Analista de suporte

Há 6 dias

Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Tri Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Estamos em busca de um(a)
Analista de Suporte Pleno

para integrar nosso time O profissional será responsável por garantir uma experiência de excelência tanto para produtores e parceiros (B2B) quanto para clientes finais (B2C), atuando de forma consultiva, resolutiva e estratégica no suporte e acompanhamento de eventos na plataforma.
Responsabilidades

Atuação B2B (Produtores e Parceiros)

  • Criar, editar e gerenciar eventos na plataforma, garantindo configuração correta e personalizada conforme necessidade dos produtores.
  • Monitorar a execução dos eventos, atuando de forma preventiva e garantindo conformidade com o que foi acordado.
  • Oferecer suporte consultivo aos produtores, propondo soluções eficazes, orientando sobre funcionalidades da plataforma e esclarecendo dúvidas.
  • Conduzir treinamentos e apresentações sobre boas práticas, incentivando o uso completo da ferramenta.
  • Atuar em eventos de média e alta complexidade, treinando e dando suporte a equipes terceirizadas.
  • Analisar dados e elaborar relatórios pós-eventos, trazendo feedbacks e insights para melhoria contínua.

Atuação B2C (Clientes finais)

  • Responder de forma eficiente e cordial às consultas de clientes via WhatsApp e e-mail.
  • Oferecer suporte na resolução de problemas relacionados a ingressos e navegação na plataforma.
  • Orientar clientes sobre funcionalidades, políticas de uso e processos de compra/reembolso.
  • Acompanhar cada solicitação até sua resolução completa e satisfatória.
  • Lidar com situações delicadas de maneira empática e eficaz, buscando soluções alinhadas às políticas da empresa.
  • Contribuir na coleta de feedbacks de clientes para impulsionar melhorias na experiência do usuário.

Geral

  • Colaborar com a melhoria contínua dos processos de suporte e atendimento (B2B e B2C).

Requisitos e Qualificações

  • Experiência prévia em atendimento e suporte ao cliente.
  • Conhecimento sólido em informática e tecnologia como usuário, com facilidade para aprender novas ferramentas.
  • Excelente comunicação escrita e verbal, com empatia e
    paciência

para lidar com diferentes perfis de clientes e situações.
- Boa capacidade de relacionamento interpessoal, sabendo mediar conflitos e colaborar em equipe.
- Foco e determinação para resolver problemas, propondo soluções escaláveis e criativas.
- Organização e autogestão do tempo, com habilidade para gerenciar múltiplas tarefas em um ambiente dinâmico.
- Proatividade na busca por conhecimento sobre a plataforma e seus produtos, com disposição para aprender rapidamente novos processos.

O que oferecemos:

  • Ambiente dinâmico, inovador e colaborativo;
  • Oportunidade de crescimento e desenvolvimento na área comercial de tecnologia;
  • Treinamentos e suporte constante para evolução na carreira de vendas.

  • Analista De Suporte

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil BuscarVagas - Consultoria Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    ATRIBUIÇÕES: Atribuições: – Analista de suporte técnico para sistema de automação de postos de combustíveis e gestão financeira; – Prestar suporte ao usuário; – Registrar todos os atendimentos realizados em sistema interno de controle – Instalação, implantação e treinamentos de sistemas desenvolvidos pela empresa. REQUISITOS:...

  • Analista de Suporte

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil MAIORH Tempo inteiro

    VAGA TEMPORÁRIA FIELD SERVICE**CARGO**: Analista de Suporte**SALÁRIO**: 2.300,00**BENEFÍCIOS**: vale refeição 20.76 + vale transporte**HORÁRIO DE TRABALHO**: 08:00 as 17:48 de segunda a sexta**ATIVIDADES DO CARGO: Descrição das atividades**:Será responsável por toda demanda de TICrimpagem de um caboTestagem cabeamentoIdentificação de um cabo...

  • Analista de TI/Suporte Técnico

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Staff & Line Tempo inteiro

    Selecionamos para nosso cliente, um(a) Analista de TI, para empresa especialista em suporte técnico terceirizado de soluções de TI.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de suporte técnicoEmpresa:Staff & LineConsultoriaRamo:Consultoria/ Auditoria (CE)

  • Analista de Suporte Técnico

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Império It Soluções em Informática Tempo inteiro

    Comércio de Informática admite Analista de Suporte Técnico em Porto Alegre para atuar em Tempo integral, Horário comercial.Ira atuar nas atividades de atendimento de Field Service.É oferecido contrato Temporário, Beneficios a combinar /**vaga cód**:

  • Analista de suporte técnico

    Há 6 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil iiLEX - Software Jurídico Tempo inteiro R$2.500 - R$6.000 por ano

    Vaga:Analista de Suporte TécnicoModelo:PJ • Disponibilidade:3x por semanaResumo do cargoBuscamos um(a) Analista de Suporte Técnico com conhecimento em desenvolvimento para atuar no atendimento e na resolução de problemas dos clientes iiLex, colaborando com a equipe de desenvolvimento e contribuindo para a evolução contínua do nosso software.Como...

  • Analista de suporte

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Privacy Tools Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    ---- Analista de Suporte Jr PORTO ALEGRE-RS ----A Privacy Tools é a 13a startup entre as 100 Open Startups mais desejadas no Brasil.Apoiamos centenas de empresas nos projetos de adequação de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais, GRC e ESG. Estamos em busca de um profissional para integrar nosso time .Responsabilidades:Realizar atendimento de...

  • Analista de Suporte

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil DB ASSESSORIA DE RH Tempo inteiro

    Requisitos:- Cursando Técnico em informática, técnico em redes, tecnólogo na área.- Conhecimento intermediário do pacote office;- Carteira de habilitação categoria A ou B;- Experiência na área.Descrição das atividades:- Monitorar a utilização das novas rotinas;- Manutenção em computadores;- Configuração de sistemas operacionais Windows e...

  • Analista De Suporte – Porto Alegre – RS

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil BuscarVagas Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Informações da VagaEmpresa: Divulga VagasLocalização: Porto Alegre - RSÁrea de Atuação: OutrosPrincipais ResponsabilidadesAtribuições:– Analista de suporte técnico para sistema de automação de postos de combustíveis e gestão financeira;– Prestar suporte ao usuário;– Registrar todos os atendimentos realizados em sistema interno de...

  • Analista de Suporte e Implantação de Sistemas

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Delta Tempo inteiro

    Como Analista de Suporte e Implantação você será responsável por:Realizar atendimento presencial na sede do cliente para implantação, treinamento e suporte técnico dos sistemas Fiscal e Tributário. Realizar consultoria técnica de sistemas e/ou regra de negócio. Configurar e parametrizar o software conforme as particularidades de cada órgão...

  • Analista de Suporte e Implantação de Sistemas

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Delta Tempo inteiro

    Como Analista de Suporte e Implantação você será responsável por:Realizar atendimento presencial na sede do cliente para implantação, treinamento e suporte técnico dos sistemas Fiscal e Tributário. Realizar consultoria técnica de sistemas e/ou regra de negócio. Configurar e parametrizar o software conforme as particularidades de cada órgão...