Analista de suporte

Há 5 dias

Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Tri Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Estamos em busca de um(a)
Analista de Suporte Pleno

para integrar nosso time O profissional será responsável por garantir uma experiência de excelência tanto para produtores e parceiros (B2B) quanto para clientes finais (B2C), atuando de forma consultiva, resolutiva e estratégica no suporte e acompanhamento de eventos na plataforma.
Responsabilidades

Atuação B2B (Produtores e Parceiros)

  • Criar, editar e gerenciar eventos na plataforma, garantindo configuração correta e personalizada conforme necessidade dos produtores.
  • Monitorar a execução dos eventos, atuando de forma preventiva e garantindo conformidade com o que foi acordado.
  • Oferecer suporte consultivo aos produtores, propondo soluções eficazes, orientando sobre funcionalidades da plataforma e esclarecendo dúvidas.
  • Conduzir treinamentos e apresentações sobre boas práticas, incentivando o uso completo da ferramenta.
  • Atuar em eventos de média e alta complexidade, treinando e dando suporte a equipes terceirizadas.
  • Analisar dados e elaborar relatórios pós-eventos, trazendo feedbacks e insights para melhoria contínua.

Atuação B2C (Clientes finais)

  • Responder de forma eficiente e cordial às consultas de clientes via WhatsApp e e-mail.
  • Oferecer suporte na resolução de problemas relacionados a ingressos e navegação na plataforma.
  • Orientar clientes sobre funcionalidades, políticas de uso e processos de compra/reembolso.
  • Acompanhar cada solicitação até sua resolução completa e satisfatória.
  • Lidar com situações delicadas de maneira empática e eficaz, buscando soluções alinhadas às políticas da empresa.
  • Contribuir na coleta de feedbacks de clientes para impulsionar melhorias na experiência do usuário.

Geral

  • Colaborar com a melhoria contínua dos processos de suporte e atendimento (B2B e B2C).

Requisitos e Qualificações

  • Experiência prévia em atendimento e suporte ao cliente.
  • Conhecimento sólido em informática e tecnologia como usuário, com facilidade para aprender novas ferramentas.
  • Excelente comunicação escrita e verbal, com empatia e
    paciência

para lidar com diferentes perfis de clientes e situações.
- Boa capacidade de relacionamento interpessoal, sabendo mediar conflitos e colaborar em equipe.
- Foco e determinação para resolver problemas, propondo soluções escaláveis e criativas.
- Organização e autogestão do tempo, com habilidade para gerenciar múltiplas tarefas em um ambiente dinâmico.
- Proatividade na busca por conhecimento sobre a plataforma e seus produtos, com disposição para aprender rapidamente novos processos.

O que oferecemos:

  • Ambiente dinâmico, inovador e colaborativo;
  • Oportunidade de crescimento e desenvolvimento na área comercial de tecnologia;
  • Treinamentos e suporte constante para evolução na carreira de vendas.

  • Analista De Suporte

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil BuscarVagas - Consultoria Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    ATRIBUIÇÕES: Atribuições: – Analista de suporte técnico para sistema de automação de postos de combustíveis e gestão financeira; – Prestar suporte ao usuário; – Registrar todos os atendimentos realizados em sistema interno de controle – Instalação, implantação e treinamentos de sistemas desenvolvidos pela empresa. REQUISITOS:...

  • Analista de suporte

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Logicbox Automação Comercial Tempo inteiro

    Vaga Aberta: Analista de Suporte Júnior – LogicBoxPorto Alegre/RS – PresencialALogicBoxé especialista emsistemas de gestão para o varejoe está em busca de umAnalista de Suporte Júniorpara integrar nosso timeSe você tem perfil híbrido, gosta de tecnologia, é comunicativo e quer crescer profissionalmente em um ambiente que valoriza o empenho e o...

  • Analista de suporte técnico

    Há 4 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil iiLEX - Software Jurídico Tempo inteiro R$2.500 - R$6.000 por ano

    Vaga:Analista de Suporte TécnicoModelo:PJ • Disponibilidade:3x por semanaResumo do cargoBuscamos um(a) Analista de Suporte Técnico com conhecimento em desenvolvimento para atuar no atendimento e na resolução de problemas dos clientes iiLex, colaborando com a equipe de desenvolvimento e contribuindo para a evolução contínua do nosso software.Como...

  • Analista de suporte

    Há 6 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Privacy Tools Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    ---- Analista de Suporte Jr PORTO ALEGRE-RS ----A Privacy Tools é a 13a startup entre as 100 Open Startups mais desejadas no Brasil.Apoiamos centenas de empresas nos projetos de adequação de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais, GRC e ESG. Estamos em busca de um profissional para integrar nosso time .Responsabilidades:Realizar atendimento de...

  • Analista De Suporte – Porto Alegre – RS

    Há 6 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil BuscarVagas Tempo inteiro

    Informações da VagaEmpresa: Divulga VagasLocalização: Porto Alegre - RSÁrea de Atuação: OutrosPrincipais ResponsabilidadesAtribuições:– Analista de suporte técnico para sistema de automação de postos de combustíveis e gestão financeira;– Prestar suporte ao usuário;– Registrar todos os atendimentos realizados em sistema interno de...

  • analista de suporte i e ii – porto alegre

    Há 6 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil OEMPREGO Tempo inteiro R$2.000 - R$4.000 por ano

    Suporte técnico à usuários, desktop, notebooks, hardware, redes, aplicativos Windows, Office, Office 365.Experiência na função.Disponibilidade para trabalhar home office e presencialmente nos clientes.Salário R$2.800,00. Cargo: ANALISTA DE SUPORTE I E II – PORTO ALEGRE | Salario: R$ 2.800,00. | Ensino: Ensino superior - Bacharelado | Licenciatura |...

  • Analista De Suporte A Sistemas Mobile

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil BuscarVagas - Consultoria Tempo inteiro R$3.500 - R$8.000 por ano

    ATRIBUIÇÕES: Atribuições: Estamos atendendo empresa de tecnologia , com sede em Porto Alegre, e clientes em toda a a América Latina e buscamos Analista de Suporte a sistemas Mobile (android e IOS), profissional sera um resolvedor de problemas, atendendo clientes e efetuando o meio de campo entre o cliente e a equipe de DEV. Contratação PJ ou...

  • Analista de Suporte de Sistemas

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Delta Gestão Pública Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Como analista de suporte você será responsável por:Realizar atendimentos remotos à usuários de sistemas de suprimentos/licitações, através de telefone, e-mail, chatbot e/ou presencialmente;Fazer a análise das regras de negócio, configuração, parametrização e desenvolvimento de relatórios.Requisitos mínimos para participar do processo...

  • Analista de atendimento e Suporte

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Agrada Digital Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Somos uma agência de Porto Alegre, com 5 anos de atuação no mercado, especializada em soluções para e-commerce, contendo atualmente os times de Suporte e Evolução, criação, Projetos, Marketing e Comercial. Temos parcerias estratégicas com as plataformas Linx e Uappi, o que nos permite oferecer um serviço robusto e de alta qualidade aos nossos...

  • Analista De Suporte

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil BuscarVagas - Consultoria Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    ATRIBUIÇÕES: - Utilizar ferramentas de aberturas de chamados via Software ERP; - Suporte no Sistema de Tratamento de Ponto; - Treinamento Sistema de Ponto; - Atenderá pessoa Jurídica. REQUISITOS: - Experiência sólida com Suporte Técnico ao Software por telefone e chats variados; - Experiência com clientes B2B; - Suporte a Sistemas; - Experiência com...