil, garantindo os primeiros resultados e as primeiras percepções de valor da nossa solução.

Esta função requer pensamento estratégico para ver o quadro geral, comunicação eficaz para influenciar os clientes, tenacidade e atenção aos detalhes para manter as implementações no prazo adequado.

Você irá atender clientes nacionais com diferentes níveis de conhecimento e de necessidades.

Sobre nós:

A Asksuite desenvolveu o primeiro robô com IA para atendimento hoteleiro, e foi eleita por 6 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela

Temos clientes em mais de 80 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a 1ª do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui aproximadamente 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente

O que é esperado desse cargo 

• Garantir handoff adequado entre as áreas de Vendas e CS Ongoing

• Conduzir o onboarding de novos clientes: entender o negócio, alinhar expectativas e educar o cliente sobre como configurar o chatbot para melhor atender suas necessidades

• Criar relacionamentos de confiança com os clientes para garantir uma experiência de onboarding excepcional, transformando-se em relacionamentos de negócios duradouros

• Engajar o cliente durante todo o processo, garantindo uma passagem de bastão saudável para o time de Customer Success (Ongoing)

• Garantir a entrega do primeiro valor, empoderando o cliente para que ele maximize seus resultados 

• Ser protagonista na construção de processos cada vez melhores de Implementation Success.
  

Você vai se dar muito bem se:

• Ter uma excelente comunicação verbal e escrita

• For apaixonado por crescimento e queira se desenvolver. Aqui as pessoas crescem junto com a empresa (e vice-versa)

• Ter habilidades analíticas e multi- tarefa

• Ser data driven e focado em resultados

• Ter interesse genuíno de ajudar nossos clientes, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução.

Requisitos da Vaga

• Com superior completo ou cursando em qualquer área;

• Experiência em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente 

• Disponibilidade para atuar 40h semanais;

• Experiência no mercado hoteleiro ou em Implementação/CS para o mercado SaaS;

• Português nativo e Inglês intermediário (B1);
  

Vai ser legal se você tiver (não obrigatório)

• Experiência no mercado da empresas SaaS;

• Experiência anterior em jornada de CS, com foco em onboarding

• Experiência anterior Suporte

• Habilidade de negociação;

• Espanhol a partir do nível intermediário (fala, leitura e escrita);
  

Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite?

Nosso jeito de ser:

• Ser uma empresa nova e em crescimento constante;

• Cultura de feedback e desenvolvimento de carreira dentro da empresa;

• Sem dress code;

• Apoiar para cursos de idiomas e capacitações;

• Estar em expansão internacional para mais de 80 países;

• Estamos entre as 10 melhores empresas para se trabalhar em SC pela GPTW;

• Pioneira e tricampeã global por ter desenvolvido a melhor plataforma de atendimento com 24/7 para o ramo de hospitalidade/turismo.

O que oferecemos:

• Plano de saúde nacional e sem coparticipação;

• Plano odontológico;

• Cartão Flash Benefícios: R$1.250,00;

• Wellhub (antigo Gympass);

• Auxílio Educação mensal: Até R$200,00

• Assistência Psicológica;

• Seguro de vida;

• Leve: Consultoria e Bem-estar financeiro;

• Auxílio Mudança (se necessário)

• Day Off de aniversário;

• Horários flexíveis.