Analista de Customer Success
Há 24 horas
Estamos em busca de um(a) profissional para integrar uma equipe dinâmica, colaborativa e em constante evolução. Procuramos quem queira assumir desafios, fortalecer nosso relacionamento com os clientes e atuar de forma estratégica na retenção, expansão e geração de valor ao longo de toda a jornada do cliente, desde a implantação técnica até o relacionamento contínuo. Essa pessoa será responsável por garantir que nossos clientes tenham uma experiência completa: equipamentos instalados e validados, treinamento eficaz, acompanhamento estruturado e evolução no uso da plataforma. O objetivo é assegurar adoção rápida, engajamento sustentável e resultados que promovam retenção e expansão da base, sempre com foco em oferecer uma experiência excepcional e duradoura.
Estamos com uma oportunidade para Analista de Customer Success para a Delta (POA), uma das empresas da Vertical de Soluções Financeiras e Serviços da Randoncorp.
Venha fazer parte do nosso time
#VocênaRandoncorp #SomosRandoncorp #Rands
Responsabilidades e atribuições
Principais desafios da função
- Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos, garantindo adoção, engajamento e sucesso contínuo;
- Conduzir o kickoff com o cliente, alinhando expectativas, objetivos e necessidades;
- Realizar onboarding e treinamentos estruturados em etapas, baseados nas principais dores do cliente;
- Fazer follow-ups e reuniões periódicas e de resultados conforme perfil da carteira;
- Monitorar indicadores como NPS, taxa de adoção de funcionalidades, tempo de resposta, churn, renovação e expansão;
- Antecipar riscos de cancelamento, atuar proativamente em retenção e identificar oportunidades de upsell e cross-sell;
- Produzir relatórios de acompanhamento da performance e evolução dos clientes.
Requisitos e qualificações
Requisitos Obrigatórios:
- Formação Superior desejável nas áreas de Administração, Qualidade, Comercial, Logística ou correlatas;
- Experiência sólida em Atendimento B2B, Customer Success, ou áreas correlatas;
- Gestão de carteira de clientes estratégicos, com foco em retenção, expansão e satisfação;
- Conhecimento em métricas e práticas de CS (NPS, churn, Success Plans, Health Score) ...;
- Capacidade analítica para interpretar dados e gerar insights;
- Excelente comunicação, perfil consultivo, proatividade e habilidade de negociação;
- Excel Intermediário.
Diferenciais que valorizamos
- Possuir experiência prévia no ramo de assistência 24h, locações de veículos ou montadoras.
Informações adicionais
Benefícios: vale alimentação e refeição, assistência médica e odontológica, seguro de vida, zenklub, auxílio creche, day off.
Aqui na Randoncorp acreditamos que o amanhã é construído pelas pessoas. Somos um grupo de empresas brasileiro transportando inovação e tecnologia pelo mundo. Juntos, expandimos horizontes com dedicação, ética, diversidade e sustentabilidade. Somos milhares de pessoas trabalhando em soluções para o futuro da mobilidade.Vamos construir o amanhã com a gente?
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Customer Success
Há 24 horas
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Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil PG Educação Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por anoVaga Presencial:Customer Success (CS) / Account Manager – PG EducaçãoBuscamos um(a) Custormer Success (CS) para atuar como a voz do cliente dentro da operação, garantindo clareza, alinhamento e performance em cada projeto. ResponsabilidadesSer o ponto de contato entre cliente e equipe.Conduzir reuniões de resultados, alinhamentos e...
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