 
						Customer Success
Há 9 horas
Descrição da vaga
Somos uma empresa de software as a service (SAAS), especializada em vendas online para a indústria, atacadistas, distribuidores, franqueados e varejistas. Nossas soluções atendem aos modelos de plataforma de Marketplace, B2B, B2C e Omnichannel (OMS). Oferecemos uma plataforma de e-commerce completa, versátil, robusta, com tecnologia de ponta, flexível e escalável, garantindo alta performance e segurança para lidar com volumes de acessos e vendas.
Estamos em busca de pessoas engajadas e comprometidas que tenham muita vontade de se desenvolver e crescer com a gente, pois como Customer Success Manager (CSM) você irá exercer um papel fundamental no crescimento da Flexy.
Atribuições:
Como CSM, você atuará sendo responsável por:
• Gerenciar uma carteira de clientes, auxiliando em todos os pontos de contato com a Flexy e garantindo uma experiência fluida ao longo da jornada do cliente;
• Conduzir o processo de setup e onboarding de novos clientes, incluindo a implementação da plataforma, assegurando uma adoção eficaz e alinhada às necessidades dos clientes;
• Monitorar diariamente métricas e indicadores de desempenho dos clientes da carteira, analisando resultados e propondo ações estratégicas para maximizar o sucesso e retenção;
• Realizar reuniões periódicas e acompanhamento com clientes para garantir alinhamento contínuo e identificar oportunidades de expansão (up-sell e cross-sell) ou riscos (detratores e churn);
• Ser o ponto de contato principal para atender e solucionar dúvidas e problemas dos clientes, utilizando canais como e-mail, telefone e WhatsApp;
• Identificar e antecipar possíveis rupturas e necessidades dos clientes, sugerindo soluções proativas;
• Negociar com clientes expansão de serviços, bem como auxiliar na renegociação de contratos, mantendo o equilíbrio entre as expectativas dos clientes e os objetivos de crescimento da Flexy;
• Representar a voz dos clientes internamente, trabalhando com equipes de engenharia, administrativo/financeiro e comercial para garantir a excelência na entrega dos serviços;
• Acompanhar e reportar os OKRs de sua carteira, propondo estratégias para melhorar continuamente os resultados;
• Desenvolver um relacionamento de confiança com os clientes, se posicionando como um profissional estratégico para auxiliar na resolução dos desafios dos negócios.
Requisitos e qualificações:
Para ser o nosso novo talento você precisa:
• Capacidade de tomada de decisão focada em dados: utilizar dados e métricas para orientar ações estratégicas e tomadas de decisão na gestão da carteira de clientes;
• Foco no resultado: Habilidade em direcionar esforços para o atingimento de metas de satisfação e expansão dos clientes, priorizando o sucesso mútuo;
• Compromisso com a experiência do cliente: Capacidade de atuar com clientes com segmentos de negócio de média e alta complexidade;
• Boa gestão de tarefas: Capacidade de priorizar tarefas e gerenciar múltiplos projetos, mantendo o foco na entrega de valor, cumprimento de prazos e satisfação do cliente;
• Excelente comunicação oral e escrita: Habilidade para transmitir seus argumentos de forma clara e eficaz para áreas correlacionadas e diferentes níveis hierárquicos;
• Resiliência e adaptação: Facilidade em lidar com mudanças e novos desafios, mantendo a calma e a eficiência em momentos de pressão;
• Capacidade de identificação de necessidades: Habilidade para entender as necessidades dos clientes e recomendar soluções que agreguem valor a todos os interessados.
E os seguintes conhecimentos e experiências:
• Experiência em ambiente SaaS (Software as a Service), preferencialmente em Customer Success, Customer Experience, pós-vendas ou Relacionamento;
• Habilidade em gerir e garantir a satisfação dos clientes em diferentes estágios da jornada, considerando segmentação e porte;
• Experiência em negociação e decisões estratégicas que envolvem renegociações e expansões;
• Conhecimento na utilização de sistemas CRM, ferramentas Google, gerenciadores de projeto como o Asana e helpdesk como Zendesk.
• Ter vivência de métricas de negócios como NPS, MRR, LTV, Churn, CAC;
• Habilidade em transformar dados em análises racionais e estratégicas para aplicação prática;
• Conhecimento em gestão de crises e conflitos, sendo capaz de propor soluções adequadas para situações críticas que possam surgir na relação com os clientes.
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 Florianópolis, Santa Catarina, Brasil YOUSA | Smart Immigration Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoA YOUSA Law Firm está em busca de um(a)Customer Success (CS)com interesse em atuar na área de migração para os Estados Unidos. Esta é uma excelente oportunidade para alguém com perfil estratégico que queira atuar como consultor(a) e mentor(a), apoiando na montagem de planos de ação personalizados e no acompanhamento da jornada pré-imigratória do... 
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 Florianópolis, Santa Catarina, Brasil HarboR Inteligência Industrial Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoTítulo da vaga:Analista de Customer Success Pleno -HíbridoLocalização:Florianópolis - SCSobre a empresa:A HarboR, empresa com mais de 20 anos de mercado desenvolvendo softwares e soluções para aumentar a produtividade e a qualidade das indústrias possui uma plataforma SaaS B2B que está na fase de escala. A plataforma, livemes, existe para melhorar a... 
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 Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Marcus AI Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por anoEstamos contratando uma pessoa de Customer Success para nos ajudar a construir o primeiro gerente de marketing por IA do mundoSobre o Marcus:Estamos desenvolvendo o Marcus, um agente de IA capaz de planejar e executar todas as ações de marketing que uma empresa precisa para vender mais.Nosso desafio é garantir que todos os nossos clientes saibam... 
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					  Analista de Customer Success Pleno2 semanas atrás 
 Florianópolis, Santa Catarina, Brasil HarboR Inteligencia Industrial Tempo inteiro R$49.500 - R$66.000 por anoítulo da vaga: Analista de Customer Success PlenoLocalização: Florianópolis - SCSobre a empresa: A HarboR, empresa com mais de 20 anos de mercado desenvolvendo softwares e soluções para aumentar a produtividade e a qualidade das indústrias possui uma plataforma SaaS B2B que está na fase de escala. A plataforma, livemes, existe para melhorar a...