Tecnico De Suporte Sr

Há 4 dias

Sdc Brasília Distrito Federal Brasil Seja Globalweb Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano
Description

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.

Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.

Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.

Responsibilities

Atividades:

  • Apoiar a definição, revisão e atualização de políticas do processo de gerenciamento de evento.
  • Apoiar o processo de gerenciamento de incidente e cumprimento de requisição em todo o seu ciclo de vida;
  • Detectar, receber, registrar, analisar, tratar, resolver e encaminhar eventos e registros de eventos nos serviços gerenciados sob sua responsabilidade técnica, atuando continuamente para a melhoria de fluxos do processo de gerenciamento de evento e de outros processos relacionados, bem como, para a melhoria dos serviços de TIC do CONTRATANTE;
  • Realizar recebimento, abertura e tratamento de tickets (requisições, incidentes, mudanças etc.) – registrando, documentando e reportando as tratativas em ferramenta de ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI).
  • Realizar e registrar a escalação de tickets (escalation) e monitorar as tratativas de atendimento de tickets escalados;
  • Operar, configurar, manter e utilizar as ferramentas de monitoramento do CONTRATANTE para a sustentação do ambiente, infraestrutura e serviços de TI;
  • Configurar e parametrizar as ferramentas de monitoramento para a geração de eventos ocorridos nos serviços, ativos, infraestrutura e itens de configuração.
  • Configurar e parametrizar as ferramentas de monitoração para o start automático de processos de gerenciamento de serviços em ferramentas de GSTI.
  • Realizar o monitoramento proativo dos serviços e sua infraestrutura, visando detectar antecipadamente a queda de desempenho ou indisponibilidade de serviços.
  • Garantir que todos os ICs sejam constantemente monitorados; monitorar o desempenho dos serviços e aplicativos corporativos;
  • Categorizar eventos para que a ação apropriada possa ser tomada, se necessário;
  • Atribuir alertas e eventos à equipe apropriada, antes que ocorra qualquer interrupção do serviço;
  • Criar e melhorar regras para alertar apenas eventos relevantes; detectar desvios da operação normal dos ICs e comunicar à equipe apropriada para atuação;
  • Detectar e correlacionar alertas operacionais ou comunicações geradas por ICs;
  • Detectar incidentes na fase inicial.
Prerequisites

Formação:

Ensino médio completo

Certificações:

ITIL 4 Foundation - IT Service Management Certification

Experiences

Nossos benefícios:

  • Plano de Saúde;
  • Plano Odontológico;
  • Seguro Prudential: é concedido ao colaborador, de forma gratuita o seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras específicas da seguradora;
  • Vale Refeição ou Vale Alimentação;
  • Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);
  • Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;
  • Wellhub: benefício de bem-estar que ajuda você e seus dependentes legais a cuidar da saúde física e mental, com acesso a uma rede de academias, aulas online, terapia, nutricionistas e muito mais.
  • Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);

  • Tecnico De Suporte Sr

    Há 2 dias

    Sdc, Brasília, Distrito Federal, Brasil, - Seja Globalweb Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DescriptionNosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do...

  • Tecnico De Suporte Sr

    Há 2 dias

    Sdc, Brasília, Distrito Federal, Brasil, - Seja Globalweb Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    DescriptionNosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do...

  • Técnico De Suporte Pl

    Há 2 dias

    Sdc, Brasília, Distrito Federal, Brasil, - Seja Globalweb Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    DescriptionNosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do...

  • Coordenador De Suporte Técnico

    4 semanas atrás

    Distrito Federal, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Coordenador de Suporte Técnico – OPEN Sobre a OPEN A OPEN é uma das principais provedoras de cloud computing e datacenter do Brasil, com presença nacional e internacional. Oferecemos soluções de servidores bare metal, máquinas virtuais, GPU em nuvem, storage e serviços híbridos, entregando performance e confiabilidade para empresas que buscam...

  • Gerente De Suporte Técnico

    4 semanas atrás

    Distrito Federal, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    (VAGA PRESENCIAL) Gerente de Suporte Técnico – Liderança de Equipes Internas e de Campo Sobre a oportunidade : Estamos em busca de um(a) Gerente de Suporte Técnico com perfil estratégico, visão sistêmica e capacidade de liderar times técnicos de alto desempenho — tanto em campo quanto no atendimento interno. Se você tem experiência com gestão...

  • Analista De Suporte De Sistema Sr

    Há 4 dias

    Brasil AST Consult Tempo inteiro R$4.000 - R$6.000 por ano

    ANALISTA DE SUPORTE DE SISTEMA SRSALARIO: R$ 4.921,00-Imprescindível conhecimento em sistema Visual Rodopar, com vivência amplo no módulos do sistema;-Conhecimento do módulos WEB recentes, que Datapar vem disponibilizando;-Dominar técnica de programação/ criação de scripts SQL para manutenção de banco de dados;-Criação de automação, jobs de...

  • Soporte Técnico IT Sr

    2 semanas atrás

    Distrito Federal, Brasil SondaRH Consultoria Tempo inteiro

    Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alerta Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de...

  • Supervisor(a) Atendimento/Contas

    Há 4 dias

    Sdc, Brasília, Distrito Federal, Brasil, - Propeg Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DescriptionSupervisiona as atividades e pautas de trabalho das contas de clientes na área de Atendimento, por meio do acompanhamento e controle dos trabalhos criados e suporte técnico aos Executivos e Assistentes. Elabora os briefings para a área de Criação, bem como verifica o cadastro dos trabalhos em sistema, além de conferir os pedidos de demandas...

  • TECNICO DE SUPORTE SR

    1 semana atrás

    Brasília, Brasil Globalweb Corp Tempo inteiro

    Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia. Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável. Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que...

  • Coordenador(A) De Suporte

    4 semanas atrás

    Distrito Federal, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Modalidade híbrida em Blumenau / SC Sobre a oportunidade Buscamos um(a) Coordenador(a) de Suporte para liderar nossa equipe técnica, garantindo excelência no atendimento, resolução ágil de incidentes e fortalecimento do relacionamento com os clientes. Essa posição é estratégica para assegurar a continuidade operacional e contribuir diretamente para...