analista de retenção e engajamento sr

LOCALIZA&CO

Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.

Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.

É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ANALISTA DE RETENÇÃO E ENGAJAMENTO SR

• Identificar oportunidades de melhoria na jornada dos clientes por meio da análise de dados internos, externos, pesquisas, processos e feedbacks dos clientes;
• Desenvolver análises e diagnósticos para entender causas de churn e recomendar ações corretivas ou preventivas;
• Apoiar o desenvolvimento de novos produtos e serviços que complementem a jornada dos clientes e aumentem sua fidelização;
• Propor e testar iniciativas que aumentem o engajamento dos clientes da base ativa, gerando mais valor e conexão com a Zarp;
• Monitorar indicadores de retenção e engajamento, elaborando planos de ação a partir de dados e insights;
• Trabalhar em colaboração com áreas como Produto, Operações, Atendimento e Tecnologia, garantindo alinhamento e execução das ações propostas;
• Aplicar metodologias de melhoria contínua (como PDCA) para otimizar processos que impactam a experiência e permanência dos motoristas.

Requisitos e qualificações

O QUE PRECISAMOS

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Estatística ou áreas correlatas;
• Sólida capacidade analítica e domínio de ferramentas como Excel avançado, SQL e Power BI;
• Forte raciocínio lógico e visão estruturada para resolução de problemas;
• Conhecimento de processos, análise de jornada do cliente e aplicação de metodologias como PDCA;
• Experiência prévia com dados, comportamento do consumidor ou iniciativas de retenção/engajamento é um diferencial;
• Perfil proativo, com senso de dono e foco em resultados;
• Boa comunicação, capacidade de síntese e habilidade para trabalhar com diferentes áreas e níveis da organização.

Informações adicionais

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO

• Participação nos Lucros
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Gympass
• Previdência Privada
• Vale Transporte
• Allya
• Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
• Programas internos de treinamento e desenvolvimento
• Desconto em compra e aluguel de veículos

Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco

Somos uma das maiores e mais completas plataformas de mobilidade do mundo, reunindo diversas soluções inovadoras e eficientes. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 20 mil colaboradores espalhados em mais de 900 agências na América Latina.

Acreditamos que o movimento gera transformação, e por isso incentivamos o desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores. Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo.

• Desenvolvemos e reconhecemos nosso time incentivando o alto desempenho
• Cuidamos genuinamente uns dos outros e curtimos a jornada

• Construímos juntos com confiança e conversas abertas, abraçando a decisão final

• Encantamos com simpatia de um jeito simples e surpreendente

• Inovamos a partir das necessidades dos clientes experimentando para evoluir

• Priorizamos o cliente e cultivamos relações de longo prazo

• Geramos valor incrível com visão de longo prazo

• Fazemos mais com menos, aumentando nossa produtividade

• Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo

• Atuamos com ousadia, garra e humildade

• Decidimos com agilidade e agimos com autonomia responsável
• Buscamos a excelência com simplicidade

Acreditamos no valor único de cada pessoa. Celebramos as diferenças e abrimos portas para que todos possam crescer e realizar seus sonhos. Junte-se a nós e faça parte de um time que transforma oportunidades em conquistas